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零缺点的质量管理
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零缺点的质量管理PDF电子书下载

经济

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  • 作 者:(美)克劳斯比(Philip B.Crosby)著;陈怡芬译
  • 出 版 社:北京:生活·读书·新知三联书店
  • 出版年份:1991
  • ISBN:7108007037
  • 页数:225 页
图书介绍:
《零缺点的质量管理》目录

写在这本书前 1

第一部 《质量不花钱》一书精华摘要 3

质量管理的错误观念 3

质量管理的成熟度 7

第二部 不流泪的质量管理 13

一、剖析问题组织 13

二、质量管理的预防注射 19

三、适得其反的鼓舞 29

四、质量的颂歌 58

五、决心 81

六、质量管理定理一:质量合乎标准 89

七、质量管理定理二:以防患未然为质量管理制度 98

八、质量管理定理三:工作标准必须是“零缺点” 109

九、质量管理定理四:以“产品不合标准的代价”衡量质量 124

十、教育 127

十一、执行 134

十二、团队行动 145

十三、团队执行 154

十四、史帕门得救记 167

十五、浅蓝公司解除困扰 187

十六、一些成功的故事 195

十七、防疫血清的混合 204

十八、为什么很少人独立完成改革的工作? 222

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