保护消费者权益案与法PDF电子书下载

目 录 1

通则篇 1

1．可乐瓶爆炸炸伤顾客，是否应赔偿？ 1

2．食品厂聘人生产劣质奶粉造成食物中毒，应由谁 5

赔偿？ 5

3．商店变更后是否应对顾客的彩电承担“三包义务？………（7 ）4．公司所有的财产不足以赔偿农民的损失，该怎么办？ 9

5．强实不合格放像机，该怎么处理？ 11

6．家具公司不能履约，保证单位是否该退还定金？ 14

7．购买霉变毛料西服超过1年，要求退款行不行？ 16

8．雷电击毁电视机，出售电视机的公司对此是否应 19

该负责？ 19

9．顾客饮酒中毒，是由销售者负责赔偿还是由委托 22

厂家负责赔偿？ 22

质量篇 25

10．电视机天线出故障，是否应退换电视机？ 25

是否要赔偿？ 27

11．有毒化妆品造成顾客面部灼伤，生产、销售单位 27

12．顾客买回用残次零部件组装的剪刀，是否应退 30

款？ 30

13．出售不合格插秧机，经销单位是否应退款？ 34

14．白金项链成色不足，是否可以退货？ 36

15．生产、出售假化肥坑害农民，该怎么处理？ 39

16．电热器漏电造成用户死亡，该怎么处理？ 42

由生产厂家修理？ 45

17．收录机在包修期内出毛病，是由经销单位修理还是 45

18．电冰箱超过包修期，要求免费修理行不行？ 48

19．在保修期内修理电视机，是否应收工时费？ 51

20．电视机在两个月内修理三次仍修不好，能否调 54

换？ 54

21．收录机质量有问题，要求退货行不行？ 56

22．维修洗衣机缺乏零件，并已超过3个月，是否应 59

退货？ 59

行“三包”？ 61

23．用户使用收录机不当造成损坏，销售者是否要实 61

24．电风扇质量太差无法修理，是由销售者还是由 64

生产厂家负责调换？ 64

25．维修部修理电视机不负责，顾客寄给厂家修理 67

所花费用应由谁承担？ 67

26．顾客购买的处理品出毛病，要求退货行不行？ 70

27．彩电质量不合格发生爆炸，生产厂家是否应赔偿 72

损失？ 72

28．购买进口彩电不让开箱调试，出现问题后顾客要 75

求调换行不行？ 75

29．维修中心进口电冰箱零部件不用于修理而用于组 79

装整机出售，该怎么处理？ 79

30．硬性搭售劣质磁带，顾客要求退货行不行？ 81

价格篇 84

31．电力公司擅自提高电价，对此该怎么处理？ 84

32．转手倒卖并高价零售布料，对此该怎么处理？ 88

33．生产药品偷工减料，变相提价，该怎么处理？ 91

34．抬级抬价出售酱油，该怎么处理？ 94

35．粮店将平价供应的精米转为议价出售，对此该怎 98

么处理？ 98

36．医院自立名目，擅自提高住院床位费行不行？ 101

37．出售商品不明码标价并擅自提价，该怎么处 105

理？ 105

38．不向物价部门申报就擅自提价行不行？ 108

39．出租车司机故意破坏计价器以多计乘客里程，该 111

怎么处理？ 111

40．公司放任司机漫天要价，对公司和司机该怎么处 115

理？ 115

食品卫生篇 119

41．办筵席造成食物中毒，饭店是否应返还全部筵席 119

款？ 119

42．在食用牛奶中掺杂出售，对此该怎么处理？ 122

理？ 125

43．自行生产、出售带菌假汽水，对此该怎么处 125

44．雇用痢疾患者开饭馆造成传染，该怎么处理？ 127

45．出售受污染牛肉造成顾客中毒，该怎么处理？ 130

46．用霉变原料生产月饼，对此该怎么处理？ 133

47．出售病死驴肉造成顾客中毒，该怎么处理？ 137

48．制造罐头使用超量添加剂造成顾客中毒，该怎么 139

处理？ 139

49．制造月饼用化肥作添加剂造成顾客中毒，该怎么 142

处理？ 142

50．用工业酒精制作食用酒造成顾客中毒死亡，该怎 145

么处理？ 145

51．用过期失效奶粉冒充未过期奶粉出售，该怎么处 148

理？ 148

52．矿泉水未注保存期，顾客饮用后中毒，该怎么处 151

理？ 151

不受理？ 154

53．顾客食物中毒过了1年半才提起诉讼，法院还受 154

54．擅自进口不合格食品造成顾客损失，该怎么处 156

理？ 156

计量篇 160

55．使用大秤小砣克扣顾客，该怎么处理？ 160

56．生产、经营不合格秤具，该怎么处理？ 162

57．违反规定使用失准磅秤，该怎么处理？ 165

58．在秤砣上做手脚，缺斤短两，该怎么处理？ 167

59．利用特制秤坑害顾客，该怎么处理？ 170

60．使用不合格机器生产不足量冰激淋，该怎么处 172

理？ 172

61．量布时在尺上做手脚，损害顾客利益，该怎么处 175

理？ 175

62．生产、使用不合格计量器具，该怎么处理？ 177

63．因制造的台秤不合格而导致顾客受伤害，该怎么 180

处理？ 180

64．假兽药导致病鸡全部死亡，该怎么处理？ 184

药品篇 184

65．用淘汰人用药冒充兽药出售，该怎么处理？ 188

66．擅自进口假饲料，该怎么处理？ 191

67．制造有毒饲料添加剂该怎么处理？ 195

68．用淘汰药品冒充未淘汰药品出售，该怎么处理？ 198

69．生产、出售劣药，该怎么处理？ 201

70．制造、贩卖假药，该怎么处理？ 204

71．出售被污染了的药酒造成顾客中毒，该怎么处 208

理？ 208

72．出售失效针剂，该怎么处理？ 210

73．药品中毒1年多以后提起诉讼，是否已过时效？ 214

商标和广告篇 218

74．利用注册商标信誉来生产、销售劣质手表，该怎 218

么处理？ 218

75．用未注册商标生产、销售有害化妆品，该怎么处 221

理？ 221

76．假冒注册商标生产、销售名酒，该怎么处理？ 225

77．生产、出售假冒名牌自行车，该怎么处理？ 229

78．购买残次商标标识来生产、出售假冒名牌衬衫， 233

该怎么处理？ 233

79．利用注册商标生产、出售假冒名牌皮鞋，该怎么 237

处理？ 237

80．刊登内容不实广告来骗取钱财，该怎么处理？ 241

附录 246

受理消费者投诉暂行规定 246

工业产品质量责任条例 249

部分国产家用电器“三包”规定 256

关于维修部分进口家用电器几个问题的暂行规定 259

中华人民共和国价格管理条例 262

国家物价局关于价格违法行为的处罚规定 271

中华人民共和国食品卫生法（试行） 275

中华人民共和国计量法 285

中华人民共和国药品管理法 291

广告管理条例 301