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第一章 公共关系的涵义与特征 1

第一节 公共关系的涵义 1

一、对历史上各种公共关系定义的综合考察 1

二、公共关系理论的核心概念 7

三、公共关系的涵义分析 13

第二节 公共关系的要素与特征 16

一、公共关系要素分析的起点 16

二、公共关系的三大构成要素 20

三、公共关系的基本特征 22

第二章 公共关系的历史沿革 24

第一节 公共关系的前史 24

一、公共关系产生的一般社会历史条件 25

二、人类早期的“公共关系” 27

第二节 现代公共关系的产生与发展 30

一、现代公共关系的起源与发展 30

二、现代公共关系产生与发展的基本条件 37

三、现代公共关系发展的基本趋势 42

一、公共关系在中国的传播与发展 46

第三节 公共关系在中国 46

二、开拓中国的公共关系事业 51

第三章 公共关系的功能 54

第一节 公共关系功能界说 54

一、公共关系功能的涵义及其构成要素 54

二、公共关系的直接功能与间接功能 55

第二节 公共关系对社会组织的作用 56

一、组织目标中所蕴含的公共关系内容 56

二、公共关系帮助组织实现目标 57

一、公共关系对个人的作用 61

第三节 公共关系对个人和社会的作用 61

二、公共关系对社会的作用 63

第四章 公共关系的组织机构 67

第一节 公共关系部 67

一、公共关系部的地位与职能 68

二、组建公共关系部的原则 69

三、公共关系部的一般模式 71

四、公共关系部的规模及内部分工 74

一、公共关系公司 76

第二节 公共关系公司与社团 76

二、公共关系社团 83

第五章 公共关系从业人员 87

第一节 公共关系从业人员的基本素质 88

一、公共关系从业人员的公共关系意识 88

二、公共关系从业人员的心理素质 93

三、公共关系从业人员的知识结构和能力结构 95

第二节 公共关系从业人员的职业准则 101

一、公共关系从业人员的职业道德 102

二、公共关系从业人员的职业准则 104

第三节 公共关系从业人员的群体组合 109

一、组织内、外公共关系从业人员的群体组合 110

二、组织内部公共关系从业人员的群体组合 112

第四节 公共关系从业人员的培养与考评 114

一、公共关系从业人员的培养途径和方法 115

二、公共关系从业人员的考评 118

第一节 公众的涵义和特征 120

一、公众的涵义 120

第六章 公共关系的对象构成分析 120

二、公众的特征 121

第二节 公众的分类 123

一、不同的组织有不同的公众 124

二、同一个组织有不同的公众 126

三、同一种公众有不同的分类 127

四、公众分类的意义 132

第三节 基本的目标公众分析 133

一、员工关系 134

二、顾客关系 137

三、媒介关系 142

四、其他关系 145

第七章 公共关系的传播媒介与沟通原则 148

第一节 公共关系的传播媒介 148

一、传播的基本涵义 148

二、公共关系的传播媒介 156

第二节 公共关系的沟通原则 162

一、双向沟通原则 162

二、平衡理论原则 164

三、整分合原则 168

四、有效原则 171

第八章 公共关系调查和策划 174

第一节 公共关系调查 174

一、公共关系调查的意义 174

二、公共关系调查的原则 176

三、公共关系调查的内容 178

四、公共关系调查的方法 193

第二节 公共关系策划 216

一、公共关系策划的概念和意义 216

二、公共关系策划的原则 218

三、公共关系策划的程序 220

四、策划可借鉴的公共关系活动模式 235

第九章 公共关系计划的实施与评估 240

第一节 公共关系计划实施 240

一、公共关系计划实施的意义和特点 240

二、影响公共关系计划实施的因素分析 243

三、公共关系计划实施的原则与方法 251

第二节 公共关系评估 264

一、公共关系评估的意义与程序 264

二、公共关系评估的标准与方法 268

第十章 内部公共关系 278

第一节 内部公共关系的重要性 278

一、内部公共关系是塑造组织形象的起点 278

二、内部公共关系活动的目标 280

三、内部公共关系的职能与作用 286

第二节 内部公共关系考察 289

一、内部公共关系的构成要素 289

二、内部公共关系的特点 292

三、内部公共关系的类别 293

第三节 内部公共关系的运作机制 296

一、增加内部公众的认知 296

二、激励内部公众的动机 299

三、转变内部公众的态度 300

四、引导和控制内部公众的行为 302

第四节 内部公共关系的沟通与协调 305

一、内部公共关系的沟通渠道 305

二、内部公共关系的沟通网络 309

三、与正式团体和非正式团体的沟通协调 313

四、内部公共关系沟通障碍及其消除对策 316

第一节 生产性企业的公共关系 319

一、生产性企业公共关系的特点 319

第十一章 部门公共关系 319

二、危机处理中的公共关系 323

第二节 服务性企业的公共关系 325

一、商业企业的公共关系 325

二、邮电企业的公共关系 329

三、运输企业的公共关系 331

一、饭店、旅游业公共关系的特点 332

第三节 饭店、旅游业的公共关系 332

二、饭店业公共关系的任务 335

三、旅游业公共关系的任务 338

第四节 非营利性组织的公共关系 340

一、非营利性组织公共关系的特点及其变化趋势 341

二、学校公共关系 342

三、医院公共关系 345

四、群众团体公共关系 347

一、政府公共关系的特点 349

第五节 政府公共关系 349

二、政府公共关系工作的主要内容及其操作 350

第六节 银行、军队及新闻机构的公共关系 353

一、银行公共关系 353

二、军队公共关系 355

三、新闻机构的公共关系 356

第十二章 公共关系案例与分析 359

第一节 公共关系案例的涵义与要素 359

一、案例的涵义 359

二、案例的要素 360

三、案例的类型 361

第二节 案例的收集与编写 362

一、案例材料的来源和收集 362

二、案例的编写 364

三、案例的管理 366

第三节 公共关系案例分析 367

一、案例分析的意义 367

二、案例分析的程序与方法 368

三、案例选析 370

后记 375