现代商业企业服务文化PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:刘方等编著
- 出 版 社:北京:中国国际广播出版社
- 出版年份:1996
- ISBN:7507813401
- 页数:291 页
第一章 商业服务产业的广阔前景 2
第一节 商业服务业在产业结构中的地位优越 2
第二节 商业服务业是市场竞争的龙头 6
第三节 跨世纪的前景展望 12
第二章 商业服务观念的文化阐释 19
第一节 服务、文化与商业服务文化 19
第二节 商业服务是一面多棱镜 25
第三节 商业服务文化与企业文化 33
第四节 儒商与商儒浅说 37
第一节 行业神崇拜 42
第三章 服务行业的历史变迁 42
第二节 商业服务业的历史沿革 51
第三节 名人名店 62
第四章 服务艺术 79
第一节 服务语言艺术 79
第二节 塑造服务形象 83
第三节 强化服务管理 88
第四节 体态语言在服务工作中的作用 92
第五章 民俗文化与服务 98
第一节 民俗文化与服务概述 98
第二节 各地民俗禁忌与礼俗 102
第三节 利用民俗文化拓宽服务市场 117
第六章 电子计算机在商业服务业中的应用 126
第一节 应用电子计算机的重要意义 126
第二节 应用电子计算应注意的几个问题 127
第三节 电子计算机在一般销售环节中的应用 129
第四节 应用电子计算机的目的 142
第七章 国外商业服务业 147
第一节 国外商业服务业发展状况 147
第二节 国外商业服务业成功经验的思考 151
第三节 中外文化的差异与交流 162
第一节 商业服务环境文化的类说 167
第八章 商业服务与环境文化 167
第二节 商业服务环境文化建设 176
第三节 商业服务环境与人际关系 187
第四节 一盘下不完的棋 195
第九章 零售企业与服务规范 199
第一节 零售商业的服务规范 199
第二节 饮食服务业的服务规范 216
附录: 236
一、北京王府井百华大楼某部规范化服务一日程序及标准 236
二、北京市商业企业营业员服务规范 242
三、商业服务业用语 247
- 《建筑施工企业统计》杨淑芝主编 2008
- 《东北民歌文化研究及艺术探析》(中国)杨清波 2019
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《跨文化交际背景下的中西文化比较研究》任永进,贺志涛著 2019
- 《生态文化建设的社会机制研究》阮晓莺著 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《党内政治文化建设指南》苏玉主编 2017
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《剑桥国际英语写作教程 段落写作》(美)吉尔·辛格尔顿(Jill Shingleton)编著 2019