轨道交通客运服务训练教程PDF电子书下载

情境一 普速铁路旅客运输服务 1

项目1 车站客运服务 1

1.1 前期知识 1

1.2 车站客运服务训练 8

1.3 拓展知识 28

1.4 相关案例 31

思考题 33

知识链接 33

项目2 列车客运服务 40

2.1 前期知识 40

2.2 列车客运服务训练 51

2.3 拓展知识 60

2.4 相关案例 64

思考题 65

知识链接 65

情境二 高速铁路旅客运输服务 70

项目1 高铁车站客运服务 70

1.1 前期知识 70

1.2 高铁车站客运服务训练 78

1.3 拓展知识 95

1.4 相关案例 98

思考题 99

知识链接 100

项目2 动车组列车客运服务 106

2.1 前期知识 106

2.2 动车组列车客运服务训练 119

2.3 拓展知识 134

2.4 相关案例 140

思考题 142

知识链接 142

情境三 城市轨道交通客运服务 148

项目1 车站客运服务 148

1.1 前期知识 148

1.2 城市轨道车站客运服务训练 156

1.3 拓展知识 164

1.4 相关案例 168

思考题 169

知识链接 170

参考文献 176