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上篇 1

第一章 绪论 1

第一节 管理理论的发展 1

一、家长式的行政制管理阶段 2

二、古典科学管理理论阶段 2

三、现代科学管理理论阶段 4

四、当代最新管理理论阶段 5

第二节 管理心理学的兴起与发展 6

一、管理心理学形成的理论准备 6

二、管理心理学在各国发展的概况 10

第三节 西方管理心理学关于人性的假设 14

一、经济人的假设与X理论 14

二、社会人的假设与人群关系理论 16

三、自我实现人假设与Y理论 18

四、复杂人的假设与应变理论 20

五、对人性假设的简评 22

第四节 卫生管理心理学的对象、任务与方法 24

一、卫生管理心理学的研究对象 24

二、卫生管理心理学的研究任务 26

三、卫生管理心理学的研究方法 27

第二章 知觉与管理 30

第一节 个体知觉 30

一、感知的含义 30

二、知觉的种类 31

三、影响知觉的诸种因素 32

第二节 社会知觉与管理 34

一、社会知觉的概念 34

二、社会知觉的分类 35

三、影响社会知觉的诸种因素 36

一、角色知觉的概念 38

第三节 角色知觉与管理 38

二、影响角色知觉的诸种因素 39

第四节 时间知觉与管理 41

一、时间知觉的概念 41

二、时间的特性 41

三、时间浪费的因素 43

四、时间管理的原则与方法 44

第三章 个性心理特征与管理 48

第一节 个性的一般概念 48

一、个性的含义 48

二、个性的基本特性 49

三、个性的心理结构与形成的理论 50

四、个性与管理的关系 51

一、气质的一般概念 52

二、气质的类型及其行为特征 52

第二节 气质与管理 52

三、气质类型在管理中的作用 55

第三节 性格与管理 58

一、性格的一般概念 58

二、性格的结构及其特征 59

三、性格的类型与管理 60

第四节 能力与管理 62

一、能力的一般概念 62

二、能力与知识、技能的关系 64

三、能力与管理的关系 65

第五节 兴趣与管理 67

一、兴趣的一般概念 67

二、兴趣的作用与培养 68

三、兴趣与管理的关系 70

一、态度的含义 72

二、态度的成分 72

第一节 态度的一般概念 72

第四章 态度与管理 72

三、态度的特性与作用 74

第二节 态度的转变及其理论 76

一、态度转变的条件 76

二、态度转变的理论 78

三、态度转变的方法 83

第三节 领导者态度与管理 85

一、领导者心理卫生 85

二、领导者自身行为矫正 86

三、领导者对下属行为的矫正 88

第五章 需要理论与管理 89

第一节 需要的一般概念 89

一、需要的含义 89

二、需要、情绪与情感 92

三、需要与动机 94

第二节 西方心理学关于需要的理论 96

一、马斯洛的需要层次论 96

二、阿德弗的ERG需要理论 98

三、麦克利兰的三分法需要论 100

四、对需要理论的评价 101

第三节 马克思主义关于需要的论术 104

一、关于需要产生的论述 104

二、关于需要层次的论述 104

三、关于需要属性的论述 106

四、关于满足需要条件的论述 108

五、关于满足需要的目的论述 109

第四节 需要理论在卫生管理中的应用 110

一、把握满足需要的原则 110

二、研究满足需要的方法 111

三、制定满足需要的措施 112

一、激励的含义 115

第六章 激励理论与管理 115

第一节 激励的一般概念 115

二、激励的形式 117

三、激励的动机与效果 118

第二节 激励的理论 120

一、行为修正论 120

二、双因素理论 121

三、期望理论 123

四、公平理论 125

六、归因理论 128

五、目标理论 129

七、场动力理论 130

八、综合激励理论 133

九、挫折理论 135

第三节 激励理论在卫生管理中的应用 136

一、社会主义卫生事业中的激励理论 136

二、社会主义事业中人的动力模式 139

三、社会主义卫生事业的激励方法 140

第七章 群体动力与管理 144

第一节 群体的概念与分类 144

一、群体的概念 144

二、群体的分类 145

三、群体的规模与结构 148

第二节 群体的规范与压力 149

一、群体的规范 149

二、群体的压力 151

三、群体的顺从 151

第三节 群体的内聚力 152

一、群体内聚力概念与测定 152

二、群体内聚力与工作效率 153

三、影响群体内聚力的因素 155

一、群体社会心理气氛的概念与类型 156

第四节 群体社会心理气氛 156

二、社会群体心理气氛的测定方法 157

三、群体社会心理气氛与卫生管理 159

第八章 群体的冲突与沟通 161

第一节 群体的冲突 161

一、个人心理的冲突 161

二、个体之间的冲突 163

三、群体之间的冲突 164

第二节 群体的沟通 166

一、群体沟通的概念 166

二、群体沟通的类型 167

三、群体沟通的渠道 168

四、影响群体沟通的因素 173

第三节 群体汁突的处理和解决 174

一、群体汁突产生的原因及其影响 174

二、群体冲突处理的方法 176

三、预防破坏性群体冲突的措施 179

第九章 群体中的人际关系 180

第一节 人际关系的概念与理论 180

一、人际关系的含义 181

二、人际关系的规范 182

三、人际关系的境界 184

四、人际关系的评定 185

五、协调人际关系的方法 187

第二节 领导者与群体的人际交往 190

一、领导者的人际交往范围 190

二、领导者的人际交往吸引 192

三、领导者与下属的心理交融 194

第三节 领导者之间的人际关系 195

一、领导者之间的心理相容 196

二、领导成员的素质匹配 197

三、领导者与参谋班子的协调 199

第十章 领导者的素质特征 202

第一节、领导者个性心理特征 202

一、领导者的个性结构 203

二、领导者的气质胸怀 203

三、领导者的性格风度 205

第二节 领导者的品质特征 206

一、领导者的品质理论 206

二、领导者的品质结构 209

三、领导者的品质障碍 211

第三节 领导者的素质培养 211

一、领导者的基本素质要求 212

二、领导者的素质培养 217

第十一章 领导决策与心理 220

第一节 领导决策的一般概念 220

一、领导决策的含义 220

二、领导决策的范围 222

三、领导科学决策的原则 223

四、领导决策的程序 227

五、领导决策的方法 231

第二节 领导决策的心理 236

一、风险型决策的心理 236

二、不确定型决策的心理 239

三、追踪决策的心理 240

四、集团决策的心理 242

第三节 影响领导者决策的心理因素 243

一、观察思维与决策 243

二、情绪情感与决策 244

三、意志与决策 245

四、气质、性格与决策 246

五、能力与决策 247

一、协调的含义 249

第十二章 领导协调心理与艺术 249

第一节 协调的一般概念 249

二、协调的内容 250

三、协调的类型 254

第二节 协调的基本方法 256

一、目标协调法 256

二、权责利协调法 257

三、激励性协调法 258

四、强制性协调法 260

第三节 协调的心理分析 261

一、自尊心理 261

二、从众心理 263

三、挫折心理 264

第四节 领导的协调艺术 265

一、认识相通 266

二、心理相容 267

三、处事通融 269

第十三章 领导管理的艺术 270

第一节 领导者的权力与义务 270

一、权力与义务的概念 270

二、领导者权力与义务的需要 271

三、领导者向下属授权 272

四、领导者的影响力 274

第二节 领导者的威信 278

一、领导者威信的概念 278

二、领导者真假威信的分析 278

三、领导者建立威信的途径 280

第三节 领导有效性理论 281

一、品质理论 281

二、行为理论 282

三、情景理论 286

第四节 领导方式 293

一、行政命令式领导 294

二、温和仁慈式领导 294

三、民主协商式领导 294

四、参与管理式领导 295

第十四章 管理干部的选拔与使用 296

第一节 管理干部的选拔 296

一、管理干部选拔的概念 297

二、管理干部选拔的标准 298

三、管理干部选拔的途径、方法与制度 302

四、管理干部选拔的科学程序 305

第二节 管理干部的考核 306

一、实行干部考核制度的意义 306

二、干部考核的基本原则 306

三、管理干部考核的内容 308

四、考核干部的科学方法—定量考核 309

第三节 管理干部必备的技能和能力 311

一、管理干部必备的技能 311

二、管理干部必备的能力 312

第四节 管理干部的使用 314

一、管理干部的使用原则 314

二、管理干部使用的群体结构 317

第十五章 组织心理 320

第一节 卫生组织的一般概念 320

一、卫生组织的含义与分类 320

二、卫生组织的结构 321

三、卫生组织的理论 323

第二节 卫生组织的变革 325

一、变革的动力 325

二、变革的设计 326

三、变革的效能 327

第三节 卫生组织的发展 329

一、发展的动力 329

二、发展的内容 330

三、发展趋势的预测 331

四、卫生事业改革的压力与心理承受力 333

下篇 335

第十六章 卫生防疫管理心理 335

第一节 卫生防疫管理的内容 335

一、组织领导管理 336

二、技术管理 337

三、法制与质量控制管理 343

四、农村三级卫生防疫网管理 344

第二节 卫生防疫管理的心态 344

一、卫生防疫管理者的心态 344

二、人民群众对卫生防疫工作心态 346

第三节 卫生防疫管理的方法 347

一、思想心态管理方法 348

二、工作心态管理方法 348

三、应用激励理论导向，调动职工积极性 349

四、健全管理系统，提高管理效能 349

五、抓好“五化”管理，提高工作质量 350

六、抓好人员管理，提高工作效率 350

七、抓好经济管理，提高经济管理效益 351

第十七章 妇幼保健管理心理 352

第一节 妇幼保健管理的内容 352

一、妇女保健管理内容 352

二、儿童保健管理的，内容 354

第二节 妇幼保健管理心态 356

一、儿童心理发展 356

二、各年龄期儿童心理特点及保健要求 357

三、各年龄期妇女心理特点及保健要求 360

第三节 妇幼保健管理心理研究的方法 364

一、观察法 364

二、测验法 364

三、实验法 364

第十八章 医院管理心理 366

第一节 医院管理的内容 366

一、医院的组织管理 366

二、医院门诊管理 367

三、医院病房管理 368

四、医院护理管理 369

五、医疗技术管理 370

六、信息情报管理 370

第二节 医院管理的心态 370

一、医院管理者心态 371

二、医务人员心态 373

三、患者及其家属的心态 374

第三节 医院管理的方法 375

一、坚持提高医院管理效能的心理原则 375

二、加强马列主义学习，提高思想政治工作的科学化水平 378

三、正确认识和处理多层次、多方位的人际关系 378

四、加强调查研究，提高科学决策水平 380

第十九章 医院管理评估 381

第一节 医院管理评估心态 381

一、医院管理人员心态 381

二、医务人员的心态 384

三、就医患者的心态 386

第二节 医院管理评估的原则与内容 388

一、医院管理评估的原则 388

二、医院管理评估的内容 390

第三节 医院管理评估方法 392

一、模糊数学综合评估法 392

二、自身对照增长系数法评价医院（科室）间的效益 398

三、因素分析法评价医院的经济效益 402

四、用价值工程学方法评价医院社会效益 404

五、线性规划法是医院社会效益与经济效益最佳组合方法 407

第二十章 护理管理心理 409

第一节 护理管理的内容 409

一、护理技术管理 409

二、护理组织管理 410

第二节 护理管理的心态 411

一、病人及其家属的心态 412

二、护理人员的心态 413

三、影响护理人员心态的因素 415

四、护理领导者的心态 416

第三节 护理管理的方法 417

一、目标责任制管理法 417

二、思想政治工作法 417

三、心理激励法 418

四、知人善任法 419

五、工作条件改善法 419

六、检查评估法 420

七、智力投资法 420

八、领导行为激励法 421

第二十一章 药政管理心理 422

第一节 药政管理的内容 422

一、药政管理的重要性 422

二、药政管理的主要内容 424

三、药政管理的主要任务与职责 426

第二节 药政管理的心态 426

一、管理人员的心态 426

二、药品生产企业管理者心态 428

三、药品经营企业管理者心态 429

五、违法犯罪分子的心态 430

四、医院制剂人员的心态 430

一、药政管理必须遵循的基本原则 431

第三节 药政管理的方法 431

二、药政管理的基本方法 432

第二十二章 计划生育管理心理 436

第一节 计划生育管理的内容 436

一、制定我国人口控制目标 436

二、制定切实可行的计划生育政策措施 436

三、制定计划生育的具体实施计划 439

四、做好组织管理工作 439

五、检查考核，统计分析 439

六、建立和健全计划生育的基层组织 440

七、开展节育药具的科研、生产 440

第二节 计划生育管理的心态 440

一、上层领导人的心态 440

三、基层计划生育干部心态 441

二、省市级领导人的心态 441

四、一般群众心态 442

五、少数民族群众心态 445

六、超生“游击队”的心态 445

第三节 计划生育管理方法 446

一、决策控制法 446

二、行政管理法 446

三、宣传教育法 446

四、技术指导法 447

五、经济制裁法 448

第二十三章 医学教育管理心理 448

第一节 医学教育管理的内容 448

一、医学教育的层次 448

二、医学教育管理的内容 450

一、当前医学教育存在的主要问题 457

第二节 医学教育管理的心态 457

二、当前医学教育管理的主要心态 458

第三节 医学教育管理的方法 463

一、建立健全党委领导下的院长负责制 463

二、教学上实行院、系（部）、室（组）三级责任制 463

三、建立教学、医疗、科研三结合的医学教育新体制 463

四、将教书育人寓于教学全过程 464

五、加强师生思想政治教育和行政管理工作 464

六、大力开展医学教育研究 465

第二十四章 卫生干部培训管理心理 467

第一节 卫生干部培训管理的内容 467

一、卫生干部培训管理的特点和含义 467

二、卫生干部培训管理的内容 469

第二节 卫生干部培训管理心态 472

一、学员心理状态 472

二、教师心态 475

三、影响培训管理心态因素 477

第三节 卫生干部培训管理的方法 478

一、引导法 478

二、转变法 478

三、诊断法 479

四、考评法 480

第二十五章 医学科研管理心理 481

第一节 医学科研管理的内容和特点 481

一、医学科研管理的内容 481

二、医学科研管理的特点 483

第二节 医学科研管理心态分析 484

一、研究者心态 484

二、管理行为中的心理 487

三、必须把爱护、激励科研人员作为科研管理的重要措施 491

二、必须把培养科研人才作为战略性工作 491

一、必须把尊重知识，尊重人才作为管理的基本原则 491

第三节 科研管理中须注意的几个问题 491

第二十六章 健康教育管理心理 493

第一节 健康教育管理的内容与方法 493

一、健康的概念 493

二、健康教育的目的与任务 494

三、健康教育的基本内容 495

四、健康教育的基本实施方法 496

五、健康教育的主要形式 497

六、评估健康教育效果的指标 498

七、健康教育中必须遵循的几个原则 499

第二节 健康教育管理的心态 500

一、健康教育管理者的心态 500

二、健康教育群众的心态 503

一、宣传、贯彻执行党的路线、方针和政策 506

第一节 卫生政工管理的内容 506

第二十七章 卫生政工管理心理 506

二、开展思想政治教育，做好思想政治工作 507

三、进行职业道德教育 508

四、培养又红又专的医务人员 509

第二节 卫生政工干部的素质修养 510

一、政治素质修养 510

二、思想素质修养 510

三、理论素质修养 511

四、思维素质修养 513

五、心理素质修养 514

第三节 卫生政工管理心态 515

一、领导干部的心态 515

二、一般政工干部的心态 517

三、卫生职工的心态 518

一、收集和分析心理信息法 519

第四节 卫生政工管理方法 519

二、动之以情，晓之以理的疏导法 520

三、物质激励与精神激励相结合法 521

四、表扬与批评相结合法 522

五、思想政治工作与医疗卫生业务工作相结合法 523

第二十八章 卫生后勤管理心理 524

第一节 卫生后勤管理的内容 524

一、物质设备的管理 524

二、生活福利管理 525

三、基建维修安装的管理 526

四、交通运输、通讯设备管理 526

五、总务与其他工作管理 526

第二节 卫生后勤管理心态 527

一、后勤管理人员心态 527

二、职工心态 530

一、建立一个有权威的后勤管理班子 532

第三节 卫生后勤管理的方法 532

二、建立和健全后勤管理的规章制度 533

三、加强思想政治教育 533

四、加强后勤工作的计划性 534

五、加强对后勤工作的人员的培训、考核 534

六、改善后勤服务态度 535

第二十九章 卫生经济管理心理 536

第一节 卫生经济管理的内容 536

一、卫生经济管理的必要性 536

二、卫生经济管理的内容 537

第二节 卫生经济管理的心态 542

一、角色心态 542

二、个性心态 546

第三节 卫生经济管理的方法 547

一、败务管理的方法 547

二、药品和材料管理的方法 548

三、固定资产管理的方法 550

四、审计监督的方法 551

第三十章 卫生行业管理心理 555

第一节 卫生行业管理的性质、内容和原则 555

一、卫生行业管理的性质 555

二、卫生行业管理的内容 556

三、卫生行业管理的原则 557

第二节 卫生行业管理的心态 558

一、惧怕心理 558

二、得失心理 558

三、放任心理 559

第三节 卫生行业管理的方法 560

一、厂企医疗卫生机构管理方法 560

二、医疗联合体管理方法 562

三、个休行医管理方法 566

一、需要和偏爱心理 568

第三十一章 卫生调查研究心理 568

第一节 调查人员的心理 568

二、定型心理 569

三、以偏概全心理 569

四、职权心理 570

第二节 调查对象的心理 570

一、应付心理 570

二、奉承心理 571

三、从众心理 572

四、惧怕心理 572

第三节 调查研究方法 573

一、调查研究的原则 573

二、现代调查研究方法的特点 574

三、现代调查研究方法 574

参考文献 579