推销员说话技巧PDF电子书下载

第一章 如何成功地掌握推销语言 1

1．1 打招呼——第一步 1

1．2 避免使用导致商谈失败的语言 3

1．3 成功商谈话语的要点 5

1．4 如何选择适当的话题 7

1．5 掌握诀窍，巧妙说话 9

1．6 运用易于接受的说法 12

1．7 负面性用语与正面性用语 13

1．8 以提问的方式正面引导 14

1．9 关于商谈时间 16

1．10 关于访问方式 18

1．11 列举优缺点资料（富兰克林说服法） 21

1．12 “考虑一下”意味着什么 23

1．13 从“No”到“Yes” 25

1．14 把握拍板的时机 27

1．15 应对策略因人而异 29

1．16 自我暗示的作用 32

第二章 运用身体语言帮助推销成功 38

2．1 注意服装仪表 38

2．2 从立正开始打招呼 40

2．3 怎样递交名片 41

2．4 基本动作的作用 42

2．5 手的动作 44

2．6 站立交谈的情形 45

2．7 坐椅的位置和角度 46

2．8 交谈的距离 47

2．9 视线的位置 48

2．10 产生恶劣结果的交谈态度 49

2．11 正确的交谈态度 50

2．12 “低褒感微”四字诀 51

2．13 笑容的重要性 52

2．14 动作的暗示意义 54

2．15 肯定的表示 55

2．16 明确有力的信号 56

第三章 接触顾客的交谈方式 58

3．1 访问顾客的心理准备 58

3．2 做好访问前的各项准备工作 60

3．3 如何摆脱低潮状态 62

3．4 访问时间应该提早 64

3．5 对方购买的可能性如何 65

3．6 与顾客初次谈话的技巧 67

3．7 如何开关门及坐位问题 71

3．8 由第三者推荐销售情况下的应付策略问题 74

3．9 介绍人在访问中的重要性 78

3．10 发挥技巧使顾客记住你的名字 81

3．11 互相交换名片的技巧 83

3．12 附和对方的重要性 85

3．13 利用电话约定访谈时应注意的几点事项 88

3．14 用电话与顾客交谈的技巧 91

3．15 连续访问更见成效 92

第四章 如何处理顾客要求 96

4．1 为什么顾客会有种种要求 96

4．2 抓住时机利用好顾客的要求 100

4．3 探知顾客的真正意图及需求 102

4．4 优先处理感情上的东西 104

4．5 如何使作业系统化 106

4．6 附和顾客的问题 108

4．7 怎样使用语言的技巧 112

4．8 受到好评的技巧 114

第五章 介绍商品时的技巧 117

5．1 定点销售的推销技巧 117

5．2 推销员如何把握工作要点 119

5．3 如何推销产品 120

5．4 如何推销耐用消费品 123

5．5 怎样推销办公设备 125

5．6 如何推销家用电器 130

5．7 推销汽车的诀窍 134

5．8 如何推销书籍 136

5．9 怎样推销玩具 139

5．10 如何推销服装 142

5．11 如何推销钟表 145

5．12 运输行业中的推销术 148

5．13 如何推销建筑材料 151

5．14 怎么样向顾客推销药品 155

5．15 如何推销石油 158

第六章 如何使对方诚信诚服 161

6．1 观察对方的表情 161

6．2 洽谈时间与推销成绩的关系 163

6．3 学会察颜观色，留意对方的逆反心理 166

6．4 明察顾客的戒备心理 168

6．5 如何更好地吸引顾客 171

6．6 销售产品的效用 174

6．7 没有商品知识就无法说明商品 176

6．8 以理性及感情吸引购买力 178

6．9 实物操作比任何语言都有效 181

6．10 每样商品的花费都是成本 183

6．11 销售用具的效果 186

第七章 怎样进一步说服顾客 189

7．1 什么才是真正的推销员 189

7．2 留心顾客的态度 190

7．3 顾客的询问是购买的前兆 192

7．4 注意顾客态度的突变 194

7．5 要清楚顾客在想什么 196

7．6 借助订购单进一步说服 197

7．7 进一步说服需要询问 199

7．8 推销员进一步说服的利器 200

7．9 推销用语中的“魔力句式” 203

7．10 窥一斑而知全豹 206

第八章 如何处理顾客的否定 209

8．1 顾客有困难怎么办 209

8．2 顾客在价钱上的另一种想法 212

8．3 “我不要！”推销员怎么办 215

8．4 光晕效应所引起的反感 219

8．5 顾客的口头禅 223

8．6 新产品，怎么啦 227

8．7 善于让推销员碰壁的顾各 229

8．8 顾客对以前产品的抱怨 232

8．9 考虑顾客的个性 234

8．10 爱刨根问底的顾客 237

8．11 以其人之道还治其人之身 238

8．12 推销员的礼貌和自信 240