零售商业企业经营管理PDF电子书下载

第一篇 零售商业企业的计划与管理 2

第一章 有关零售商业的考察 2

一、什么是零售商业 2

二、零售商业为什么会发生变化 3

三、零售商业企业经营管理的重要性 3

四、零售商业离不开供与求 8

五、零售商业的经营管理是一门专业 8

六、零售商业企业经营管理的研究和实践 15

第二章 零售商业企业计划与管理的方法 19

一、零售商业企业需要计划 19

二、零售商业企业计划与管理的模式 21

三、要得到好的执行效果必须履行的责任 26

四、计划执行得好的衡量标准 28

五、计划执行效果较好的几个典型实例 33

第三章 零售商业企业的信息系统 38

一、零售商业企业的信息系统 38

二、发现问题的分支系统 42

三、解决问题的分支系统 60

四、组织零售商业企业信息系统 64

第二篇 战略的计划与管理 67

第四章 了解流通渠道的情况 67

一、市场系统 67

二、传统的市场渠道 76

三、纵向联合的市场系统 77

四、市场渠道内部关系的处理 86

一、顾客光顾零售商店的模式 95

第五章 了解消费者的有关情况 95

二、对需要购买的商品的认可 96

三、对商店的选择 103

四、去商店看货购物的过程 116

五、无商店零售企业的顾客 123

第六章 了解竞争对手的情况 125

一、零售企业的分类 125

二、零售商业竞争的模式 135

三、竞争的类型 151

四、零售企业的竞争与军事原理 156

五、零售企业问竞争的演变和发展 158

六、来自无商店零售业的竞争 168

第七章 了解社会、经济和技术环境 175

一、人口发展趋势 175

二、人们心理上的发展趋势 181

三、经济方面的因素 183

四、技术环境 187

一、价格上的约束 196

第八章 了解有关法律的情况 196

二、促进销售上的约束 203

三、赊销上的约束 207

四、产品上的约束 212

五、流通渠道上的约束 217

六、企业的合并（联合经营） 223

七、建筑上的约束 225

一、战略的策划过程 227

第九章 确定战略计划 227

二、系于任务的说明 228

三、关于目标的说明 229

四、对时机的分析 237

五、战略的产生 246

六、对合适的战略的控制 260

七、制定战略计划中的关键性错误 261

第三篇 企业管理的计划与管理 264

第十章 财务的计划与管理 264

一、开始营业时需要的资金 265

二、开业资金的来源 270

三、对续生资金的需要 273

四、续生资金的来源 277

五、资金管理 284

第十一章 人力资源的计划与管理 288

一、人力资源的计划 288

二、人力资源的获得 296

三、人员的培训和提高 303

四、人力报酬 308

五、组织人力资源 309

第十二章 开设地点的计划和与管理 325

一、决策范例 326

二、确定战略 327

三、横向的市场机会的分析 329

四、市场内的机会分析 342

五、对供选择的开设地点的分析 345

六、贯彻执行有关决定 355

七、测量经营效果 356

第四篇 业务经营的计划与管理 358

第十三章 商品的计划与管理 358

一、商品管理人员 360

二、计划和控制 364

三、制订商品金额计划 364

四、对进货金额的控制 371

五、单位商品存货计划 372

六、对商品单元（大类）存货的控制 384

七、估价商品经营管理的效果 386

第十四章 贷款和现金的计划与管理 395

一、现金和贷款的重要性 395

二、赊销政策 398

三、赊销方式 403

四、许可赊帐的决定 410

五、赊销款的回收 416

六、对赊销业务的控制 421

七、赊销是促进消费需要的“加速器” 424

八、使赊销业务的经营管理有利可图 425

九、零售企业的现金管理 426

十、零售企业的商品——现金循环周期 429

十一、对现金的控制 433

第十五章 建筑、设备的计划与管理 439

一、资本的分配 439

二、关于建筑方面的决定 442

三、售货场所的设计 447

四、非售货场所的布局 470

五、关于能源消耗的管理 476

第十六章 价格的计划与管理 481

一、相互配合的价格决定 481

二、制定销售价格要考虑需求方的需求 483

三、制定销售价格要考虑供应方的实际 489

四、计划（开始时）销价与成本差额 494

五、关于商品降价的管理 505

六、有关商品销价的实验 509

第十七章 零售商业的促销活动 512

一、零售企业促进销售的综合措施 512

二、整体的努力 513

三、促销活动与市场流通渠道 514

四、法律、道德与促销活动 516

五、促销活动与创造能力 516

六、促进销售的目标 517

七、零售企业的广告管理 520

八、对促销活动的管理 543

九、对商品宣传的管理 548

第十八章 零售商业的促销活动：个人销售 550

一、零售商店售货人员的类型 550

二、薪水 551

三、对售货员的选择 556

四、对售货员的培训 558

五、售货员的人数 563

六、售货员工作时间表 566

七、对售货员进行考核 570

第十九章 为顾客服务的计划与管理 574

一、消费需要的形成 575

二、为顾客提供的服务是整体化的 576

三、常见的为顾客提供的服务 578

四、确定为顾客服务的水平 588

五、地区性零售企业的分布 593

六、零售业、服务业提供的服务 594