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第1章 序论 1

有来有往--有人写就得有人看 1

学习被认可的格式 2

公司内部使用的表格 10

当你独立处理时 11

询问的信件 11

回答询问的信件 11

预约的信函 12

邀请信 12

取消函 13

任命和宣布 13

订单和收条 13

汇款与款项划拨方面的信函 14

核对的信函 15

致贺函 15

慰问信 15

求职函 16

“谢谢你”的短笺 16

推荐信和介绍信 16

信函语调的重要性 17

信要简短 18

千万别在生气的时候写信 18

小心地选择你的用词 18

有效地组合你的词汇 19

使你的信函的设计合乎心理学原则 21

写信的准备 23

采取肯定的态度 23

使用固定格式的信函 25

编辑指南信件 26

分析信件 27

编辑信函指南 28

报告--长的和短的 29

创造表格形式 30

使你更具威力--词的威力 31

检查你的表现 32

一个隐藏的潜力--布告栏 34

第2章 询问函 36

第3章 报价函 58

第4章 订货函 78

第5章 发票及清理账款 110

第6章 催账函 132

第7章 信用与经济调查 161

第8章 进出口商业文件及表格 181

A. 售货合约主要内容 181

B. 信用证申请书 183

C. 付船文件 185

D. 提单的主要项目 188

E. 提货保证书 190

F. 保险申请书 191

G. 提货单 192

H. 进口声明书 193

I. 出口声明书 195

J. 进口许可证 196

K. 出口许可证 198

L. 船务 200

第9章 信用证 207

第10章 电传打字电报 238

第11章 代理商 270

第12章 对外贸易 305

第13章 银行业务 333

第14章 运输 361

第15章 保险 390

第16章 投诉与调处函 404

第17章 促进公共关系的书信 443

第18章 人事书信 476

第19章 旅游书信 514

第20章 杂项书信 528

附录：国际贸易实务常用语索引 555