情商与推销PDF电子书下载

情商篇 3

第一章 情商理论的形成和发展 3

第一节 情商的产生与形成 3

第二节 情商的涵义 6

第二章 自我意识 15

第一节 自我意识及其重要性 15

第二节 自我意识的获取和驾驭 23

第三节 提高自我意识的诀窍 33

第三章 自我激励 38

第一节 自我激励与自我暗示 38

第二节 提高自我激励水平的途径 47

第三节 自我激励的方法与技巧 56

第四章 情绪控制 65

第一节 情绪的涵义 65

第二节 情绪化中的非理性因素 70

第三节 情绪控制 77

第五章 人际沟通 95

第一节 人际沟通中的障碍分析 95

第二节 人际沟通的原则和特征 107

第三节 人际沟通的成功途径 116

第六章 挫折承受能力 133

第一节 挫折的心理表现 133

第二节 挫折的原则与排解 137

第三节 挫折承受能力的培养与提高 148

第七章 情商的投资与策划 160

第一节 情商的实践意义 160

第二节 情商的投资与创富 164

第三节 情商的策划与实战 173

推销篇 197

第八章 推销概述 197

第一节 推销的概念和特点 197

第二节 推销的职能与原则 201

第三节 推销三大公式 212

第九章 推销战略 219

第一节 制定推销战略的意义 219

第二节 推销战略的基本特征 222

第三节 推销战略的基本内容 232

第四节 推销战略的制定程序 242

第十章 推销人才 250

第一节 推销人才的素质 250

第二节 推销员的基本能力 263

第三节 推销人员的选拔 270

第四节 推销人员的培训 275

第十一章 推销信息 281

第一节 推销信息的特征和内容 281

第二节 推销信息的收集 288

第三节 推销信息的处理与传递 292

第四节 推销信息的利用 298

第十二章 推销环境 301

第一节 推销环境分类及其重要性 301

第二节 宏观推销环境分析 306

第三节 微观推销环境分析 312

第四节 推销环境分析的方法和策略 312

第十三章 推销心理 328

第一节 推销与消费需要 328

第二节 推销与购买动机 334

第三节 推销与商品认知 346

第四节 推销与个体消费心理过程 351

第五节 推销与消费者个性心理特征 359

第十四章 推销方格 375

第一节 推销方格及其意义 375

第二节 顾客方格 385

第三节 推销方格与顾客方格的关系 393

附录 403

一、人际关系自我评定量表 403

二、挫折承受能力与推销 407

三、多元能力 417

四、获得成功的公式 423

五、你的情商是多少 431