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目录 1

第一章旅行社业务概述 1

第一节旅行社的基本业务 1

一、产品设计、宣传与销售业务 1

二、接待业务 2

三、会计业务 3

第二节不同类别旅行社的业务 3

一、第一类旅行社 3

二、第二类旅行社 3

三、第三类旅行社 4

一、外联业务职能 5

第一节概述 5

第二章外联业务 5

二、外联人员的职责 6

三、外联人员的素质要求 7

第二节外联的销售工作 8

一、市场调研的内容及方法 8

二、广告宣传 11

三、旅游展销会与博览会 14

四、国际旅游市场促销 17

第三节销售渠道 22

一、销售渠道的种类 22

二、与海外旅游中间商（客户）建立关系 22

三、与客户谈判 24

四、与客户签定书面协议 29

五、建立客户档案 36

第四节外联函电 38

一、电传 38

二、传真 41

三、函电往来 43

第五节旅游产品的制作 49

一、如何编制旅游路线 49

二、如何合理安排饭店，日程和交通 59

三、如何拟写接待计划 67

四、编制路线“五忌” 72

一、仿古旅游 73

第六节旅游团种类 73

二、游船旅游 74

三、武术、气功、康复旅游 75

四、专业旅游 75

五、业务旅游 76

六、会议旅游 76

七、乡村旅游 77

八、奖励旅游 78

第七节旅游价格 79

一、我国的旅游价格原则 80

二、我国的旅游价格政策 82

三、我国现行的旅游价格形式 83

四、我国现行的旅游价格等级 85

五、我国现行旅游价格构成 87

第八节计价结算 90

一、饭店房费 90

二、综合服务费 91

三、交通费 93

四、专项附加费 94

五、价格优惠 94

六、结算方式 94

第一节概述 98

一、地联业务和范围 98

第三章地联业务 98

二、地联业务的地位和作用 99

第二节地联业务的内容和工作程序 101

一、准备工作 101

二、地联的形式 102

三、对组团社下发计划的审阅 103

四、编制本地区接待计划 104

第三节与地联业务相关的几项工作 105

一、计划变更的处理 105

二、对现购的处理 105

三、地联业务材料的归档 105

四、及时与组团社结算 106

一、计调业务的发展过程 107

第四章计调业务 107

第一节概述 107

二、计调业务的职能 108

三、计调业务人员职责和素质要求 115

第二节对外合作的具体业务 119

一、与交通部门的合作 120

二、与饭店行业的合作 122

三、与餐饮行业的合作 125

四、与出租汽车公司的合作 128

五、与游览单位的合作 130

六、与商店部门的合作 131

七、与保险公司的合作 132

八、与娱乐行业的合作 134

九、与参观单位的合作 135

十、与公安、海关的合作 137

第三节对内交接的具体业务 139

一、与外联部门的交接 139

二、与导游接待部门的交接 143

三、与财务部门的交接 147

第五章导游业务 151

第一节概述 151

一、导游的性质 151

二、导游的作用 152

一、全程导游工作细则 154

第二节导游工作细则 154

三、导游的职责 154

二、地方导游工作细则 159

第三节特殊问题的处理 195

一、事故的处理与预防 195

二、对旅游者特殊要求的处理 214

三、对旅游者越轨言行的处理 223

四、对重点旅游者的接待和服务 224

第六章会计业务 234

第一节概述 234

一、旅行社资金运动的特点 234

二、会计科目及帐户的设置 235

三、会计凭证 237

四、帐簿及记帐程序 238

第二节货币资金的核算 239

一、现金的管理与核算 239

二、现金的核算与清查 240

三、银行存款的管理与核算 243

第三节结算业务的核算 246

一、结算种类 246

二、应收款项与应付款项的核算 248

三、结算款项的清查 252

第四节工资的核算 253

一、工资的结算 253

二、工资费用的分配 255

一、一次摊销法 257

第五节低值易耗品的核算 257

二、五成摊销法 258

第六节固定资产的核算 259

一、固定资产的分类 259

二、固定资产增加的核算 260

三、折旧和大修理的核算 261

四、固定资产减少的核算 262

五、固定资产的清查 262

第七节营业费用和企业管理费的核算 263

一、营业费用的核算 263

第八节营业成本的核算 265

二、企业管理费的核算 265

一、直接成本项目 266

二、直接成本的计算 267

三、待摊费用和预提费用 268

四、成本核算的几种方法 268

第九节 营业收入与利润的核算 274

一、营业收入的核算 274

二、利润的核算 276

第十节专用基金的核算 281

一、更新改造资金的核算 281

四、职工福利基金的核算 282

三、大修理基金的核算 282

二、企业发展基金的核算 282

五、职工奖励基金的核算 283

六、后备基金的核算 284

第十一节会计报表 284

一、资金平衡表的编制方法 285

二、经营情况表的编制方法 286

三、经营情况明细表的编制方法 287

四、利润分配和应上交及应补款项情况表的编制方法 288

六、营业外收支明细表的编制方法 289

七、专用基金及专用拨款表的编制方法 289

五、营业费用和企业管理费明细表的编制方法 289

八、会计报表间的对应关系 290

附录 292

一、旅行社管理暂行条例施行办法 292

二、旅游对外招徕管理的若干规定 299

三、关于试行涉外旅游业务经济合同制度的通 301

知 301

四、关于对导游人员实行合同管理的 308

通知 308

五、关于严格禁止在旅游业务中私自收授回扣 311

和收取小费的规定 311

六、导游人员管理暂行规定 313

办法 317

七、关于颁发中华人民共和国导游证书的暂行 317

八、关于颁发和管理导游员证书的通知 319

九、关于旅行社接待的海外旅游者在华旅游期 321

间统一实行旅游意外保险的通知 321

十、旅行社旅客旅游意外保险条款 325

十一、旅行社旅客旅游意外保险实施 327

细则 327

十二、对国外旅行社旅行费用结算的 333

暂行办法 333

十三、旅游外汇管理暂行办法 335

十四、世界各地重要的航空公司及其 350

代号 350

十五、旅客购买国内机票必备证件 354

十六、国内客票退票费规定 356

十七、订购机票合同书 357

十八、旅行社与饭店合同书及 361

条款细则 361

十九、旅行社与餐馆协议书 365

二十、旅行社与游览参观点的协议书 367

二十一、世界时刻对照表 368

二十二、世界各主要都市日夜温度表 370

二十三、中国各地区月平均温度表 378

二十四、旅游行业对客人服务的基本标 382

准（试行） 382

二十五、旅游投诉暂行规定 389