现代商务礼仪PDF电子书下载

第一篇 礼仪基础篇 3

第一章 礼仪基础知识 3

第一节 礼仪的涵义 4

第二节 商务礼仪 11

第二章 公共关系与礼仪 21

第一节 公共关系的涵义 21

第二节 公共关系与礼仪 28

第三节 礼仪与其它相关学科的关系 33

第二篇 礼仪素质篇 49

第三章 个人礼仪 49

第一节 仪表 49

第二节 服饰 64

第三节 个人在媒介中的形象 71

第四章 日常交际礼仪 79

第一节 邀请与应邀 79

第二节 见面礼节 83

第三节 交际的时间和空间 88

第四节 宴请及参加宴请的礼节 93

第五节 赠礼 106

第三篇 礼仪活动篇 117

第五章 商务活动礼仪 117

第一节 接待客户礼仪 117

第二节 推销礼仪 127

第三节 服务的礼仪 141

第六章 语言礼仪 159

第一节 交谈礼仪 159

第二节 电话礼仪 170

第三节 谈判礼仪 177

第四节 演讲礼仪 184

第七章 文书礼仪 197

第一节 文件礼仪 197

第二节 电报礼仪 211

第三节 书信礼仪 213

第四节 请帖礼仪 221

第八章 商务会议礼仪 227

第一节 开业庆典礼仪 227

第二节 展销会礼仪 232

第三节 发布会礼仪 234

第四节 洽谈会礼仪 238

第五节 签字礼仪 242

第四篇 涉外礼仪篇 247

第九章 涉外礼仪常识 247

第一节 国际礼宾次序 247

第二节 国旗的悬挂 249

第三节 中西方文化差异 254

第四节 海外风俗禁忌 261

第十章 宗教常识 276

第一节 基督教常识及礼仪 276

第二节 伊斯兰教常识及礼仪 283

第三节 佛教常识及礼仪 289

第四节 道教常识及礼仪 295

第十一章 出国礼仪指南 301

第一节 涉外商旅称呼 301

第二节 出国前的准备工作 309

第三节 在国外的生活 321

第十二章 与礼仪密切相关的常识（附录集） 340

第一节 国家称谓的种类 340

第二节 一些国家的别称 341

第三节 一些国名的源义 343

第四节 一些国家的国歌 345

第五节 各国国花、国鸟、国树、国兽便览 347

第六节 色彩的礼仪寓义 350

第七节 数字的礼仪寓义 351

第八节 花木的礼仪寓义 353

第九节 中外节日一览 356

第十节 中外友好城市（省、州） 360

第十一节 婚节纪念表 361

第十二节 世界主要货币表 361