高等教育自学考试物业管理专业专科系列教材 物业管理实务 上 第2版PDF电子书下载

第1章 概论 1

第一节 物业管理实务的性质和特点 2

第二节 现代物业管理日常运作的基本原则和要求 3

第三节 中国物业管理实操的状况与趋势 5

第四节 学习物业管理实务的意义和方法 11

本章小结 13

思考题 14

第2章 物业管理的招标与投标 15

第一节 物业管理项目谈判 16

第二节 物业管理招标与投标 21

第三节 物业管理建议书与投标书范式 27

本章小结 31

思考题 32

附件一：物业管理委托合同示范文本 33

附件二：武汉市××大厦物业管理建议书 42

附件三：深圳市××小区物业管理投标书（摘要） 52

第3章 物业管理的前期介入 61

第一节 物业管理前期介入概述 62

第二节 物业的竣工验收与接管验收 68

第三节 物业的入伙准备与开业筹备 72

本章小结 77

思考题 78

第4章 物业管理的组织机构 79

第一节 管理机构设置的基本要求和应考虑的主要问题 80

第二节 机构设置的原则和步骤 82

第三节 物业管理公司组织机构的类型和特点 87

第四节 管理的有效与高效 92

本章小结 102

思考题 103

第5章 人力资源管理 104

第一节 人力资源管理的任务和内容 105

第二节 员工的招聘 107

第三节 员工的培训 112

第四节 员工的考核 119

第五节 员工的激励 131

本章小结 136

思考题 136

第6章 物业管理公约与规定 138

第一节 物业管理公约 139

第二节 物业管理规定 146

第三节 用户手册 147

第四节 入伙手续与文件 148

第五节 楼宇装修与规定 158

本章小结 164

思考题 165

附件一：××大厦管理公约及承诺书 166

附件二：××大厦管理规定 182

附件三：××住宅区管理规定 187

附件四：××大厦用户手册 192

附件五：办理入伙手续作业程序 210

附件六：明火动用申请表 211

附件七：办理装修手续作业程序 212

附件八：××大厦装修指南 213

第7章 业主大会与业主委员会 220

第一节 业主与业主大会 221

第二节 业主委员会 226

第三节 非业主使用人 231

本章小结 233

思考题 234

附件一：××大厦业主委员会章程 235

第8章 房屋维修管理 240

第一节 房屋维修管理概述 241

第二节 房屋维修管理的内容 244

第三节 房屋维修标准和经济技术指标 260

第四节 房屋维修的计划和维修工程的分类 264

第五节 房屋的日常养护 272

本章小结 275

思考题 276

第9章 设备设施管理 277

第一节 物业设备设施的构成 278

第二节 物业设备管理的意义、方式与内容 283

第三节 物业设备管理的制度及服务意识 288

第四节 物业设备的使用与维修 301

本章小结 324

思考题 325

第10章 治安保卫管理 326

第一节 治安管理的内容及特点 327

第二节 保安部的组织架构和岗位职责 332

第三节 车辆的停放及管理 339

第四节 治安管理中常见问题的处理方法 345

本章小结 346

思考题 347

第11章 消防管理 348

第一节 消防基本知识 349

第二节 消防管理制度 354

第三节 物业管理中的消防演习 358

本章小结 362

思考题 362

第12章 物业清洁保养与管理 364

第一节 物业清洁保养概述 365

第二节 室内清洁保养 372

第三节 外墙清洗 380

第四节 清洁保养的管理 385

第五节 物业的清洁“开荒” 391

本章小结 395

思考题 396

第13章 物业绿化管理 397

第一节 物业绿化概述 398

第二节 物业绿化的类型和要求 399

第三节 物业绿化管理 407

本章小结 417

思考题 418