企业风采的展示 CIS战略的活动识别PDF电子书下载

一 溢彩流光——CIS活动识别与企业形象 1

（一）CIS中的活动识别 1

（二）活动识别系统 4

（三）活动识别系统的建立 7

（四）活动识别系统的运作 10

二 和谐为美——企业内部环境的营造 14

（一）企业内部环境与企业形象 14

（二）企业招牌 16

（三）视觉环境的营造 18

（四）听觉环境的营造 25

（五）温度与嗅觉环境的创造 27

（六）商品展示 28

（七）领导行为与领导形象 30

（八）主人翁地位的确立与保证 38

（九）良好工作氛围的营造 41

三 神形兼备——员工行为规范化 44

（一）员工行为与企业形象 44

（二）基本规范 45

（三）日常礼仪 50

（四）谈话礼节与技巧 58

（五）体态语与礼仪 66

四 刚柔相济——产品规划与产品形象 71

（一）尽善尽美的产品形象 71

（二）产品规划策略与技巧 75

（三）永恒的质量保证 94

五 魅力永存——服务活动与服务形象 102

（一）服务——企业形象的一道光环 102

（二）服务的真谛 106

（三）全方位服务活动 115

（四）服务危机处理 119

六 焕然一新——形象广告的创造 125

（一）形象广告概述 125

（二）形象广告的市场调查 129

（三）形象广告的定位 141

（四）形象广告的创作 145

（五）形象广告的发布与效果测试 152

七 育蝶扬花——促销活动的策划与运作 156

（一）公关活动目标选择 157

（二）企业公关活动策划 160

（三）社会公益活动策划 164

（四）展示活动策划 168

（五）专题活动策划 177

八 袒露心扉——新闻发布会的组织 184

（一）“首吃螃蟹”的人 184

（二）企业新闻发布会的原则 186

（三）新闻发布会的准备工作 187

（四）新闻发布会的技巧 190

（五）善后工作 194

（六）引以为戒 195

后记 197