物业管理岗位培训教程PDF电子书下载

导论 1

一、国外房产管理简介 1

二、发展中的我国物业管理 9

三、21世纪物业和物业管理的展望 15

第一部分 物业管理公司的组建和管理 3

第一章 物业管理公司的组建 3

第一节 物业管理公司组建的目标定位 3

一、组建的目标 3

二、组织形式的选择 8

第二节 物业管理公司设立的条件和程序 11

一、设立的条件 11

二、设了的程序 13

三、国有企业改制和行政法人的转制 15

第三节 物业管理公司的组织机构设置和工商登记 20

一、组织机构设置 20

二、工商登记 27

三、注意事项 23

第二章 物业管理公司的部门和岗位 24

第一节 物业管理公司部门设置的原则和形式的选择 24

一、原则和步骤 24

二、形式的选择 30

第二节 物业管理公司机构设置的操作实例 36

一、上海广播大厦物业管理部门设置情况 36

二、上海广播大厦员工岗位职责实例选样 39

第三章 物业管理公司的企业管理 46

第一节 物业管理公司的管理 46

一、物业管理公司管理概述 46

二、物业管理“生产”和工业企业生产的区别 48

三、物业管理公司管理分类及运作 50

第二节 物业管理的CI设计 54

一、CI概述 54

二、CI设计和物业管理品牌战略 55

第三节 物业管理的文化品位 63

一、物业的文化性 63

二、物业管理的文化建设 65

第四章 物业管理公司的人力资源管理 72

第一节 物业管理公司人力资源管理概述 72

一、人力资源和人力资源管理的涵义 72

二、物业管理公司的用工方式 73

三、招聘和签约 74

四、管理和考核 80

第二节 物业管理公司的劳动报酬和福利 84

一、劳动报酬和福利费用的预测 84

二、劳动报酬的管理 85

三、福利的形式和内容 87

第三节 物业管理公司的培训体系 88

一、培训工作的内容和任务 88

二、培训方法和技巧指导 92

第五章 物业管理公司的财务管理 97

第一节 物业管理公司财务管理概述 97

一、财务管理的涵义 97

二、财务管理制度度 98

第二节 物业管理的资金运行 101

一、资金来源和分类 101

二、资金使用原则 108

第三节 物业管理费的核算及收缴管理 109

一、物业管理费的构成 109

二、管理费的核算方法 110

三、加强收费管理及 117

第四节 物业管理财会电算化 119

一、财会电算化概述 119

二、上海广播大厦“万能财会软件”应用实例 119

第二部分 物业管理的前期介入 125

第六章 物业管理的招标和投标 125

第一节 招标和投标 125

一、招标和招标的新闻发布会 125

二、投标和投标的策略 127

三、投标书的拟写和经营管理测算 128

第二节 投标书范式 129

第七章 物业硬件管理的前期介入 147

第一节 物业管理前期介入概述 147

一、前期介入的内容 147

二、介入阶段的选择 149

第二节 物业的竣工验收 150

一、竣工验收的涵义 150

二、竣工验收标准及所应提交的资料 152

三、完善竣工验收的必要措施 152

第三节 物业的接管验收 153

一、接管验收的涵义 153

二、接管验收标准及所应提交的资料 155

三、上海广播大厦接管验收运作实例 155

第四节 物业的清洁“开荒” 164

一、清洁“开荒”的涵义 164

二、“开荒”的精神准备和物质准备 165

三、上海广播大厦“开荒”运作实例 165

第八章 物业管理软件建设的前期介入（一） 172

第一节 物业管理公约 173

一、管理公约的涵义 173

二、管理公约范本 175

第二节 物业管理规定 188

一、管理规定的涵义 188

二、管理规定范本 188

第九章 物业管理软件建设的前期介入（二） 198

第一节 入伙手续文件 198

一、入伙手续文件的涵义 198

二、入伙手续文件范本 201

第二节 楼宇装修规定 206

一、装修的涵义 206

二、二次装修的规定 207

第十章 委托管理和管理委员会的建立 217

第一节 物业管理公司和管理模式的选择 217

一、物业管理公司的选择 217

二、管理模式的选择 219

第二节 物业的委托管理 220

一、业主在物业管理中的地位 220

二、业主在物业管理中的权利和义务 220

三、委托管理合同 222

第三节 管理委员会的建立 227

一、管理委员会的产生和组成 227

二、管理委员会的权利和义务 229

三、管理委员会章程 233

第三部分 物业的管理和服务 239

第十一章 房屋维修管理和服务 239

第一节 房屋维修概述 239

一、房屋维修的涵义和意义 239

二、房屋维修的特点和原则 240

第二节 房屋维修标准和工程分类 241

一、房屋维修标准 241

二、房屋维修工程分类 243

三、房屋完损等级评定 245

第三节 房屋维修管理 247

一、房屋维修管理的意义和内容 247

二、房屋维修技术管理的作用和内容 249

第四节 房屋养护服务 250

一、房屋养护的原则和内容 250

二、房屋养护服务中存在的问题 251

三、加强对二次装修的科学管理 254

第十二章 设备管理和服务 262

第一节 设备管理概述 262

一、设备管理的涵义 262

二、设备管理的对象 263

第二节 设备操作、保养和维修 266

一、给排水系统操作、保养和维修 266

二、供电系统操作、保养和维修 268

三、制冷、供暖系统操作、保养和维修 270

四、电梯操作、保养和维修 275

第三节 设备维修服务 277

一、维修服务质量 277

二、其它管理制度 280

第十三章 通信管理和服务 224

第一节 通信技术概述 284

一、分布式成网技术 284

二、SDH传输技术 285

三、其它几种通信技术 285

四、通信技术的发展方向 286

第二节 电话通讯设备 286

一、程控交换机的种类和组成 287

二、程控交换机的性能和操作 288

三、程控交换机的维护管理 290

四、电话通讯设备 292

第三节 电话通讯服务 298

一、项目和程序 298

二、达标和创优 298

第十四章 安全保卫管理和服务 305

第一节 物业管理安保概述 305

一、物业管理安保的涵义 305

二、物业管理安保的任务、作用和准则 305

第二节 物业管理安保的基础知识 307

一、安保的硬件知识 307

二、安保的业务知识 312

第三节 物业管理安保服务的运作 316

一、安保人员的资质条件和培训要求 316

二、安保服务的运作程序和制度 318

三、安保服务预案的设计 323

第十五章 清洁管理和服务 330

第一节 物业管理清洁保障概述 330

一、物业管理清洁保障的涵义 330

二、大厦清洁的几种基本作业法 331

三、常用清洁剂的使用 335

第二节 物业管理清洁保障规范运作 337

一、日常保洁 337

二、地毯的清洗和地面打蜡 342

三、垃圾的收集处理 344

四、清洁委托服务 345

第三节 外墙清洗 347

一、外墙清洗的条件 348

二、外墙清洗的方式 348

三、外墙清洗的操作 349

四、特殊形状的外墙清洗 353

第四节 保洁服务的管理 354

一、作业计划 354

二、管理制度 356

三、监督检查 358

第十六章 绿化管理和服务 359

第一节 物业管理绿化概述 359

一、绿化的作用 359

二、强化绿化意识 360

第二节 绿化的基础知识 363

一、常见花卉的种类和栽培 363

二、常见草坪的种类和栽培 364

第三节 绿化建设和养护、管理 367

一、绿化建设 367

二、绿化的养护和管理 370

第四节 物业管理的绿化艺术 372

一、绿化是一门艺术 372

二、大厦的绿化布置 375

第十七章 礼仪接待管理和服务 379

第一节 礼仪接待概述 379

一、礼仪的涵义 379

二、礼貌、礼节在物业管理中的意义 381

第二节 礼仪接待的基础知识 382

一、基本礼节 382

二、仪表、仪容和仪态 386

三、礼貌用语 388

第三节 礼仪接待在物业管理中的应用 389

一、物业管理礼仪接待的分类及规程 389

二、上海广播大厦礼仪接待操作实例 391

三、各种大型会议服务程序 397

四、物业管理的国旗礼仪 399

第十八章 经营管理和服务 401

第一节 物业租赁 401

一、物业租赁概述 401

二、租赁合同 403

三、租金 408

第二节 物业的综合经营配套服务 411

一、餐饮服务 411

二、康乐中心服务 417

三、购物中心服务 422

第十九章 物业管理中的社区建设 424

第一节 社区建设 424

一、社区和社区建设的涵义 424

二、社区建设和物业管理的关系 428

第二节 物业管理中的社区建设 432

一、物业管理和社区建设的共同目标 432

二、物业管理中的社区建设 432

第二十章 物业的智能化管理 441

第一节 物业智能化 441

一、智能化物业概述 441

二、智能化物业的3A 445

三、智能化物业的支撑技术 450

第二节 计算机技术在物业管理中的应用 455

一、智能化物业管理和计算机技术 455

二、物业管理系统软件介绍 460

附录 物业管理工程设备介绍 466

主要参考书目 482

后记 485