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第一编 总论 3

第一章 市场学概述 3

第一节 市场学的由来和发展 3

第二节 市场学的研究对象 6

第三节 市场学的特点及其在企业经营管理中的作用 9

第四节 市场营销观念的发展 12

第五节 现代市场营销观念和我国企业经营管理现代化 23

第一节 市场的概念和分类 28

第二章 市场类型 28

第二节 消费品市场 33

第三节 工业品市场 39

第四节 市场细分 44

第三章 市场需求和消费者购买行为理论 51

第一节 消费者的需求和购买行为理论 51

第二节 市场消费需求的特征 64

第三节 市场需求的基本形态 67

第四节 市场供求规律 72

第四章 市场信息及管理 87

第一节 市场信息 87

第二编 市场调研 87

第二节 市场信息管理 92

第三节 市场信息管理系统 101

第五章 市场调查 106

第一节 市场调查的意义 106

第二节 市场调查的内容 108

第三节 市场调查的类型 112

第四节 市场调查的步骤 113

第五节 市场调查的方法 118

第六节 市场调查的询问技术和问卷设计 125

第一节 市场预测概述 131

第六章 市场预测 131

第二节 市场预测的基本程序 137

第三节 市场预测的方法 140

第四节 市场预测的结果分析 151

第三编 市场营销战略和策略 157

第七章 市场营销战略 157

第一节 市场营销战略的意义和特点 157

第二节 规定企业的任务和目标 161

第三节 企业营销环境分析 165

第四节 市场营销策略选择 167

第五节 市场营销战略决策程序 192

第八章 产品策略 195

第一节 产品和产品生命周期 195

第二节 产品组合 206

第三节 新产品开发 217

第四节 产品的厂牌，商标、包装和标准化 221

第九章 价格策略 229

第一节 影响商品价格的因素 229

第二节 确定订价目标 234

第三节 主要订价方法 238

第四节 订价策略和技巧 251

第十章 使用策略 258

第一节 促销与购买行为 258

第二节 广告 262

第三节 人员促销 271

第四节 营业推广 279

第五节 公共关系 284

第六节 促销组合 286

第十一章 分销渠道策略 290

第一节 分销渠道模式 290

第二节 中间商分类 296

第三节 分销渠道策略 3055

第四节 分销渠道管理 314

第十二章 国际市场开发 321

第一节 国际市场的基本特点 321

第二节 国际市场环境分析 324

第三节 国际市场调研科目标市场选择 329

第四节 国际市场营销策略 332

第五节 国际经济合作与国际市场开发 340

第十三章 市场营销组织与计划 349

第一节 市场营销组织 349

第四编 市场营销管理 349

第二节 市场营销计划体系 357

第三节 市场营销计划的编制及执行 364

第十四章 市场营销后勤业务管理 372

第一节 销售合同管理 372

第二节 产成品管理 378

第十五章 市场营销服务 392

第一节 市场营销服务的特点和作用 392

第二节 市场营销服务的类别和内容 395

第三节 市场营销服务策略 401

第四节 市场营销服务质量 403