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前言 1

第一部分 信用卡 1

什么是信用卡 1

信用卡产生的背景 2

信用卡的起源 3

商业信用卡和银行信用卡 3

信用卡的发展趋势 4

我国推广与发展信用卡的意义 5

信用卡是现代银行的重要服务手段 5

信用卡的主要内容 7

信用卡的功能 8

信用卡的特点 9

信用卡的类型 10

第二部分 推行信用卡计划 13

信用卡电子数据处理与设备安装 13

市场推销与公共关系计划 14

商户推销计划 15

顾客服务计划 17

新帐户计划 17

授权计划 19

信用管制计划 20

人事和行政管理计划 20

实验性推行计划 21

正式营业 22

第三部分 信用卡的发行 27

发卡对象的信用度评估 27

信用度评估的程序 29

信用度评估使用的具体技术方法 31

信用卡持卡人市场的内容 33

信用卡持卡人信用度评估的内容 36

信用卡的发卡对象及申领条件 49

信用卡的担保 52

第四部分 信用卡特约商户市场 57

市场推广的内容 57

市场推广的意义 58

特约商户 59

特约商户发展的对象 60

发展特约商户的意义 60

特约商户发展的方法 62

特约商户建立的程序 64

商户培训的内容 69

如何进行特约商户的管理 76

信用卡特约商户的维护 78

第五部分 信用卡风险与防范 80

为什么要进行信用卡风险防范和控制 80

信用卡业务风险的特点 81

信用卡业务风险的主要种类 82

信用卡业务风险 84

持卡人信用风险如何控制 85

商户操作不当的风险控制 87

银行内部的风险控制 88

对不法行为的风险控制 90

风险控制的补充措施 91

信用卡止付的内容 91

信用卡保险 95

信用卡授权手续 98

第六部分 信用卡业务操作 98

信用卡结算的特点 99

信用卡结算规定 100

信用卡结算环节 104

客户服务包括的内容 107

信用卡存款手续 113

信用卡的保险手续 114

第七部分 信用卡电子系统 116

信用卡组织的电脑网络的运行 116

信用卡应用系统的功能 117

自动取款机（CD） 120

自动收付两用机（AT） 122

自动柜员机系统（ATM） 122

第八部分 发卡公司的资金和财务管理 126

资金来源管理的内容 126

资金运用管理的内容 130

财务管理的意义 134

财务管理的目标 135

财务管理要坚持的原则 136

财务管理 137

目前我国信用卡发展状况 140

第九部分 目前我国信用卡概况 140

长城卡 142

长城卡的发卡对象 143

长城卡开户起存金额 143

长城卡的转让和转借 143

长城卡的真伪鉴别 144

长城卡的透支 144

长城卡一旦丢失的处理 144

长城卡透支利息 145

长城卡业务费用的规定 145

自动柜员机提款卡（ATM CARD） 146

中国工商银行牡丹卡的概况 146

牡丹卡 147

牡丹卡的使用 147

申请牡丹卡的对象 147

牡丹卡的功能 148

单位办理牡丹信用卡手续 148

个人办理牡丹信用卡手续 148

领用牡丹卡需要的备付金及手续费 148

牡丹卡的透支、透支利息的计算 149

申请牡丹卡的担保 149

牡丹卡一次性消费的取款限额 149

牡丹卡丢失的处理 150

牡丹卡怎样对帐 150

成为牡丹卡特约商户的程序 150

建设银行信用卡卡种及特色 150

建设银行信用卡的基本功能 152

建设银行信用卡的规定 153

建设银行信用卡的业务性质 155

建设银行信用卡业务系统 156

金穗卡的功能、意义及其作用 157

中国农业银行金穗卡业务概况 157

金穗万事达卡 159

申请使用金穗卡应具备的条件 159

单位办理金穗信用卡的手续 160

个人办理金穗信用卡的手续 160

金穗卡一次性购物、消费或取现信用的限额 160

如何知悉其金穗卡帐户存款余额 161

金穗卡发生透支后利息的计算 161

成为金穗卡特约单位的程序 162

金穗卡不慎遗失或被窃的处理 162

第十部分 信用卡业务拓展和发展趋势 163

信用卡业务拓展的意义 163

信用卡拓展的目标 165

信用卡业务拓展应采取的战略思想 166

信用卡业务拓展应采取的战略措施 169

信用卡与世界经济发展的关系 173

发展我国信用卡事业势在必行 179

信用卡在中国的发展情况 181

为迎接信用卡时代的到来我们应做的工作 184

我国信用卡前景 185

电子计算机的发展与银行业务现代化的关系 186

EFTS系统与信用卡的关系 189

使用现代化手段的意义 190

我国银行现代化的前景 192

第十一部分 国际信用卡市场概览 194

美国的信用卡发行情况 194

日本的信用卡状况 195

欧洲各国的信用卡情况 197

维萨国际组织的概况 198

万事达国际组织的情况 200

美国运通公司信用卡业务开展情况 202

大来信用卡公司业务情况 205

JCB信用卡公司概况和在中国的业务情况 206

几种主要信用卡公司的附加价值服务的对比情况 207

三大主要信用卡的现状 209

2000年的美国信用卡市场 213

国际各大信用卡公司90年代采取的战略 214

各大国际信用卡的“商标形象” 218

如何看待维萨卡争霸世界市场的策略 220

维萨卡在结算方式上的改进 222

超级卡这几年的研究进展情况 224

为对付信用卡犯罪采取的安全措施 225

国际系统网络的运行情况 228

附录一 各类信用卡章程 230

附录二 特约商户协议书 243

附录三 商户办理信用卡操作程序 255

附录四 信用卡业务投保 261

附录五 国际信用卡常用词汇 268