哈佛MBA经理手册 2 经理的谋略·领导权力·方法与技巧·工作检测PDF电子书下载

第一篇 哈佛MBA经理的谋略哈佛语录 4

第一章 哈佛MBA经理领导哲学 5

一、哈佛MBA经理领导哲学 5

柏拉图的理想国 5

《圣经》的故事和管理科学 6

管理科学和领导哲学 8

二、哈佛MBA经理领导哲学的研究对象和功能 11

价值优先及价值审查 11

情感分析及情感控制 12

哈佛MBA经理思维方式 15

哈佛MBA经理的人际关系 16

人类共有一个自然界 18

三、哈佛MBA经理与客体世界 18

人类社会趋向一体化 20

领导与协作 21

指导与监督 23

四、远期与近期目标 24

目标及其价值 24

远期目标与近期目标 25

五、局部与整体 26

先从实例说起 26

局部与整体的关系 27

第二章 哈佛MBA经理价值理论 29

一、哈佛MBA经理领导行为与价值 29

哈佛MBA经理领导活动的正负面价值 29

独裁、折衷与放任自流 31

黑格尔的名言 32

二、不同行为时空变换的价值 32

时间空间阻隔 34

三、意愿与目标的价值关系 35

“斯芬克司之谜” 35

从建教堂看愿望与事实的矛盾 37

第三章 哈佛MBA经理主观意识 39

一、理性与理性主义 39

泰罗科学管理中的理性主义 40

理性主义与韦伯的科学层次理论 41

二、人性与人道主义 42

三、先验主义的影响 44

韦伯论宗教信仰 45

意识形态中的理想主义和自由主义 46

孔德的实证主义 48

第四章 哈佛MBA经理思维方法 48

一、就事论事 48

实证方法的具体内容 49

二、从推理到求知 52

假说及假说方法 52

假说的使用 53

运用假说方法的具体步骤和原则 55

三、猜测与反驳 56

波普尔的证伪与试错法 56

试错法的具体运作 57

四、下棋的学问 60

博弈论和博弈方法 60

博弈方法的基本步骤 61

创造性思维的含义及特征 65

五、创造性思维的特点 65

创造性思维的作用 69

六、创造性思维的激发 70

非理性因素 70

经验因素 75

七、创造性思维能力的表现 78

逻辑思维和创造 79

联想、想象与创造 81

直觉、灵感与创造 84

八、不能逾矩——创造性思维的规则 85

独立性原则 86

求异性原则 87

跳跃性原则 88

实践性原则 90

九、创造性思维的窍门 92

相关法 92

正向思维法 93

反向思维法 94

转向法 95

放松法 96

十、创造性思维典范 97

克雷研究公司：创新思维是企业发展的动力 98

麦当劳公司：老“题目”新贡献 101

通用汽车公司：新环境和新战略 106

第五章 哈佛MBA经理现代谋略 115

一、谋略思维的真面目 115

从马岛之战和戴高乐的声明看谋略思维 115

谋略思维方法的构成和实质 116

二、谋略思维起点 118

谋略起点：竞争、对抗 118

解决竞争和对抗的几种谋略思维方式 126

三、谋略思维的功能 127

谋略思维的主体条件 127

竞争、对抗的特点 129

谋略思维的基本特征 130

谋略思维的功能 133

四、现代成功谋略思维典范 136

费尔：四项大决策 136

李维公司：点纱成金 137

大荣百货公司：顾客至上 139

吉列公司：不断进取 140

盛田昭夫：奇妙的“U”形线 141

贾尼尼：危机关头显身手 143

威尔逊：先声夺人 145

波音公司：金蝉脱壳 146

奥纳西斯：乘间伺隙 147

日立公司：当机立断 148

德国大众汽车公司：一反常规 148

斯洛罗伯公司：适时调整 150

成功企业的大胆下注 151

派克公司：借尸还魂 152

戈苏塔：大筑债台，负债经营 153

经典案例 154

西尔斯公司：灵活应变 154

哈佛寓言 159

第二篇 哈佛MBA经理领导权力哈佛语录 164

第一章 哈佛MBA经理权力适用 165

一、权力运用原则 165

领导权力的含义 165

领导权力的特征 166

权力运用条件 167

权力运用的一般原则 168

影响权力运用效果的因素 170

权力运用技巧 171

二、实用权力操作窍门 174

如何在企业中寻找“无” 174

如何创造运气 176

重新考虑该怎样做 177

利用时间创造权力 178

接受额外的任务 180

掌握主动 181

创造自己的传奇 186

表现个性和权力 187

创造权威的气氛 188

适度的距离感 188

成为主宰 191

强调自己的权威 192

以攻为守 194

强制的必要与风险 195

怎样运用强制力 197

力量对抗 198

借力使力 201

奖励展示权力 201

象征性奖励 202

象征物、运气和权力 204

劳有所获 205

倾听是金 207

提高警觉 208

有效的假象手法 210

建立自己的资料库 210

在自己的领地上作战 212

派系斗争中的平衡 213

外交家的手法 214

当属下的外交艺术 216

危险的责任承揽 217

重复的力量 218

如何处理会议 219

说最后一句话的人赢 220

一、权力的被控方式 222

权力制约 222

场力控制 223

信息控制 224

二、控制下属权力的方法与艺术 225

权力制约力法 226

场力控制方法 227

三、权力分配的含义及其意义 229

权力分配的含义 229

权力分配的意义 230

四、权力分配的方式 231

金字塔式 231

职能式 232

矩阵式 234

关联分权式 235

授权 236

五、权力分配的原则 237

职权一致、责权对等原则 237

直线职能式 238

层级分明、权责明确原则 238

分配适度、系统优化原则 238

择人任事、量才授贤原则 238

第三章 哈佛MBA经理权力管理 240

一、权力管理的必要性 240

二、权力管理的基本特点 240

管理中的相对—绝对性 241

组织上的系统——互动性 241

分层次管理的原则 241

实质上的制约—保证性 241

要重视不同岗位、层次和职能的权力特点 242

要注意行使权力的主客观条件 242

三、权力管理的方法与艺术 242

要建立用权实绩的管理档案 243

强化管理手段的可操作性，把“管权”与“管人”结合起来 243

要分析权力行使的动机和效果 243

合理的授权：实现领导目标的需要 244

合理的授权：满足下级的自我归属感 245

合理的授权：提高领导效率的需要 245

四、合理授权的重要性 245

随机授权与计划授权 247

口头授权与书面授权 247

个人授权与集体授权 247

五、授权的类型 247

六、授权的程序 248

逐级授权与越级授权 248

细分责任 248

长期授权与短期授权 248

授予权力 249

监督检查 249

适当原则 250

可控原则 250

七、授权的原则 250

带责原则 251

信任原则 251

考绩原则 252

第二章 哈佛MBA经理与被控 252

整体原则 252

八、授权应注意的问题 254

要选好“受权者” 254

要谨防“反授权” 256

要防止授权失衡、失控 257

要防止“弃权”的现象，把握必要的权力 258

要“因事择人，视能授权” 259

九、“越权”的表现 259

不该决定的问题，擅自决定 259

不该管的事情，插手管理 260

不该执行的任务，越俎代庖 260

十、“越权”的危害 261

有害于工作的正常秩序 261

有害于团结 262

十一、防止“越权”的方法与艺术 263

明确职责范围 263

有害于本职工作的完成 263

进行一级管理一级的教育 264

为下属排忧解难 264

先表扬后批评 265

维持现状，下不为例 265

十二、纠正下属“越权”的方法与艺术 265

十三、防止和克服自己“越权”的方法与艺术 266

与“越权”有关的问题 266

因势利导，纠正错误 266

提高权力的自控能力 267

一、权力转移的必要性 269

权力转移是调动下属积极性的客观需要 269

第四章 哈佛MBA经理权力转移 269

权力转移是摆脱事务主义，集中精力抓大事的客观需要 270

权力转移是弥补才能不足，发展自身“外脑”的客观需要 270

权力转移是加强协作和信任的客观需要 270

向上级转移 271

向下级转移 271

二、权力转移的形式 271

有组织、有计划、有秩序、有步骤 272

平级转移 272

三、权力转移的原则 272

始终尽责 273

适时收回 273

因事择人，视能转授 274

掌握有效的控制方法 274

四、权力转移的方法与艺术 274

正确平衡各方面关系 275

企业发展原则 277

树立经营理念 277

确立人事政策 277

一、人事策划基本标准 277

第五章 哈佛MBA经理人事策划标准 277

制定人事管理计划 278

人事计划的重要性 278

人事管理计划的内容 279

制定人事管理计划的时间与程序 280

编写人事管理计划的标准 280

编写人事管理计划的要点 281

二、人事策划基本方法 282

人力资源分类法 282

人力需求预测法 283

人力供给预测法 284

人力资源确定法 285

工作分析法 286

职务设计激励法 289

一、组织管理标准 292

人事组织特性 292

第六章 哈佛MBA经理组织管理标准 292

人事组织功能 293

组织干部素质 297

二、组织结构分析 298

企业组织结构设计图示 298

企业顾问体系 302

比例定员法 303

三、人事管理编制标准 303

岗位定员法 305

精通专业 307

经典案例 307

应激 308

韧性——意志的忍耐力 309

哈佛寓言 312

第三篇 哈佛MBH经理管理方法与技巧哈佛语录 316

评价模型 317

一、分类体系 317

预测模型 317

第一章 哈佛MBA经理常用管理方法 317

概率与统计类模型 318

代数类模型 318

矩阵代数类模型 318

最优化模型 318

二、管理应用的科学方法简介 319

其他 319

泰罗科学管理法 319

模拟技术 319

权变管理法 323

滚动式计划方法 325

组织目标等级层次法 326

目标管理法 328

技术预测法 331

投入产出法 332

专家预测法 334

头脑风暴法 336

决策树法 336

现值分析法 337

经济人假设法 341

自我实现人假设法 342

社会人假设法 342

复杂人假设法 343

行为方式理论法 344

盈亏分析非预算控制法 350

损益控制法 352

ABC分析法 355

订货点法 358

价值工程法 363

第二章 哈佛MBA经理管理三论 368

一、系统论与企业管理 368

系统论和系统工程在管理学中的普遍意义 368

系统观是管理主体世界观的重要组成部分 369

系统论是对管理辩证法的补充和深化 371

二、信息论与企业管理 373

管理信息的定义和分类 374

信息在管理中的意义和地位 376

三、控制论与企业管理 379

控制论思想在管理中的应用 379

控制论思想在管理哲学中的意义 380

第三章 哈佛MBA经理决策技巧 383

一、决策的类型和程序 383

决策是一门科学 383

决策的定义 383

战略决策和战术决策 384

单一目标决策和多目标决策 385

程序化决策和非程序化决策 388

管理宽度确定法 389

高层决策、中层决策和基层决策 389

风险型决策 390

决策的程序及要求 391

决策的技术处理方法 391

发现问题 391

确定目标 393

搜集资料，掌握情报信息 394

制定多种方案 394

优选方案 395

贯彻实施 398

反馈及追踪检查 399

科学决策的定义 400

二、决策的准则及方法 400

决策的原则 400

预测性原则 401

系统性原则 401

可行性原则 401

经济性原则 401

信息性原则 402

方向性原则 402

民主性原则 402

科学性原则 403

决策条件和决策方法 405

决策的步骤 406

科学决策的准则和决策艺术 408

潜在问题的分析与防范 409

经营管理决策的常用方法 411

第四章 组织管理与系统运筹 412

一、组织管理——实现目标的基础 412

组织结构：活动与职权相互关系的系统 412

管理人员与组织职能 413

职权和权力的指挥统一的原则 414

职权和权力的分级原则 414

管理职权的性质 414

职权来源 415

职权与职责的平衡 415

权力和权势的性质 416

权力与职权 416

权力的基础 417

对下属人员有多大权力 417

职权与权力的责任 418

分工与专业化的目标 418

分工与专业化的工作设计和任务专业化 418

部门的划分 419

控制的幅度 419

分工与专业化的分权与集权 420

分工与专业化的委派 421

分工与专业化的直线与辅助关系原则 422

直线职权的职能 423

辅助职权的职能 423

辅助职权的个人辅助型 423

辅助职权的专业辅助型 424

直线与辅助关系中的问题 427

协调和沟通原则 429

智囊：现代哈佛MBA经理的“外脑” 429

委员会管理 430

群体冲突理论与冲突解决方法 431

哈佛MBA经理处理与下属之间冲突的方法 432

哈佛MBA经理化解与下属矛盾的心理学原则和技巧 433

组织中下属之间发生矛盾冲突的原因 434

解决组织中下属成员间冲突的方法 435

产生部门矛盾的原因 435

哈佛MBA经理处理部门之间矛盾的方法 436

二、系统运筹的艺术 437

运筹的对象 437

运筹对象的要素之一——人 438

运筹对象的要素之二、之三——财、物 438

运筹对象的要素之四——时间 439

运筹对象要素之五——信息 439

运筹活动中的系统原理 441

运筹活动中的整分合原理 442

运筹活动中的封闭原理 443

运筹活动中的反馈原理 443

运筹活动中的能级原理 444

领导系统的反馈控制 445

实施决策的控制方法 445

领导系统的多级递阶控制 446

三、上下同心——组织的沟通与协调 447

领导系统的预先控制 447

冲突根源解说 447

三种冲突类型 449

冲突类型之一“战斗”：半自动型的冲突 449

冲突类型之二“竞争”：具有战略性的理性冲突 450

冲突类型之三“辩论”：容许改变形象和动机的论争 451

处理冲突对策之一：回避 452

处理组织冲突的对策 452

处理冲突对策之三：树立超级目标 453

处理冲突对策之四：采取强制办法 454

处理冲突对策之五：解决问题 455

处理冲突对策之二：建立联络小组 455

沟通的控制模式 456

信息源与接收者的差异 457

意义失真与沟通障碍 457

非语言沟通 457

沟通的方向之一：向下沟通 458

沟通的方向之二：向上沟通 459

沟通的方向之三：横向沟通 459

沟通的十戒 459

沟通的十益 460

冲突与发泄——齐美尔的“安全阀”理论 461

冲突与发泄：盛田昭夫的“公开提出意见”尝试 462

冲突与发泄：处置抱怨的安全门——使对方多说话 463

唤起下属的“危机感” 464

一、激励手段和方法 464

居安思危，常胜不败 464

第五章 团队激励与组织凝聚 464

推出“怀抱炸弹”的忧患意识——日本“爱华”的成功秘诀 465

危机激励 467

“末日管理”浪潮 469

日本的“无缺点管理” 471

“自报家丑”的妙用 471

文化激励的“革命”——Z理论 472

美、日领导方式比较——成功企业的“七个S” 473

文化激励 473

从硬到弱——软文化 474

利润不是唯一的目的 475

最有效的激励是为自己劳动——员工持股激励 476

物质刺激新观念——仅有工薪奖金是不够的 478

传统激励到产权激励——场“经济革命” 478

工人参与制 478

利润共享制 479

财产权利与主人翁责任感 480

二、激励与约束 480

先约束自己，才能约束别人 481

如何约束你的上司 481

设法送人一面镜子 482

让别人保住面子 482

经典案例 484

通用电器公司的组织管理 484

拨柏葛公司的战略计划与组织管理 488

杜邦公司组织机构的改革 491

哈佛寓言 497

第四篇 哈佛MBH经理工作检测啥佛语录 502

第一章 哈佛MBA经理职责检测（一） 503

一、执行工作分析 503

行为准则 503

工作态度诊断 504

工作行为诊断 506

工作计划诊断 508

业务执行的自我诊断 510

与成员合作的自我诊断 512

职责合作诊断 514

职责履行诊断 516

行为准则 518

二、领导作风分析 518

领导策划诊断 521

领导作风诊断 522

领导目标诊断 523

领导艺术诊断 525

领导风格诊断 527

领导魅力诊断一 529

领导魅力诊断二 531

领导魅力诊断三 533

领导魅力诊断四 535

领导协调诊断一 537

领导协调诊断二 539

领导能力诊断一 541

领导能力诊断二 543

行为准则 544

三、外交沟通分析 544

沟通态度诊断 545

沟通方法诊断 547

与上司沟通诊断 549

与部属沟通诊断一 551

与部属沟通诊断二 553

与部属沟通诊断三 555

与部属沟通诊断四 557

与部属沟通诊断五 559

沟通行为诊断 561

沟通能力诊断一 563

沟通能力诊断二 565

四、辅助上司分析 567

行为准则 567

辅助态度诊断 569

辅助方法诊断 570

报告与情报提供自我诊断 572

辅助关系诊断 574

第二章 哈佛MBA经理职责检测（二） 577

一、解决问题分析 577

行为准则 577

解决态度诊断 578

解决方法诊断 580

解决要点诊断 582

宣传激励诊断 584

灵活处理诊断 586

能力评价诊断 588

综合解决能力诊断 590

行为准则 592

二、改善职责分析 592

职责改善方法诊断 595

推动职责改善诊断 597

职责改善态度诊断 598

职责改善提案诊断 599

职责改善行为诊断 601

部门改革诊断一 605

部门改革诊断二 605

行为准则 607

三、灵活管理分析 607

活性管理态度诊断 609

活性管理方法诊断 611

活性启发管理诊断 615

活性管理准备诊断 615

小组化活性管理诊断 617

活性启发能力诊断一 619

活性启发能力诊断二 621

活性环境诊断 623

自我活性激励诊断 625

活性条件诊断 627

职能活性诊断一 629

职能活性诊断二 631

职能活性诊断三 633

行为准则 637

培育部属态度诊断 639

培育部属方法诊断一 641

培育部属方法诊断二 643

培育部属需求诊断 645

培育部属计划诊断 647

培育部属策略诊断二 649

培育部属策略诊断二 651

培育部属策略诊断三 653

培育部属启发诊断 655

培育部属能力诊断一 657

培育部属能力诊断二 659

行为准则 661

五、纪律安全分析 661

部门气氛诊断 663

创造气氛诊断 665

治理整顿诊断 667

部门纪律诊断一 669

部门纪律诊断二 671

完善规章诊断 673

工时管理诊断 675

安全管理诊断一 677

安全管理诊断二 679

安全气氛诊断 681

治理整顿诊断一 685

治理整顿诊断二 685

治理整顿诊断三 687

四、培育部属分析 687

治理整顿诊断四 689

治理整顿诊断五 691

第三章 哈佛MBA经理职责检测手册（一） 694

一、哈佛管理者各种责任检测内容 694

基本准则 694

有关内部行政管理规定的调查事项 694

有关文件会签呈核制度的调查事项 695

职能活性诊断四 695

有关报告制度的调查事项 696

有关组织部门的调查事项 697

有关职务权限的调查事项 698

有关事务工作安排手续的调查事项 699

有关分析事务工作手续的调查事项 699

改善事务工作的检查表 700

有关单据、帐册、报表及其它文件的调查事项 702

有关新设、修改、统一和废除单据、帐册、报表的调查事项 704

有关自动化处理事务的调查事项 704

有关工作环境的调查事项 705

有关检验办事能力的调查事项 706

基本准则 707

二、哈佛管理者人事责任检测内容 707

有关录用的调查事项 707

有关行政事务工作控制的调查事项 707

有关教育训练的调查事项 708

有关安置和调换工作的调查事项 710

有关评估工作绩效和能力的调查事项 710

有关退职、解雇方面的调查事项 713

有关工资方面的调查事项 715

有关工作时间的调查事项 716

有关安全、卫生和环境的调查事项 717

有关福利的调查事项 717

有关劳动纪律和赏罚的调查事项 718

有关人事咨询和申诉处理方面的调查事项 719

有关建议提案制度和参与经营的调查事项 719

有关刊物及激励工作的调查事项 720

有关法律与团体谈判的调查事项 720

三、行政责任检测内容 721

基本准则 721

有关企业历史的调查事项 721

有关组织机构的调查事项 722

信息机构工作内容 724

四、有关信息机构的调查事项 724

有关认识能力的调查事项 725

有关沟通形式与内容的调查事项 726

有关搜集及了解信息能力的调查事项 726

有关企业气氛的调查事项 726

有关态度和保持关系方法的调查事项 727

有关企业行动准则的调查事项 727

有关企业的看法的调查事项 728

有关部门及阶层间的关系的调查事项 729

基本准则 730

一、生产责任检测内容 730

有关设备情况的调查事项 730

有关厂房安排的调查事项 730

第四章 哈佛MBA经理职责检测手册（二） 730

有关工作环境的调查事项 731

有关工厂道德意识的调查事项 731

有关设计的调查事项 731

有关技术标准、质量标准的调查事项 732

有关作业标准的调查事项 732

有关产量计划的调查事项 733

有关程序计划的调查事项 733

有关日程计划的调查事项 733

有关采购计划的调查事项 734

有关估算成本的调查事项 734

有关外包加工计划的调查事项 735

有关库存计划的调查事项 735

有关设备计划的调查事项 736

有关辅助设备计划的调查事项 737

有关铸模、工具计划的调查事项 738

有关搬运计划的调查事项 738

有关教育训练计划的调查事项 738

有关调度的调查事项 739

有关下达指示的调查事项 739

有关管理闲置人力的调查事项 740

有关品质检查的调查事项 740

有关联系和报告的调查事项 740

有关设计控制的调查事项 741

有关产量控制的调查事项 741

有关品质控制的调查事项 741

有关生产程序控制的调查事项 741

有关日程控制的调查事项 742

有关采购控制的调查事项 742

有关订货控制的调查事项 742

有关库存控制的调查事项 743

有关设备控制的调查事项 743

有关辅助设备控制的调查事项 743

有关成本控制的调查事项 744

二、财务责任检测内容 744

有关教育训练效益控制的调查事项 744

基本准则 744

有关铸模、工具控制的调查事项 744

有关会计报告的调查事项 745

有关会计事务的调查事项 745

有关内部牵制的调查事项 746

有关成本计算的调查事项 746

有关筹措资金的调查事项 747

有关成本估算的调查事项 748

有关预算的调查事项 748

有关核查的调查事项 749

有关审计小组工作的调查事项 750

三、生产与业务管理概念 750

基本准则 750

有关交货地点分布的调查事项 751

有关仓库设备的调查事项 751

有关经营商品特性的调查事项 751

有关自建仓库和租赁仓库的调查事项 751

有关运输设备（合装卸设备）的调查事项 752

有关物品、包装生产的调查事项 753

有关包装材料的调查事项 753

有关运输量的调查事项 754

有关运输路线的调查事项 754

有关运输工具的调查事项 755

有关选择运输工具计划的调查事项 755

有关运输政策的调查事项 758

有关交通情况的调查事项 759

有关日程计划的调查事项 759

有关调度的调查事项 759

有关事故的调查事项 760

有关物品流动成本体系的调查事项 760

有关估计物品流动成本的单位表的调查事项 762

有关物品流动信息的调查事项 764

有关实绩资料的调查事项 764

基本准则 764

四、销售责任检测内容 764

有关市场调查的调查事项 765

有关市场环境的调查事项 766

有关销售产品性质的调查事项 767

有关物品流动部门的调查事项 768

有关选定销售据点地区时所要求条件的调查事项 768

有关销售网络的调查事项 769

有关销售能力的调查事项 770

有关销售方法的调查事项 770

有关商标的调查事项 771

有关价格政策的调查事项 771

有关进货来源的调查事项 772

有关运输管理的调查事项 772

有关员工概况的调查事项 775

有关营业额计划的调查事项 776

有关销售组织的调查事项 778

有关进货计划的调查事项 779

有关工时劳动能力的调查事项 780

有关广告计划的调查事项 780

有关库存计划的调查事项 780

有关促销计划的调查事项 781

有关教育训练的调查事项 782

有关人员计划的调查事项 782

有关销售人员活动计划的调查事项 783

有关商品售后服务计划的调查事项 784

有关出货计划的调查事项 785

有关客户管理计划的调查事项 785

有关授权销售条件的调查事项 786

有关调整交货期的调查事项 786

有关部属工作调派的调查事项 786

有关报告及联系的调查事项 787

有关索赔处理的调查事项 787

有关营业额目标控制的调查事项 788

有关销售费用控制的调查事项 788

有关库存控制的调查事项 788

有关进货控制的调查事项 789

有关帐款收回控制的调查事项 789

有关销售设备计划的调查事项 789

有关广告成本控制的调查事项 790

有关投资销售设备成本效益控制的调查事项 790

有关促销活动费用控制的调查事项 790

有关顾客费用控制方面的调查事项 791

有关销售人员活动效益控制的调查事项 791

有关出货成本控制的调查事项 791

有关教育训练成果控制的调查事项 792

有关售后服务成本控制的调查事项 792

有关人员流动率控制的调查事项 792

有关会议效率控制的调查事项 792

有关评估业绩的调查事项 793

中国权变理论的应用 794

经典案例 794

身教重于言教 799

广开言路，激发热情 801

危急关头显身手 803

哈佛寓言 805

企业组织结构设计原理 900

有害于调动积极性 962