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第1章 电子商务介绍 3

电子商务的定义 3

目录 3

电子商务的简史 5

推动电子商务的动力 7

经济的力量 7

客户和营销互动的力量 8

科技和数字技术的结合 9

电子商务的技术架构 10

不同力量的结果 10

信息高速公路 11

多媒体内容及网络出版 12

信息传送及信息分发 13

通用的商务服务基础设施 13

其他重要的支持层 14

实现结构性架构的微软公司 14

组织间的电子商务 16

电子商务的种类 16

组织内部的电子商务 17

消费者与企业之间的电子商务 18

中介商和电子商务 19

管理方面的重要问题 20

竞争的压力 21

外在的威胁 22

纳入改变 23

设计新的组织结构 24

管理的选项及优先次序 25

结语 26

第2章 因特网及因特网接入服务提供业 29

因特网接入服务提供商 29

Internet市场主要的推动力 31

什么样的人在Internet上赚到钱？ 31

分清Internet的词汇 32

提供上网服务的公司 34

因特网拓扑学 35

不同的市场区隔：商业用户Vs一般的消费者 37

Internet和在线服务的比较 39

开放式架构Vs封闭式架构 40

限制性的内容Vs未限制性内容 40

计价收费Vs固定的收费 41

新发明Vs控制 41

对上网提供市场预测 42

先联合再竞争 42

服务和容量管理 44

客户服务、忠诚度和客户群的维持 45

市场营销 45

客户教育 46

Internet上网幕后的科技改变 47

因特网接入服务提供商幕后的技术改变 50

因特网接入服务提供商所面临的管理问题 52

结语 53

Web的历史 57

第3章 万维网的应用 57

Web到底是什么 58

为什么Web会这么流行 61

Web和使用的简单 61

Web和出版的简易性 62

Web成为一个新的发行渠道 63

Web和网络集中式计算 63

Web和企业内部网应用的关系 64

Web和电子商务的关系 65

Web和企业内商务的关系 69

其他的企业内部网应用 75

了解企业内部网的架构 76

企业内部网的优点和缺点 78

企业内部网的管理 79

结语 81

第4章 万维网——观念和技术 84

Web幕后的重要观念 84

Web技术架构概论 85

互动的Web应用 88

交互式应用 88

互动性和信息整合 89

互动应用的Web延伸功能 90

Web和数据库的整合 93

Web数据库产品 94

HTML表格和CGI程序 94

Web软件开发工具 96

对更佳程序语言的需求 97

新的程序设计语言：Java 97

以技术而论，Java到底是何物？ 98

Java在电子商务中所扮演的角色 99

Java的作业原理 101

使用Java的商业理由 102

多媒体Web功能延伸 102

虚拟实境仿真语言（VRML） 102

RealAudio 105

Internet和以Web为基础的网络电话 106

目录和搜寻引擎 107

Lycos 108

结语 109

第5章 防火墙和交易安全 113

防火墙和网络安全 113

防火墙的种类 114

防火墙的安全策略 120

新出现的防火墙管理问题 121

交易安全 122

在线交易的种类 122

交易安全的要求 123

加密和交易安全 124

秘密密钥密码法 125

公共密钥密码法 126

有关执行及管理的议题 129

万维网及安全性 131

Netscape的securesocketlayer 132

安全性和在线以Web为基础的金融交易 134

结语 135

第6章 电子付款系统 139

电子付款技术概述 139

在线购物经验 140

传统付款工具的限制 140

电子或数字现金 143

电子现金的特质 143

数字现金的运作方式 144

电子支票 146

电子支票的好处 146

电子支票的运作方式 147

NetCheck：电子支票系统的原型 147

电子支票计划 148

在线信用卡系统 149

信用卡付款方式的类型 150

安全电子交易 152

负债卡和电子津贴转账 154

其他即将推出的金融工具 154

销售点（POS）的负债卡 154

智能卡（smartcard） 156

消费者，法律和商业上的议题 157

结语 158

第7章 电子商务和银行业 163

银行业的变化动力 163

消费者需求的改变 163

降低成本 164

人口统计中的趋势 165

管制政策的改革 165

以科技为基础的金融服务产品 166

家庭银行的历史 166

为什么这一次会不同于以前呢？ 167

家庭银行的架设方式 168

家庭银行采用银行专用软件 169

通过PC使用拨号软件的银行业务 171

通过在线服务的银行业务 174

通过Web的家庭银行：SecurityFistNetworkBank 176

开放以及封闭模式的比较 180

在线银行的管理议题 181

对产品和服务加以区隔 182

管理金融连锁 183

在线金融的售价议题 184

营销的议题：招揽顾客 185

销售议题：如何维持客户 186

在线银行的后端支持（back-officesupport） 186

整合Web网络和电话服务 188

结语 189

第8章 电子商务和零售业 193

改变零售业的动力 193

过量的扩充与过剩的能力 193

人口统计学上的改变 194

消费者行为 194

电子零售业的科技进步 195

光盘为主的零售 196

在线为主的采购 197

在线零售的成功故事 198

在线零售：Peapod的经验 198

什么是Peapod的生意模式？ 200

CUCInternational 201

Web上的葡萄美酒：VirtualVineyards 204

以Web为主的旅游业 205

顾客眼中的商业模式 206

消费者商业模式的不同阶段 206

购买前的准备期 209

购买完成期 211

购买后的互动 213

在线零售的管理挑战 213

零售策略的研究 214

管理通道的冲突 215

做出令人满意的购物经验 216

学习如何为在线产品／服务订价 216

设计在线店面的格间 217

品牌管理 218

创造正确的诱因 218

结语 219

第9章 电子商务和在线出版 223

为什么要用在线出版？ 223

在线出版的策略 225

在线出版的做法 226

全文和著书目录数据库 229

个人化及订做的新闻 231

商业信息与新闻传送 232

教育娱乐＝教育＋娱乐 232

在线出版的成功例子 233

单点广播 234

DisrneyOnline 237

整合电视与资料流：网络广播 239

广告和在线出版 240

在线出版的一个遗漏点：测量 243

数字版权和电子出版 244

在线版权的保护措施 244

结语 247

第10章 企业内部网和供应链管理 251

供应链管理的基本原理 251

拉式与推式的供应链模式 252

供应链管理的要素 253

在供应链里的整合功能 255

管理零售供应链 257

订单管理周期（OMC） 258

完成订单的软件界面 262

供应链应用软件 264

供应链管理软件 265

应用软件的目前趋势 266

什么是商业模式？ 267

了解应用软件的架构 267

供应链软件的未来 268

Intranet和以网络为中心的运算方式 269

Intranet和应用软件 270

Web对应用软件的影响 271

深入探讨Intrarnet的架构 271

还需要什么吗？ 272

结语 273

第11章 企业内部网和客户资产管理 277

为什么需要客户资产管理 277

实施：客户资产管理的挑战 278

客户资产管理和供应链 278

在线销售团队自动化 279

何谓销售团队自动化？ 279

销售团队自动化的组件 280

企业内部网和销售自动化 281

管理议题为何？ 285

在线客户服务和支持 286

Web网络和客户服务 287

科技在客户服务里所扮演的角色 288

商业需求是什么？ 289

赋予能力的企业内部网技术 293

科技和市场营销策略 295

市场营销决策支持系统 296

市场决策支持应用 298

结语 300

整合式后勤 305

名词定义 305

第12章 企业内部网和制造业 305

灵敏的制造业 306

新兴的商业需求 307

客户导向的制造业 307

对需求快速改变的内部响应 309

有效管理供应链的复杂度 309

制造信息系统 310

非连续性与流程制造市场 311

制造信息系统的类型 313

客户导向的制造业 317

Intranet为基础的制造业 317

实时决策支持 318

智能型流程管理 318

后勤管理 319

传统后勤管理的问题 320

个案研究：微软公司的后勤整合 321

现代后勤功能的目标 322

采购 323

预测 323

出货管理 324

电子资料交换（EDI） 325

EDI的优点 325

实际运作的EDI 326

为什么采用EDI会迟延呢？ 328

结语 329

到底什么是财务系统？ 333

企业内部网（intranet）和财务 333

第13章 企业内部网和公司财务 333

财务系统需要做些什么？ 334

财务的Intranet 336

了解不同的软件模块 339

交易会计和电子商业 339

财务分析和管理会计 342

库存会计 342

付款管理 343

财库（treasury）和现金管理 345

人力资源管理系统 346

HRMS功能 347

财务软件市场的大小及结构 349

产品策略 350

财务资料仓储 350

公司如何在OLAP中使用Web？ 352

令人满意的软件需求 353

结语 355