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第一章 概论 1

第一节 市场营销学的研究对象和内容 1

第二节 市场营销的核心概念 3

第三节 市场营销观念的演变 7

思考题 12

第二章 营销战略 13

第一节 制订营销战略的重要性 13

第二节 营销战略的制订过程 15

第三节 营销管理过程 25

思考题 31

案例 31

第三章 市场营销调研 33

第一节 营销信息系统 34

第二节 营销调研的方法和工具 38

第三节 市场调研过程 46

思考题 48

案例 49

第四章 市场营销环境 52

第一节 企业营销与营销环境 52

第二节 企业营销的一般环境 54

第三节 企业营销的任务环境 61

第四节 企业营销环境的分析 65

思考题 68

案例 69

第一节 市场细分 72

第五章 目标市场策略 72

第二节 目标市场的选择 79

第三节 市场定位 82

思考题 83

案例 84

第六章 产品策略 86

第一节 产品与产品组合 86

第二节 产品寿命周期 89

第三节 新产品开发 92

第四节 产品的包装、品牌 97

思考题 102

案例 102

第一节 影响定价的主要因素 105

第七章 定价策略 105

第二节 定价目标 107

第三节 定价方法 110

第四节 定价策略 115

思考题 121

案例 122

第八章 销售渠道策略 124

第一节 销售渠道的作用与类型 124

第二节 批发商和零售商 126

第三节 销售渠道的选择和管理 132

第四节 实体分配的任务和策略 138

思考题 142

案例 142

第一节 促销和促销组合 146

第九章 促销策略 146

第二节 商业广告策略 153

第三节 营业推广策略 160

第四节 人员推销策略 165

思考题 169

案例 169

第十章 公共关系策略 172

第一节 公共关系的含义和特征 172

第二节 公共关系与市场营销 174

第三节 公共关系的工作程序 177

第四节 企业公共关系的类型 183

思考题 186

案例 186

第一节 竞争对手与竞争地位分析 190

第十一章 竞争策略 190

第二节 确定竞争性营销策略 193

思考题 202

案例 202

第十二章 消费市场营销 206

第一节 影响消费者购买行为的因素 206

第二节 消费者购买决策过程 213

思考题 222

案例 223

第十三章 组织市场营销 224

第一节 组织市场的类型和特点 224

第二节 产业市场的购买对象 227

第五节 中间商市场和政府市场的购买行为 230

第三节 产业市场用户的购买行为 230

第四节 产业市场营销的特点 237

思考题 240

案例 241

第十四章 服务市场营销 243

第一节 服务的概念和特征 243

第二节 服务产品与营销 250

第三节 服务营销管理 255

第四节 服务营销研究 260

思考题 264

案例 265

第一节 零售业的概念 268

第十五章 零售市场营销 268

第二节 零售业的经营 270

第三节 我国零售业的发展趋势 275

思考题 278

案例 278

第十六章 国际市场营销 281

第一节 国际市场的特点 281

第二节 国际市场营销环境的分析 286

第三节 进入国际市场的方式 294

第四节 国际市场营销组合策略 297

思考题 303

案例 303

参考文献 307