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序/石坚 1

第一章 公司公共关系概述 1

第一节 公共关系的产生和发展 1

总序言/张立昌 1

一、公共关系在西方 2

二、公共关系在中国 5

第二节 公司公共关系的含义和职能 8

一、公司公共关系的含义 8

二、公司公共关系的职能 11

第三节 公司公共关系的基本原则和特征 15

一、公司公共关系的基本原则 15

二、公司公共关系的主要特征 18

一、二重性原理 20

第二章 公司公共关系基础理论 20

第一节 公司公共关系原理 20

二、行为原理 21

三、传播原理 22

第二节 开展公司公共关系实务的思路 23

一、基本思路 23

二、具体思路 24

第三节 公司公共关系与相关学科 29

一、公司公共关系与系统工程学的关系 30

二、公司公共关系与市场学的关系 32

三、公司公共关系与广告学的关系 36

四、公司公共关系与传播学的关系 38

一、聘请公关顾问与内设公关部的选择 39

第一节 公司公共关系的组织机构 39

第三章 公司公共关系的组织机构和人员 39

二、公司内设公关部的任务和机构设置的选择 43

第二节 公司公关人员的职责和工作内容 47

一、公关人员的角色 47

二、公关部经理的职责和工作内容 49

三、公关专业人员的职责和工作内容 51

第三节 公司公关人员的素质与能力 53

一、公关人员的素质要求 53

二、公关人员应具备的能力 56

第四节 公司公关人员的选拔和培训 60

一、公关人员的选拔 60

二、公关人员的培训 62

附录：公关人员资格鉴定表 63

一、公司经营战略与策略 69

第四章 公司公共关系战略 69

第一节 公司经营战略 69

二、公司经营战略的要素 70

三、公司战略决策及其类型 73

第二节 公司公共关系战略 75

一、公共关系战略的必要性 76

二、公共关系的战略问题 79

三、公共关系战略的基本要素和基本类型 80

第三节 公司公共关系战略的形成 84

一、开展公关调研，确定公关战略目标 84

二、公关战略计划的制定和选优 86

三、公关战略的实施与检验 88

第一节 公司公共关系的程序 89

第五章 公司公共关系调查与计划 89

一、调查研究，确立公关目标 90

二、编制预算，制定公关计划 91

三、策动宣传，优选传播媒体 91

四、总结成绩，评价活动效果 93

第二节 公司公共关系调查 95

一、公关调查的作用和过程 95

二、公关调查的内容 100

三、公关调查的方法 102

四、公关调查的总结和调研成果的应用 105

第三节 公司公共关系计划 106

一、公关计划分类 107

二、公关计划的内容和形成过程 108

三、公关计划实施 110

第六章 公司内部公共关系 111

第一节 公司内部公众分析 111

一、公司内部公众特点 111

二、公司员工 113

三、公司股东 115

第二节 公共关系在内部沟通中的作用 117

一、培植公司价值观念，发挥公共关系教育引导作用 118

二、创造民主气氛，发挥公共关系科学管理作用 118

三、融洽人际关系，发挥公共关系协调凝聚作用 119

四、提高公司活力，发挥公共关系激励开发作用 119

五、培养公关意识，发挥公共关系形象塑造作用 120

一、公司经理的形象构成 121

第三节 公司经理的形象塑造 121

二、公司经理形象的形成 124

第四节 公司内部公共关系实务 125

一、公司内部公共关系调查 126

二、咨询建议 127

三、公司内部公众沟通 129

四、公司内部联谊活动 129

第七章 公司外部公共关系 132

第一节 公司外部社会环境 132

一、公司所处的多种社会环境 133

二、公司与外部社会环境的关系 135

第二节 公司外部公众分析 137

一、公司外部公众的分类 138

二、公司重要的外部公众 141

第三节 公司公共关系在外部沟通中的作用 148

一、向外部公众传递公司信息，树立良好的社会形象 148

二、影响和改变公众对公司的态度，创造有利的舆论环境 149

三、沟通与公众的情感，表达公司的善意 150

四、协调外部社会关系，争取公众的理解和支持 150

第八章 公司国际公共关系 152

第一节 国际经营活动与国际公共关系 152

一、当代国际市场的特点 152

二、国际经营活动中的公共关系 154

三、公司国际公共关系的任务 158

第二节 公司国际公共关系的对象 158

一、地主国政府 159

三、承销商、代理商 161

二、新闻舆论界 161

四、特别公众 163

第三节 公司国际公共关系战略 165

一、战略设计前的资料准备 165

二、国际公共关系战略的主要内容 169

三、国际公共关系战略的实施 170

第九章 公司形象标识系统——CI工程 172

第一节 CI工程概说 173

一、公司身份 174

二、公司形象 175

三、公司形象传播 177

四、CI工程的概念与内涵 178

一、公司形象要素 180

第二节 公司形象战略 180

二、CI工程基础 181

第三节 CIS——公司标识系统 184

一、CIS的组成 184

二、公司标识要素 188

第四节 CI工程的设计与实施 189

一、CI工程设计原理 189

二、CI工程导入时机的选择 192

三、CI工程设计步骤 192

四、CI工程的实施 194

第十章 公司公共关系与传播 199

第一节 传播与传播媒介 199

一、传播的模式 200

二、传播的形式 201

三、大众媒介的种类和特点 203

第二节 公司信息传播的运用 205

一、信息的种类及获取渠道 205

二、信息传播的途径 206

第三节 公司形象与大众传播 210

一、建立良好的媒介关系 210

二、有效地利用大众传播 211

三、与新闻媒介密切合作 212

四、整理和评价传播成果 214

五、量力而行，搞好公司形象传播 215

第一节 公司公共关系专题活动的特征与内容 216

一、公关专题活动的主要特征 216

第十一章 公司公共关系专题活动 216

二、公关专题活动的目的、主题与形式 218

第二节 公司公共关系专题活动的策划与实施 221

一、公关专题活动的策划与实施程序 221

二、公关专题活动的举办要求 224

三、公关专题活动的技巧 225

四、公关专题活动的评估 228

第三节 公司公共关系专题活动举要 230

一、展览会 230

二、新闻发布会 234

三、社会赞助活动 236

四、开放参观 238

第一节 公司危机公共关系处理的概念 241

一、公司危机公共关系处理的概念 241

第十二章 公司危机的公共关系处理 241

二、公司危机的特征 242

三、公司危机的种类 243

第二节 危机发生的类型和原因 246

一、公司危机发生的形式 246

二、公司危机产生的原因 249

第三节 公司危机的公共关系处理 252

一、危机公关处理的宗旨和原则 252

二、危机公关处理的程序 254

三、危机的预防 258

第一节 公司公共关系促销的地位和作用 261

一、公共关系在公司促销中的地位和作用 261

第十三章 公司公共关系促销 261

二、公司营销过程中的公共关系 264

三、公共关系促销整体决策 270

第二节 公司公共关系广告 272

一、公司公共关系广告的作用 272

二、公司公共关系广告类型 273

第三节 公司公共关系促销策略 279

一、新产品推广的公关策略 279

二、适应消费者心理的公关策略 281

三、巧借新闻媒介的公关策略 282

四、让利于人的公关策略 283

五、巧借名人的公关策略 284

六、参与公益事业的公关策略 285

七、参与社会活动的公关策略 286

八、自我保护的公关策略 287

第一节 公司公共关系社交的作用 289

一、公关社交为公司经营服务 289

第十四章 公司公共关系社交 289

二、公关社交有利于提高内部凝聚力 290

三、公关社交有助于危机处理，维护公司形象 291

第二节 公司公共关系社交的特点、原则和内容 292

一、公司公关社交的特点 292

二、公司公关社交的原则 293

三、公司公关社交活动的内容 295

第三节 公司公共关系社交礼节 298

一、公司公关人员的交际风采 298

二、公司公关人员的社交礼节 301

一、可口可乐形象的塑造 309

第十五章 公司公共关系成功夫例分析 309

二、柯达照相机赢得世界大众 312

三、郑州亚细亚商场的企业形象 314

四、一次成功的公关活动策划 317

五、把促进中国体育的腾飞机为己任 320

六、铁的纪律与感情投资 322

七、向布什夫妇赠送“飞鸽”车 325

八、牛仔裤制造的新闻 326

九、电冰箱爆炸之后 328

十、“克兰梅”风波 330

十一、利顺德文化：历史与市场接轨 332

后记 336

主要参考书目 338