故宫服务PDF电子书下载
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- 作 者:本书编委会
- 出 版 社:北京:社会科学文献出版社
- 出版年份:2017
- ISBN:9787520112635
- 页数:331 页
前言&安金明 1
第一篇 观众游览服务 3
专题一 观众调查 3
一 没有调查就没有发言权 3
二 建立全链条、全方位的观众调查体系 5
三 以观众为本完善和提升调查 15
专题二 解说服务 20
一 解说服务肩负文化传承与教育使命 20
二 实现讲解服务的全覆盖 21
三 用解说建立与观众沟通的桥梁 30
专题三 展览展示 32
一 博大精深的文物藏品需要充分展示 32
二 以创新思维进行展览展示 33
三 实现展览展示的与时俱进 45
专题四 定制参观 50
一 量身定制的参观需求 50
二 精彩纷呈的定制活动 51
三 前景广阔的定制参观 61
专题五 文创产品 65
一 让文物在文创产品中“活”起来 65
二 故宫文创不是一天炼成的 66
三 创意无限,发展无限 87
第二篇 旅游公共管理 91
专题六 观众疏导 91
一 巨量客流带来的高压 91
二 多维举措并行疏导客流 93
三 以更加科学的方式进行限流与疏导 103
专题七 门票管理 107
一 门票管理是景区公共服务的刚性需求 107
二 建立线上线下的门票管理体系 108
三 全网售票是大势所趋 121
专题八 旅游安全 122
一 安全是旅游的生命线 122
二 为观众提供全方位的安全保障 123
三“平安故宫”的永恒追求 131
专题九 环境卫生 133
一 环境卫生是故宫的脸面所在 133
二 以周密精细的管理保障环境卫生 134
三 环境卫生保障永远在路上 142
专题十 投诉处理 143
一 处理观众投诉工作难度巨大 143
二以“零投诉”为目标完善故宫服务体系 146
三 将投诉转化为正能量 153
第三篇 旅游综合保障 157
专题十一 旅游信息 157
一“互联网+”时代的旅游信息服务 157
二 以智慧化引领旅游信息体系创新 158
三 追求一流的自我突破 171
专题十二 标识系统 175
一 标识是景区无声的语言 175
二 系统化构建和提升故宫标识导引 176
三 让观众通过标识感知细节 187
专题十三 服务设施 190
一 服务设施是提供优质服务的硬件支撑 190
二 全方位布局和提升观众服务设施 191
三 改善服务设施永无止境 198
专题十四 氛围营造 200
一 影响故宫氛围的主要因素 200
二 让观众体会更加真实和富于感染力的故宫 202
三 让故宫的味道无处不在 216
专题十五 文物保护 219
一 故宫文保面临世界级挑战 219
二 多策齐用保护故宫文物 220
三 通过保护让故宫文物代代相传 233
专题十六 科技运用 237
一 科技是博物馆建设的重要支撑 238
二 用科技给博物馆插上翅膀 241
三 持续推动博物馆的科技运用 250
第四篇 社群关系优化 257
专题十七 志愿服务 257
一 志愿者是博物馆形象的重要组成部分 257
二 让志愿者服务无所不在 259
三 让故宫志愿服务走在时代前列 272
专题十八 形象塑造 275
一 重塑形象从沟通开始 275
二 塑造积极正面的文化故宫形象 280
三 擦亮故宫形象的金字招牌 287
专题十九 社会责任 290
一 服务社会是故宫义不容辞的责任 290
二 全方位、创造性主动履行社会责任 291
三 不断开辟服务社会的新局面 299
专题二十 社区协同 300
一 不应忽视的外部环境建设 300
二 机构协同促进治理与共建并行 301
三 不断探索更有效的社区协同方式 309
故宫博物院简介 312
附录一 走“故宫特色”的信息化之路 316
附录二 新闻发布和突发事件及热点问题舆论引导——以故宫博物院为例 324
后记 331
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《政府电子服务能力指数2019》胡广伟,张雪莹,吴新丽 2019
- 《“互联网+”背景下的现代农业服务业发展策略研究 基于黑龙江省的分析》吴彦艳,张丽霞,李琳 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《习近平总书记教育重要论述讲义》本书编写组 2020
- 《植物百科彩色图鉴 第2卷》植物百科彩色图鉴编委会主编 2012
- 《远去的老调》经典文库编委会编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《莼江曲谱 1 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《共和国日记 1964》《共和国日记》编委会编 2019
- 《中国地方艺文荟萃 华北东北卷 第1辑 3》《中国地方艺文荟萃》编委会编 2018
- 《中国地方艺文荟萃 华北东北卷 第1辑 1》《中国地方艺文荟萃》编委会编 2018
- 《教师新观念》王丽琴主编;吕萍,朱爱忠,严红等编委 2019
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《近代世界史文献丛编 19》王强主编 2017
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《近代世界史文献丛编 36》王强主编 2017
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《凯恩斯文集 第13卷 社会、政治和文学论集》严忠志译 2018
- 《近代世界史文献丛编 11》王强主编 2017
- 《近代世界史文献丛编 18》王强主编 2017