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前言 1

第一章 商务心理学导论 1

第一节 商务心理学的由来和发展 1

第二节 商务心理学的研究对象 5

第三节 研究商务心理学的意义 10

第四节 研究商务心理学的科学方法 19

第二章 商务心理学的理论基础 27

第一节 科学心理的实质 27

第二节 感觉与知觉 31

第三节 记忆与联想 34

第四节 思维与想象 36

第五节 注意与兴趣 39

第六节 感情与意志 42

第三章 消费者购买行为的心理 45

第一节 消费者的心理活动过程 45

第二节 消费者的消费需求心理 53

第三节 购买行为类型与个性心理特征 69

第四章 商品设计与销售中的心理 83

第一节 商品分类与消费者心理要求 83

第二节 商品设计与消费心理 87

第三节 新产品购买者的类型 92

第四节 商品生命运行与营销心理策略 98

第一节 商品命名与消费心理 103

第五章 商品命名、商标、包装与消费心理 103

第二节 商标设计与消费心理 108

第三节 商品包装与消费心理 113

第六章 商品价格与消费心理 126

第一节 商品价格的心理意义 126

第二节 认识商品价格的心理现象 131

第三节 商品订价的心理策略与方法 135

第七章 消费商品分类市场的心理 142

第一节 儿童少年商品市场的心理特点 142

第二节 青年商品市场的心理特点 147

第三节 女性商品市场的心理特点 152

第四节 老年商品市场的心理特点 155

第一节 商务广告的心理意义 160

第八章 商务广告与消费心理 160

第二节 商务广告媒体的心理特点 163

第三节 增强商务广告心理效果的方法 167

第九章 商店设计与消费心理 181

第一节 商店招牌命名中的心理 181

第二节 商店橱窗设计中的心理 185

第三节 商店内部设计中的心理 191

第四节 商品陈列中的心理 196

第十章 商务工作者的心理素质 202

第一节 营业员仪表风貌与消费者心理 203

第二节 商品销售中的心理接待方法 206

第三节 商务工作者的心理品质 222