做一个聪明的消费者 消费者权益的自我保护PDF电子书下载

第一部分 导论：做一个聪明的消费者 1

一、消费者必须懂得消费，遵循三个购物规则 1

二、消费者必须熟悉市场，搜寻三种消费信息 4

三、消费者必须了解自身权益，自觉地采取三项自卫措施 8

第二部分 商品选购技巧与鉴别方法 13

一、家用电器 13

1．电冰箱 13

2．洗衣机 13

3．电风扇 14

4．空调器 15

5．吸尘器 16

6．电热毯（褥、垫） 16

7．电热鞋 17

8．远红外电暖器 18

9．电烤箱 18

10．三明治炉 19

11．电炒锅 19

12．电热杯 20

13．电水壶 21

14．速热器 21

15．电热水瓶 22

16．电热淋浴器（电热水器） 23

17．电熨斗 24

18．电动剃须刀 24

19．电磁灶 25

20．微波炉 26

21．脱排油烟机 26

22．晶体管收音机 27

23．录音机 28

24．电唱机 30

25．黑白电视机 31

26．彩色电视机 32

27．家用录像机 33

28．组合音响 34

29．家用电视摄像机 36

30．电子游戏机 37

二、交通工具 37

1．自行车 37

2．摩托车 38

3．助动自行车 39

三、日用百货 41

1．家用缝纫机 41

2．机械手表 41

3．石英电子钟表 42

4．眼镜 43

5．日用铝制品 43

6．不锈钢制品 44

7．压力锅 44

8．电热蚊香 45

9．雨披 45

10．牙膏 46

11．肥皂 47

12．合成洗衣粉 47

四、日用化妆品 48

1．雪花膏 48

2．防晒霜 48

3．脱毛霜 49

4．雀斑霜 49

5．粉刺霜 49

6．香水 50

7．花露水 50

8．面膜 51

9．唇膏 51

10．胭脂 52

11．香粉 52

12．爽身粉 52

13．指甲油 52

14．洗发精 53

15．护发素 53

16．发油 54

17．发腊 54

18．发乳 54

19．冷烫精 55

20．染发剂 55

21．剃须膏 55

22．含漱水 56

五、衣着用品 56

1．纯毛面料 56

2．麻织面料 58

3．中长纤维织物 58

4．真丝绸 59

6．全毛绒线 59

6．骆驼毛 60

7．服装 61

8．皮革服装 61

9．裘皮服装 62

10．针织内衣 63

11．皮鞋 64

12．运动鞋 65

六、照相文化用品 65

1．照相机 65

2．变焦镜头 66

3．闪光灯 67

4．三脚架 68

5．彩色胶卷 69

6．手提式英文打字机 69

7．电子计算器 70

8．金笔 71

9．高级圆珠笔（笔芯） 72

七、乐器 72

1．钢琴 72

2．小提琴 73

3．手风琴 74

4．电子琴 75

5．口琴 76

6．吉他 76

7．木管乐器 77

8．铜管乐器 77

9．二胡 78

10．琵琶 78

11．扬琴 79

12．笛子 79

13．唢呐 80

八、装潢五金 80

1．塑料壁纸 80

2．瓷砖 81

3．地砖 81

4．地毯 82

5．塑铝百叶窗帘 83

6．卫生洁具 84

九、首饰 85

1．金首饰 85

2．嵌宝首饰 87

十、糖点、罐头、饮料 88

1．糖果 88

2．糕点 88

3．饼干 89

4．罐装食品 90

5．乳制品 90

6．晶粉型饮料 91

7．茶叶 91

8．白酒 92

9．黄酒 93

10．啤酒 93

十一、中成药 94

1．中成药质量鉴别 94

2．感冒退热冲剂 95

3．麝香保心丸 95

4．上海人参蜂王浆 95

5．三七伤药片 95

6．珍珠粉 95

7．参桂养荣酒 96

十二、水果 96

1．苹果 96

2．杨梅 97

3．桃 98

4．枇杷 100

5．菠萝 101

6．荔枝 103

7．柑桔 104

8．甜橙 106

9．柚子 106

10．哈蜜瓜 107

11．西瓜 109

12．香蕉 112

13．梨 112

十三、南北货 114

1．黑木耳 114

2．粉丝 115

3．香菇 115

4．黄花菜 116

5．榨菜 116

6．腌香椿芽 117

7．干菜笋 117

8．笋干 117

9．玉兰片 118

10．发菜 119

11．西谷米 119

12．腐衣、腐竹 119

13．红枣 120

14．核桃 120

15．莲子 121

16．桂圆 121

17．桂圆肉 122

18．腰果仁 123

19．米仁 123

20．蜜枣 123

21．黑枣 124

22．荔枝干 124

23．葡萄干 125

24．八角 125

25．花椒 126

26．桂皮 126

十四、规格化蔬菜 127

1．青菜 127

2．小白菜 127

3．鸡毛菜 127

4．菜苋 127

5．塌菜 127

6．菠菜 127

7．荠菜 128

8．蓬好菜（茼蒿） 128

9．米苋 128

10．坞白芹 128

11．青芹 128

12．草头（苜蓿） 128

13．豆苗（碗豆苗） 128

14．大白菜（黄芽菜） 128

15．卷心菜 129

16．茄子 129

17．上海甜椒 129

18．圆辣椒 129

19．青尖辣椒 129

20．红尖辣椒 129

21．番茄（西红柿） 129

22．黄瓜 130

23．长瓜（夜开花） 130

24．小闸南瓜 130

25．丝瓜 130

26．圆刀豆 130

27．豇豆 130

28．毛豆 130

29．蚕豆 130

30．碗豆 131

31．扁豆 131

32．长白萝卜 131

33．圆萝卜 131

34．胡萝卜 131

35．青萝卜 131

36．土豆 131

37．芋艿 132

38．莴苣 132

39．青韭菜 132

40．白头韭菜 132

41．青大蒜 132

42．大蒜头 132

43．葱头 133

44．花菜 133

45．茭白 133

46．慈菇 133

47．竹笋 133

48．冬笋 133

49．麻菇 133

十五、制品 134

1．豆腐 134

2．百页 134

3．油豆腐 134

4．豆腐干 134

6．素鸡 135

6．面筋 135

7．湿粉丝 135

8．豆芽 135

十六、禽蛋、肉类 136

1．活家禽 136

2．光（冻）禽肉 137

3．熟制家禽 137

4．蛋品 138

5．猪肉 139

6．牛肉 141

7．羊肉 147

8．腌腊 148

第三部分 依法维护自身的消费权益 149

1．我国有没有保护消费者的专门法律规定？有哪些保护消费者的法律和法规？ 149

2．消费者在消费活动中有哪些权利受到消费者权益保护法的直接保护？ 150

3．哪些人属于消费者权益保护法所保护的消费者？ 151

4．买回削价商品后，发现该商品基本功能不全，不能使用，购买者能否要求退货？ 152

5．买来的衣服不合身，是否属于不合格商品？商店有为顾客调换的义务吗？ 152

6．旅行社游览项目、服务质量名不符实，能否向旅行社索赔？ 153

7．家用电器在质量保证期内发生质量问题，由谁承担“三包”责任？ 154

8．出售不附说明书、不标商标的商品，是否侵害消费者权利？ 155

9．何为虚假广告？虚假广告是否侵害了消费者权利？ 155

10．经销商品搞硬性搭售，是否侵害了消费者权利？ 156

11．消费者使用商品过程中，发生危及他人的意外事故，应由谁承担责任？ 157

12．消费者如何对商品的质量和品级自行进行鉴定或者可请求哪些机关进行鉴定？ 157

13．消费者认为自己的权益受到侵害时，可采取哪些方法来保护自己的权益？ 159

14．消费者的价格权益受损后，可向哪些部门投诉？对个体户、集贸市场、小商品市场里的摊主及国营商店中租赁柜台的价格违法行为，应向哪些部门投诉？ 160

15．消费者对无明码标价的商品价格和收费标准能否进行投诉？ 161

16．同一商品或服务，在同一市场、同一时间出现不同的价格或收费标准时，消费者能否进行价格投诉？ 161

17．对无证经营商贩的价格违法行为如何投诉？ 161

18．消费者权益受到侵害后，向销售者、生产者和有关部门提出交涉或依法请求保护自己合法权益时，有没有时间期限方面的约束？ 162

19．侵害消费者权益的生产者、销售者以及服务提供者要承担哪些法律责任？ 162

20．生产者、销售者和服务提供者只要有侵害消费者权利的行为和事实，他们就一定要承担法律责任吗？ 164

21．向消费者协会进行投诉时，应如何写投诉书？ 165

22．向法院起诉时，怎样写起诉状？ 166

第四部分 保护消费者合法权益法规 168

上海市保护消费者合法权益条例 168

中华人民共和国价格管理条例 171

关于商品和收费实行明码标价制度的规定 176

国务院关于认真解决商品搭售问题的通知 178

工业产品质量责任条例 179

关于认真落实部分国产家用电器“三包”规定的通知 183

部分国产家用电器“三包”规定 183

关于处理经销假冒伪劣商品责任者的意见 185

上海市食品卫生监督处罚办法 187

上海市城乡集市贸易食品卫生管理规定 190

上海市城乡集市贸易管理规定 192

附录 197

上海（市、区、县）消费者协会一览表 197

上海市质量监督信箱、投诉电话一览表 197

上海市物价检查地址、监督电话一览表 198

上海市各区卫生防疫站（食品卫生）投诉电话一览表 199

上海市各级人民法院、律师事务所一览表 199

后记 202