企业营销实用公共关系PDF电子书下载

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的基本认识 1

第二节 公共关系的历史发展 9

第三节 公共关系的工作任务 16

第二章 企业营销与公共关系 22

第一节 新时期的营销工作 22

第二节 公共关系促进营销 28

第三节 营销工作的公关任务 40

第一节 公众的基本认识 46

第三章 影响营销的公众构成 46

第二节 公众的基本类型 52

第四章 影响营销的关系构成 66

第一节 关系的一般特征 66

第二节 营销主要关系处理 73

第五章 用户关系的保持与改善 86

第一节 处理用户关系的指导思想 86

第二节 赢得用户的具体措施 94

第三节 处理好工商关系 104

第一节 塑造企业形象的基本认识 108

第六章 塑造企业形象 108

第二节 企业形象的构成 113

第三节 塑造企业形象的措施 123

第七章 营销工作的公关传播 130

第一节 传播的基本规律 130

第二节 传播的主要方式 137

第三节 公关广告 144

第八章 营销工作的内部公关 153

第一节 开展内部公关的客观要求 153

第二节 搞好内部公关的有效措施 161

第三节 总结内部公关的成功经验 168

第九章 公共关系的心理规律 174

第一节 市场运行的心理规律 174

第二节 营销公关的心理策略 182

第十章 营销人员的公共修养 197

第一节 确立公关意识 197

第二节 掌握公关技巧 204

第三节 培养公关素质 214