朱兰论质量策划 产品与服务质量策划的新步骤PDF电子书下载

译者序 1

第1章 导论：如何认识质量策划 1

第2章 设定质量目标 15

第3章 识别顾客 25

附录 质量控制的今昔 38

第4章 确定顾客需求 41

第5章 提供测量指标 67

第6章 开发产品特征 94

第7章 开发过程特征 130

第8章 开发过程控制：向操作转换 163

第9章 战略质量策划 178

第10章 跨职能质量策划 199

第11章 部门质量策划 216

第12章 数据库、激励、培训 239

第13章 金牛座的质量策划案例 273

第14章 决定消费品价格指数案例 276

第15章 产品开发过程的再策划案例 283

结束语：下一步应该做什么？ 291

名词术语汇编 295

参考文献 301