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第一章 绪论 1

1.1 办公自动化和办公信息处理 1

一、办公自动化定义 1

二、办公信息处理的内容 1

三、办公自动化层次结构 2

四、办公自动化主要支持技术 3

1.2 国内外办公自动化现状与发展方向 3

一、国外情况 3

二、我国情况 4

第二章 微计算机与办公自动化 5

2.1 办公用微计算机系统的组成 5

一、硬件组成 5

二、软件组成 5

2.2 微计算机使用基本知识 6

2.3 微计算机用汉字基本知识 13

一、计算机汉字字符集及编码 13

二、汉字（点阵、向量和轮廓）字形 16

三、汉字字体 17

四、汉字字号 18

五、汉字修饰 19

六、汉卡 20

2.4 常用工具软件用法 20

一、PCTOOLS用法 20

二、消病毒软件CPAV用法 22

三、微计算机故障检测软件Qaplus用法 23

第三章 办公文书编辑排版 25

3.1 WPS系统功能、安装和启动 25

一、WPS概况 25

二、SPDOS 6.0F版系统的软件构成 26

三、WPS的硬件环境和软件环境 27

四、WPS2.0系统安装和启动 28

五、WPS3.0F系统安装与启动 28

3.2 WPS最简运行及文书编辑排版 29

一、WPS主菜单 29

二、文件录入与编辑 30

三、编辑控制 32

四、模拟显示 33

五、打印输出 33

六、WPS的其它功能 34

3.3 WPS编辑排版功能详解 36

一、功能菜单模块解释 36

二、金山解释器SPSHELL 46

三、特大字打印系统PHZ 49

四、绘图系统SPT 50

3.4 办公文书规范 51

一、公文 51

二、科技论文 52

三、合同、合约、协议书 53

3.5 自然码和表形码输入法 53

一、自然码输入法 53

二、表型码输入法 57

3.6 中文制表软件CCED和办公表格处理 61

一、CCED简介 61

二、CCDE安装和启动 62

三、自动制表 63

四、手动制表 63

五、表内文字输入 63

六、CCED表格在WPS下打印 64

七、CCED主要命令 64

3.7 WordPerfect与涉外办公文书编辑 66

3.8 办公文书普通打印和激光打印 67

一、24针打印机 67

二、激光打印机工作原理 69

三、激光打印机控制面板 74

四、国内常见激光打印机型号及性能 75

五、HPⅢ激光打印机自检打印样张 76

六、激光打印机打印浓度调节 76

七、激光打印机与计算机联机 76

八、软件驱动激光打印机输出 76

九、喷墨打印机 77

3.9 汉字手写输入 79

一、硬件安装 80

二、软件安装 80

三、软件启动 81

四、手写输入汉字 82

五、WT-92手写汉字输入系统 82

六、整句智能输入软件 83

3.10 汉语语音识别和汉字语音合成 84

一、语音识别原理与应用 84

二、语音合成原理与应用 84

三、STAR-863A汉语语音识别系统 84

四、语音合成 89

3.11 国内典型办公文书处理系统介绍 90

一、国内典型OA系统综述 90

二、M-6403系统功能 91

三、M-6403系统安装及最简运行 94

四、2.13OA系统 96

五、2.13OA系统组成与安装 97

六、2.13OA系统最简运行 98

第四章 办公文档管理 100

4.1 办公文档管理的内容和一般程序 100

4.2 微计算机文档管理系统SPDMS 101

一、SPDMS系统安装与启动 101

二、文件建档 101

三、文件检索 104

四、文件服务 105

五、文档库维护 105

六、SPDMS文档管理系统的作用 107

4.3 印刷体汉字识别系统 107

一、印刷体汉字识别原理 108

二、BI-2印刷体汉字识别系统 109

第五章 办公数据库管理 122

5.1 dBASE办公数据库 122

一、建立单功能库的基本命令 122

二、建库 122

5.2 SPDPS数据库制表 125

一、SPDPS系统组成 125

二、SPDPS系统功能 125

三、SPDPS操作流程 127

四、SPDPS应用举例 127

5.3 办公电子日程管理 129

一、电子日程管理的一般概念 129

二、SPDOS系统日程管理功能 129

5.4 办公通信录管理 131

第六章 办公通信处理 133

6.1 电话通信网 133

一、电话通信网的组成 133

二、市话网的编码规则 134

三、长途自动电话编码规则 134

6.2 各种新型电话和无线传呼 136

一、自动电话 137

二、录音电话 137

三、无绳电话 137

四、保密电话 137

五、无线寻呼机 138

六、移动电话 138

七、无线电对讲机 138

6.3 小型程控交换机 139

一、小型办公通信系统的组成 140

二、程控交换机安装和特殊功能预设 141

三、通信方式 142

6.4 图文传真 143

一、传真机类型 144

二、传真机工作原理 144

三、传真机（G3）基本构成 146

四、传真机工作过程 147

五、传真机的外型结构、连结和操作面板 149

六、传真机初始设定 152

七、收发传真步骤 154

6.5 可视图文通信 162

一、可视图文通信概况 162

二、系统主要设备及功能 164

三、可视图文通信应用领域 166

第七章 办公文件复制 168

7.1 静电复印 168

一、复印基本原理 168

二、常见机型 170

三、复印机操作面板 172

四、复印工艺 173

五、复印机维护 176

7.2 文件一体化速印 182

一、理光VT2100数码速印机 182

二、其它型号的数码速印机 183

三、国产数码速印机 184

第八章 多媒体与办公自动化 185

8.1 多媒体系统的组成 185

一、多媒体触摸屏 185

二、视频卡 187

三、声霸卡 189

四、光盘技术 189

8.2 多媒体与办公自动化 193

第九章 计算机通信 196

9.1 计算机通信基本知识 196

一、数字信号与模拟信号 196

二、计算机的数据传送和异步通信 198

三、传输介质、带宽和传输速率 200

四、调幅、调频和调相 202

9.2 PC 点-点通信 202

一、PC-PC直接连接和通信 203

二、PC-PC远程联接 206

三、MODEM的选购与使用 208

四、远程通信软件及其使用 210

9.3 计算机图文传真（PC-FAX） 214

一、PC-FAX与独立式FAX的比较 214

二、PC-FAX卡 214

三、PC-FAX的使用 215

9.4 电子邮件系统（E-mail） 217

一、局域网电子邮件 218

二、国际电子邮件 220

第十章 办公局域网 223

10.1 计算机网络基本知识 223

一、计算机网络和分类 223

二、网络的拓朴结构 224

三、网络的硬件组成 225

四、网络通信协议 226

10.2 以太网（Ethernet） 227

一、CSMA/CD争用式介质存取方法 227

二、10BASE介质规范及以太网的联接 228

三、以太网管理软件例—3+网络软件 234

10.3 令牌环网（Token Ring） 236

一、令牌环介质访问控制方法 236

二、IBM Token Ring令牌环网结构 236

三、3COM Token Ring结构 238

10.4 令牌总线网和ARCnet 238

一、令牌总线访问控制方法 238

二、ARCnet令牌总线网结构 239

10.5 网络系统软件NETWARE 240

一、NOVELL网络软件介绍 240

二、Netware的特点 240

三、网络软件的安装和使用 243

10.6 网络间的连接 246

一、网络互连的类型 246

二、中继器、网桥、路由器和网关 247

第十一章 管理信息系统 249

11.1 管理信息系统的发展 249

一、电子数据处理系统（EDP） 249

二、电子数据交换系统（EDI） 249

三、管理信息系统（MIS） 250

四、决策支持系统（DSS） 251

11.2 管理信息系统的开发 252

一、MIS成功开发和应用的条件 252

二、MIS的开发方法 253

三、MIS的开发方法的改进 258

附录1-14 260

主要参考文献 278