译者序 1
第1章 导论：如何认识质量策划 1
第2章 设定质量目标 15
第3章 识别顾客 25
附录 质量控制的今昔 38
第4章 确定顾客需求 41
第5章 提供测量指标 67
第6章 开发产品特征 94
第7章 开发过程特征 130
第8章 开发过程控制：向操作转换 163
第9章 战略质量策划 178
第10章 跨职能质量策划 199
第11章 部门质量策划 216
第12章 数据库、激励、培训 239
第13章 金牛座的质量策划案例 273
第14章 决定消费品价格指数案例 276
第15章 产品开发过程的再策划案例 283
结束语：下一步应该做什么？ 291
名词术语汇编 295
参考文献 301