电话生意经PDF电子书下载

第一章 怎样接听商务电话 1

一 以防措手不及 1

二 生意是如何溜掉的 3

三 讲，还是不讲 6

四 商战公关禁忌 8

五 摘要 10

第二章 怎样在电话里交谈贸易 11

一 电话交流所传递的信息 11

二 如何在电话中抓住本想打发你的顾客 11

三 克服打电话时紧张心情的诀窍 13

四 回答顾客提问的最佳方法 15

五 摸清客户的真实想法 17

六 一天中何时打电话最佳 17

七 达到目的后需尽快结束电话 19

八 如何做得更好 20

九 掌握电话交流的正确方式 21

十 摘要 23

第三章 怎样用电话联系生意 25

一 电话优选新客户 25

二 如何查找客户的电话号码 26

三 一个电话便能达成交易的秘诀 27

四 有备而战的黄金规则 30

五 不容忽略的电话记录 34

六 更为成功之道 36

七 摘要 37

第四章 怎样用电话约见客商 39

一 直接了当地询找经办人 39

二 自然而新切地找准经办人 39

三 吸引对方感兴趣的提问 40

四 怎样对待电话接待员 43

五 自信令你闯过秘书关 44

六 买主不在时不要立即挂断电话 45

七 寒暄的正确方式 47

八 有效的开场白 48

九 买卖不成话中铺路 50

十 先打电话还是先寄信件 52

十一 摘要 53

第五章 怎样说服对方以取得胜算 55

一 避免回绝而做好充分准备 55

二 说服客户的几种技巧 56

三 不可在电话中与顾客争执 59

四 “方格游戏”与忍耐力 60

五 摘要 61

第六章 怎样准备打出销售电话 63

一 敲定生意 63

二 下一步怎样做 64

三 挽救行动 65

四 建立长期贸易关系 67

五 该给谁打电话 68

六 掌握恰当的时间 69

七 重建联系 73

八 摘要 74

第七章 怎样用电话介绍产品 76

一 见机行事 76

二 善于表达 77

三 铺平交易的道路 79

四 买方的意见 83

五 买方的动机 84

六 摘要 86

第八章 怎样用电话促使生意成交 88

一 试探与观察 88

二 三种毁灭性的障碍 89

三 成交的最佳方式 91

四 成交的最佳时间 96

五 千万不要放弃 98

六 摘要 99

第九章 怎样用跟进电话扩大销售 101

一 跟进电话的意义 101

二 改变传统作法 102

三 跟进电话的六个步骤 103

四 满意的顾客 106

五 如何使顾客满意 107

六 产品的正确使用方法 109

七 电话处理投诉的四项基本定律 112

八 摘要 114

第十章 怎样用跟进信巩固电话效果 115

一 跟进信的功能 115

二 确认订单 116

三 关于联系信件 117

四 怎样写联系信 118

五 定多少信封 122

六 摘要 123

第十一章 怎样用电传和传真联系业务 124

一 选择 124

二 电传的优越性 126

三 传真的优越性 127

四 怎样发电传 128

五 摘要 129

附录： 131

全国统一的特种业务电话号码 131

全国长途自动电话区号表 132

国际港澳台直拨电话国家和地区代码表 138