电话一响黄金万两 生意场电话艺术PDF电子书下载

基础篇：打电话有学问 1

第一章 助君一臂之力——电话，你事业的好伙伴 1

一、电话助你成功 1

二、送你十大黄金规则 6

三、摸清对方的想法 10

四、把握好打电话的时机 13

第二章 商界电话联系三十招——打电话的基本礼仪与技巧 17

一、电话联系基本礼仪十条 17

二、电话联系基本技巧十项 23

三、打电话十大忌 28

第三章 别用电话捉迷藏——怎样冲破电话障碍 33

一、结束玩电话迷藏的妙招 34

二、确保找对人 36

三、对方不在怎么办？ 38

四、与接线员打交道的经验之谈 39

第四章 一言九鼎 话到成功——追求高超的电话语言艺术 42

一、你怎么说，比你说什么更重要 43

二、培养融洽的气氛 45

三、打电话的语速与音量 47

四、肢体语言 49

五、秘诀：多用主动、肯定的说法 50

第五章 应对自如——接听电话的艺术 55

一、切忌措手不及 55

二、听电话的学问 58

三、留住送上门的生意 61

推销技巧篇：电话一响，黄金万两 65

第六章 电话：超级推销员——怎样用电话联系生意 65

一、选准客户 66

二、成功的开场白 68

三、推销与宣传 71

四、如何把握电话推销的进展 74

第七章 巧舌如簧 无往不胜——怎样说服对方以赢得生意 76

一、对方谢绝的原因与借口 77

二、说服对方的技巧 80

三、对方拒绝约见怎么办 84

四、避免争执 88

第八章 迈向成交——跨越最后的障碍 90

一、成交的信号 90

二、突破成交的障碍 92

三、促成交易的十大法宝 93

商海致胜篇：妙用电话作用大 99

第九章 步步跟进 锲而不舍——对老客户开展连续推销 99

一、跟进电话作用大 99

二、跟进信：电话的补充 102

三、让顾客一百个满意 105

第十章 千里生意一线牵——运筹帏幄的电话谈判术 109

一、电话谈判的优势与不足 109

二、电话谈判的基本技巧 111

三、谈判前的准备 114

四、电话谈判要诀 116

五、电话谈判的后续工作 121

第十一章 电话是最漂亮的公关小姐——提高公司公众形象的艺术 123

一、电话是公关利器 123

二、塑造公司新形象从电话做起 125

三、SOAR电话公关战略 129

四、SOAR战略的实际效果 132

第十二章 以柔克刚，化险为夷——如何处理愤怒的投诉电话 135

一、投诉电话：灾难还是机会？ 136

二 、欢迎投诉 139

三、处理投诉电话六步曲 141

四、怀柔的措辞 152

第十三章 智慧讨债术——如何用电话催收欠债 155

一、讨债催账“四板斧” 156

二、电话催账前的准备 159

三、小心对方的借口 162

四、良好的开端 164

五、推销你的计划 166

六、不可忽视的后续行动 168