营销学导论 英文版 第4版PDF电子书下载

第一篇 理解市场营销和营销管理过程 1

第1章 变化世界中的商场营销：创造顾客价值和满意 1

什么是市场营销 6

需要、欲望和需求 8

产品 9

价值、满意和质量 10

交换、交易和关系 16

市场 19

营销 19

营销管理 21

管理需求 21

建立可获利的顾客关系 22

营销管理哲学 25

生产观念 25

产品观念 26

推销观念 27

市场营销观念 27

社会营销观念 32

进入下个世纪时所面临的市场营销挑战 34

非盈利性营销的增长 34

信息技术的迅猛发展 37

迅速全球化 38

不断变化中的世界经济 39

对更多道德和社会责任的呼唤 42

新的市场营销前景 43

小结 44

第2章 战略规划和市场营销过程 46

战略规划 50

确定企业使命 52

确定企业目标和目的 55

设计业务组合 56

分析现有业务组合 56

制定增长战略 60

计划职能战略 62

战略规划制定与小型企业 65

市场营销过程 67

目标消费者 68

设计市场营销组合 72

管理市场营销活动 74

市场营销分析 75

市场营销计划 76

市场营销实施 80

市场营销部门的组织 83

市场营销控制 87

市场营销环境 88

小结 89

第二篇 分析市场营销机会 92

第3章 市场营销环境 92

公司的微观环境 96

公司 97

供应商 98

市场中介 98

顾客 99

竞争对手 100

公众 100

公司的宏观环境 102

人口环境 103

经济环境 110

自然环境 113

技术环境 115

政治环境 118

文化环境 124

对营销环境的对策 132

小结 133

第4章 市场营销调研和信息系统 135

营销信息系统 139

评估信息需求 140

开发信息 141

传递信息 149

营销调研程序 150

确定问题和调研目标 150

制定调研计划 153

调查方法 157

接触方式 161

取样计划 165

调查手段 166

实施调查计划 169

解释与汇报结论 169

有关营销调查的其它问题 170

小企业和非营利组织的营销调查 170

国际营销调研 172

营销调研中的公共政策和道德问题 174

小结 176

第5章 消费者市场和消费者购买行为 179

消费者行为的模式 183

影响消费者行为的特征 184

文化因素 185

社会因素 192

个人因素 194

心理因素 199

购买者决策过程 209

需求确认 210

信息寻找 211

选择的评价 212

购买决策 214

购买后行为 215

新产品的购买者决策过程 219

接受过程的各个阶段 219

革新性的个体差异 220

产品特征对接受率的影响 221

跨国界的消费者行为 222

小结 225

第6章 商业市场及商业购买者行为 227

商业市场 230

商业市场的特征 230

商业购买者行为模式 236

商业购买者行为 237

购买情形的主要类别 237

商业购买过程中的参与者 239

对商业购买者的主要影响因素 241

商业购买过程 246

事业机构和政府市场 251

事业机构市场 251

政府市场 252

小结 254

第三篇 设计市场营销战略及营销组合 256

第7章 市场细分、目标市场选择及商场定位以获得竞争优势 256

市场 259

市场细分 264

细分消费者市场的依据 264

商业市场细分 277

国际市场细分 279

有效市场细分的条件 281

市场目标选择 282

评估细分市场 282

选择细分市场 286

进行市场定位以获竞争优势 292

市场定位战略 293

选择和实施市场定位战略 294

小结 304

第8章 产品和服务战略 306

什么是产品 309

产品分类 311

消费品 311

工业品 313

个别产品决策 314

产品属性 314

建立品牌 320

包装 334

标签 337

扶持产品的服务 338

产品决策和社会责任 339

产品线决策 340

产品组合决策 343

服务市场营销 345

服务的性质和特征 346

服务公司的市场营销战略 349

组织、人员地方和构思营销 357

国际产品和服务市场营销 360

小结 362

第9章 新产品开发和产品生命周期战略 365

新产品开发战略 368

构思形成 370

构思筛选 374

概念的形成和测试 375

市场营销战略的制定 379

商业分析 380

产品开发 380

市场试销 382

正式上市 383

加速新产品开发 384

产品生命周期战略 387

导入期 391

增长期 391

成熟期 392

衰退期 396

小结 398

第10章 产品定价：定价考虑和战略 400

定价时需要考虑的因素 405

影响定价决策的内部因素 406

影响定价决策的外部因素 412

一般定价方法 420

以成本为基础的定价 420

以价值为基础的定价 424

以竞争为基础的定价 429

新产品定价战略 430

市场撇脂定价法 432

市场渗透定价法 432

产品组合定价战略 433

产品线定价 434

任选产品定价 434

附属产品定价 435

副产品定价 436

产品束定价 437

价格调整战略 437

折扣和折让定价 437

差别定价 439

心理定价 440

促销定价 441

地理定价 442

国际定价 444

价格改变 445

发动价格改变 446

对价格变动的反应 449

小结 454

第11章 销售渠道和后勤管理 457

销售渠道的性质 462

为什么要使用营销中间渠道？ 462

销售渠道的作用 464

销售层次的数目 465

渠道行为和渠道组织 467

渠道行为 467

垂直市场营销系统 472

水平市场营销系统 478

混合市场营销系统 479

渠道设计决策 481

分析消费者对服务的需求 482

建立渠道目标和限制因素 483

确定主要渠道选择方案 484

评估主要渠道方案 487

设计国际销售渠道 488

渠道管理决策 489

选择渠道成员 489

激励渠道成员 490

评价渠道成员 492

实体分配和后勤管理 494

实体分配和市场营销后勤的性质和重要性 494

后勤系统的目标 496

主要后勤功能 497

整合后勤管理 503

小结 508

第12章 零售和批发 510

零售 513

商店零售 514

服务水平 517

产品线 518

相关价格 520

零售组织 523

非商店零售 528

直复市场营销 528

上门零售 532

自动售货 533

零售商营销决策 533

目标市场及市场定位决策 534

产品编配和服务决策 538

价格决策 540

促销决策 541

地点决策 541

零售业发展趋势 543

批发 545

批发商的类型 546

批发商营销决策 551

目标市场和定位决策 551

市场营销组合决策 552

批发业发展趋势 553

小结 554

第13章 一体化营销交流战略 556

进行有效传播的步骤 561

明确目标受众 562

确定寻求的反应 562

选择广告信息 564

选择媒体 565

收集反馈 569

制定总体促销预算和促销组合 570

选择总体促销预算 570

制定促销组合 573

不断变化的营销传播面貌 579

不断变化的传播环境 579

直复营销的发展 581

一体化营销传播 589

对社会负责的营销宣传 591

广告 591

人员销售 594

直销 595

小结 597

第14章 广告、促销和公共关系 600

广告 604

广告中的主要决策 605

确定目标 606

确定广告预算 607

广告战略 609

广告评估 619

组织广告宣传 620

国际广告宣传决策 622

促销 624

促销的迅猛增长 624

制定促销目标 626

选择促销手段 627

开发促销计划 633

公共关系 634

主要的公关工具 637

重大公关决策 638

小结 640

第15章 人员销售和销售管理 642

人员销售的作用 645

人员销售的性质 646

销售队伍的作用 647

销售队伍的管理 649

设计销售人员策略和销售人员的结构 650

招募和选择推销人员 655

培训推销员 659

推销员的酬金 662

对销售人员的管理 663

对销售人员的评估 667

人员销售的原则 668

人员销售的过程 669

销售过程的几个步骤 670

关系营销 673

小结 677

第四篇 扩展市场营销 678

第16章 全球市场 678

进入21世纪的全球营销 682

观察全球营销环境 684

国际贸易体系 685

经济环境 689

政治－法律环境 691

文化环境 693

决定是否国际化经营 694

决定该进入哪一个市场 695

决定如何进入该市场 697

出口 697

合作经营 700

直接投资 702

决定全球营销计划 703

产品 704

促销 706

价格 708

分销渠道 709

确定全球营销组织 711

小结 712

第17章 营销与社会：社会责任和营销道德 714

社会对营销的批评 717

营销对个体消费者的影响 717

高价格 717

营销对社会整体的影响 725

营销对其他企业的影响 729

普通人、公众规范营销行为的行动 730

消费者至上主义 730

环境保护主义 732

规范营销的公众行为 737

趋向承担社会责任的营销 737

明智营销 739

营销道德 743

小结 749

附录1 营销计算 751

附录2 营销职业 761

译者后记 772