旅行社经营管理实务PDF电子书下载

导论 1

【基础模块】项目一 旅行社基础知识任务一 了解旅行社的产生与发展 10

任务二 理解旅行社的性质与特点 16

任务三 掌握旅行社的职能与业务 19

任务四 熟悉旅行社的类型与组织机构 24

任务五 如何设立旅行社 32

任务六 了解旅行社行业组织 39

项目二 旅行社经营管理基础任务一 了解管理的基础知识 46

任务二 掌握科学的管理观 49

任务三 明确旅游职业经理人的素养 59

项目三 我国旅行社行业发展趋势展望任务一 了解当前我国旅行社行业的发展现状 66

任务二 理解新形势下我国旅行社行业的发展趋势 73

【实务模块】项目四 旅行社产品设计与开发任务一 理解旅行社产品的概念与特点 92

任务二 了解旅行社产品的构成及类型 95

任务三 如何设计与开发旅行社产品 101

项目五 旅行社采购业务任务一 了解旅行社采购的基础知识 122

任务二 掌握旅行社采购类别和方法 126

任务三 旅行社采购业务实操 140

项目六 旅行社产品营销任务一 理解旅行社的市场细分、选择与定位 148

任务二 旅行社产品如何定价 154

任务三 旅行社产品如何促销 161

任务四 掌握旅行社产品的销售渠道和策略 167

项目七 旅行社接待业务任务一 理解旅行社接待业务的性质和特点 178

任务二 如何管理旅行社接待人员 182

任务三 旅行社接待过程怎样管理 192

任务四 如何开展旅行社接待业务 197

项目八 旅行社计调业务任务一 了解计调业务的基本内容 210

任务二 掌握计调业务工作流程 217

任务三 计调业务实操 227

【支撑模块】项目九 旅行社财务管理任务一 什么是旅行社财务管理 240

任务二 如何进行旅行社资产管理 244

任务三 怎样进行旅行社成本费用管理 251

任务四 如何进行旅行社营业收入与利润管理 256

任务五 掌握旅行社结算管理 261

任务六 懂得旅行社财务分析 265

项目十 旅行社人力资源管理任务一 了解旅行社人力资源管理的基础知识 276

任务二 如何进行旅行社人力资源管理 284

任务三 理解旅行社人力资源激励机制 293

项目十一 旅行社质量管理任务一 什么是旅行社质量管理 302

任务二 如何处理旅游投诉 307

任务三 怎样处理旅游事故 314

项目十二 旅行社信息管理任务一 了解信息技术在旅行社中的应用 324

任务二 掌握旅行社管理信息系统 330

任务三 掌握旅行社电子商务 338

附录一 349

附录二 358

参考文献 368