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前言 1

第一章 零售顾客分析 1

第一节 顾客的需要与欲求 1

第二节 顾客购买行为的类型 3

第三节 顾客的购买决策过程 6

第二章 零售店的商圈与选址 19

第一节 零售店商圈的确定 19

第二节 零售店址选择 28

附：A大街暨C商场客流状况分析 34

第三章 零售店资金筹集与运用 60

第一节 零售店资金的筹集 60

第二节 零售店的投资 68

第一节 店面广告（POP）概述 82

第四章 店面广告设计（一） 82

第二节 零售店门面设计 87

第三节 零售店橱窗设计 93

第五章 店面广告设计（二） 99

第一节 商品陈列设计 99

第二节 店内环境设计 108

第六章 零售商品规划 132

第一节 零售商品的分类 132

第二节 零售商品结构与目录 136

第三节 零售商品组合 145

第七章 零售商品采购 154

第一节 商品采购的原则与方式 154

第二节 商品采购策略 157

第三节 商品采购合同 164

第一节 商品价格的影响因素 170

第八章 零售价格管理 170

第二节 零售商品的订价目录 174

第三节 零售商品订价方法 178

第四节 订价策略和技巧 187

第九章 零售促销管理 192

第一节 促销与顾客购买行为 192

第二节 零售广告促销 194

第三节 零售销售促销 212

第四节 零售公关促销 222

第十章 销售人员管理 229

第一节 销售人员的选择与培训 229

第二节 销售人员的具体安排 235

第三节 销售人员的工资与考核 241

第十一章 零售经营形式选择 250

第一节 百货商店 251

第二节 超级市场 255

第三节 专业商店 267

第四节 连锁商店 276

第五节 零售的其他经营形式 304

第十一章 零售经营战略 310

第一节 零售经营战略概述 310

第二节 零售企业经营观念 314

第三节 零售企业经营目标与方针 319

第四节 零售企业经营战略的制定 324

附：（美国）沃尔－马特公司的以发展战略 328

第十三章 零售企业形象与文化 333

第一节 零售企业形象 333

第二节 零售企业文化 340