质量和效益改进PDF电子书下载

综合评述 1

产品质量改进中人的因素 1

质量中人的因素 5

从人的方面考虑提高生产率 9

有关质量改进的十条戒律 12

质量改进“十要”和“二不要” 13

改进质量问题九问 15

利用企业文化提高效益 23

管理方法 27

如何管理质量改进 27

全面质量管理组织全面改进的战略 33

质量改进和生产率提高 41

一页纸管理 提高生产率的综合方法 46

充分利用生产率统计 53

过程管理：一体化的改进方案 57

会计在质量管理中的作用 61

制造业中的工程控制系统与质量改进 64

质量监测网络 69

质量改进快车道 73

关于质量的三个问题 77

预防生产过程中的问题 80

控制过程偏差是成功制造的关键 84

制造业公司如何制定质量计划 87

质量工程师的职责 91

企业内的质量管理教育 97

应用产品担保计划的力量 100

时间因素 110

时间在握 110

时间因素 113

以时间为基础的竞争 120

何谓适时 122

盗窃工作时间就是犯罪 123

服务质量 125

改进服务质量的五个要则 125

服务领先者的五项最佳实践 131

服务业如何管理质量 137

评价服务质量的新系统 140

金融服务业实现服务优异 144

卫生保健业实行质量管理遇到的挑战 151

科技管理 155

把技术作为商业战略来管理 155

技术创新的战略管理 161

对研究质量进行管理 165

研究开发质量——从领导开始 169

有效研究的十条法则 172

杰出公司的技术商业化 175

解决技术难题 177

小公司的创新性和战略优势 180

研究开发管理经验谈 182

研究开发管理改进建议101条 184

经验之谈 197

莫托罗拉全面质量控制的秘密 197

向质量改进进军 200

增强竞争意识 204

持续改进质量的英国日产工厂 206

质量改进过程之六步 208

持续改进的战略 211

产品开发中的质量控制 214

日本全面质量管理的结构 217

新加坡质量小组活动的正面经验 219

质量系统审计 223

质量工具 235