商业 供销 运输业全面质量管理PDF电子书下载

第一章 全面质量管理概论 1

第一节 全面质量管理在商业运输管理中的地位和作用 1

第二节 质量管理发展概况 8

第三节 我国质量管理发展概况 13

第二章 商业运输全面质量管理的基本概念 20

第一节 商业运输业的性质与特征 20

第二节 商业运输业的产品质量特点 24

第三节 商业运输全面质量管理的概念 27

第三章 商业运输质量管理的现状和发展趋势 38

第一节 商业运输质量管理发展概况 38

第二节 商业运输全面质量管理的模式 41

第三节 商业运输部门开展全面质量管理的基本做法 45

第四节 商业运输部门推行全面质量管理的重要意义 47

第四章 商业运输全面质量管理基础工作 50

第一节 质量教育 50

第二节 岗位责任制 54

第三节 标准化工作 60

第四节 计量工作 65

第五节 质量管理小组 66

第六节 质量情报工作 69

第五章 商业运输全面质量管理的方针目标、质量保证体系和基本方法 72

第一节 质量第一的方针和方针目标 72

第二节 商业运输部门的质量保证体系 77

第三节 质量管理的组织形式和职能 80

第四节 商业运输部门全面质量管理的基本方法 83

第六章 货运质量管理规章制度 96

第一节 规章制度与质量管理的关系 96

第二节 交通运输部门对货运质量的有关规定 103

第三节 商业部门关于商品运输质量的有关规定 116

第七章 百杂货一条龙运输质量管理 121

第一节 百杂货一条龙运输的内容及其特点 121

第二节 百杂货一条龙运动的形成和发展 125

第三节 百杂货一条龙运输的质量管理 128

第四节 全面质量管理在百杂货一条龙运输中的应用 133

第一节 轻泡物资“三化”的概念及作用 139

第八章 轻泡物资“三化”和货车满载质量管理 139

第二节 轻泡物资“三化”和货车满载质量管理工作 140

第三节 轻泡物资“三化”和货车满载工作的组织和办法 147

第九章 危险商品运输质量管理 153

第一节 危险商品及其性质 153

第二节 危险商品运输包装 159

第三节 危险商品运输和装卸 170

第四节 危险商品运输事故的主要因素 178

第十章 商品运输事故的处理 182

第一节 商品运输事故处理的重要性 182

第二节 商品运输事故的种类和原因 184

第三节 商品运输事故处理的原则和作用 189

第四节 商品运输事故处理应注意的问题 192