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前言 1

第一章 树立营销观念 1

第二章 把握市场机会 9

案例1：罗伯梅德公司 12

案例2：泰森食品公司 18

案例3：西南航空公司 23

案例4：激光大师公司 30

案例5：洛基泰克公司 34

第三章 建立顾客忠诚 41

案例6：皮特尼．鲍斯公司 44

案例7：纽厄尔公司 51

案例8：斯坦霍姆公司 55

案例9：贝奥麦特公司 59

案例10：格博公司 61

第四章 赢得顾客 67

案例12：奥什康什·彼高什公司 74