现代商务礼仪教程PDF电子书下载

第一篇 仪表礼仪 1

一 仪容的修饰 2

1 整洁的发型 3

2 清爽的面孔 6

3 干净的手部 10

二 仪态的美化 12

1 立姿与走姿 13

2 优雅的坐姿 16

3 克制的手势 18

4 禁止的异响 20

三 表情的控制 22

1 认真的眼神 23

2 真诚的微笑 27

四 化妆的讲究 31

1 着妆的重点 32

2 美容的规范 37

第二篇 服饰礼仪 42

一 正装的选择 44

1 标准的制服 45

2 潇洒的西装 49

3 典雅的套裙 54

二 辅件的搭配 60

1 领带与衬衫 61

2 鞋子与袜子 67

3 皮包与手表 72

三 备品的准备 74

1 办公的备品 75

2 社交的备品 79

四 首饰的选择 84

1 首饰的寓意 85

2 饰物的应用 89

第三篇 谈话礼仪 95

一 交谈的成规 96

1 文明的语言 96

2 谦和的态度 98

3 交谈的十忌 102

4 最佳的听众 107

二 说话的技巧 110

1 寒暄与问候 111

2 称赞与感谢 113

3 祝贺与慰问 115

4 争执与论辩 118

5 规劝与批评 120

6 拒绝与道歉 122

三 即席的演讲 125

1 欢迎与欢送 126

2 致贺与答谢 129

3 简介与解说 132

四 闲谈的艺术 135

1 对象的区分 137

2 宜选的谈资 140

3 忌谈的问题 144

五 电话的打法 146

1 简捷打电话 147

2 殷勤接电话 150

3 手机与呼机 154

第四篇 接待礼仪 158

一 邀约的提出 159

1 正式的邀请 160

2 必要的答复 164

二 佳宾的迎送 167

1 礼宾的序列 168

2 迎接与送别 171

三 膳宿的安排 175

1 适量的饮食 176

2 便利的住宿 180

四 客人的来访 184

1 来宾的引导 185

2 宾主的会晤 188

3 造访的须知 194

第五篇 仪式礼仪 198

一 谈判的方略 199

1 谈判的筹划 200

2 谈判的方针 205

二 合同的签署 209

1 合同的草拟 209

2 签字的步骤 212

三 单位的开业 215

1 隆重的典礼 216

2 例行的剪彩 221

四 庆典的进行 224

1 庆典的内容 225

2 临场的举止 229

第六篇 行业礼仪 233

一 公司的礼仪 234

1 写字间规则 235

2 生意场操守 238

二 企业的礼仪 242

1 企业的形像 243

2 员工的素养 247

三 宾馆的礼仪 252

1 盛情的款待 252

2 温馨的关怀 257

四 商店的礼仪 260

1 热心的服务 260

2 为零的干扰 265

第七篇 生活礼仪 269

一 介绍的惯例 270

1 自我的介绍 271

2 他人的介绍 274

3 称呼与握手 278

二 名片的使用 281

1 名片的制作 282

2 名片的用途 287

3 名片的交换 290

三 书信的撰写 292

1 笺文的写作 293

2 封文的斟酌 298

四 礼品的馈赠 302

1 礼品的赠送 303

2 受礼与还礼 308

五 轿车的乘坐 311

1 座次的尊卑 312

2 车下与车上 318

第八篇 社交礼仪 323

一 宴会的出席 325

1 餐前的表现 326

2 席间的卅戒 329

二 酒会的参加 336

1 洋酒的品味 336

2 得体的应酬 341

三 舞会的常识 344

1 舞伴的约请 345

2 跳舞的风度 349

四 沙龙的聚会 353

1 交际型沙龙 354

2 休闲型沙龙 358

参考书目 362

后记 367