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第一章　知识的作用与影响 1

第一节　知识经济的形成和发展 1

第二节　知识经济的特点和影响 5

第三节　知识的作用 7

第四节　知识产业 11

第五节　知识经济与虚拟经济 13

第六节　知识经济与社会文化的关系 16

参考文献 19

第二章　知识与知识管理 20

第一节　知识的定义及其性质与特点 20

第二节　知识的分类 23

第三节　知识管理 28

第四节　知识管理学科的构成 33

第五节　研究知识管理的几条主线 35

参考文献 36

第三章　知识系统 38

第一节　知识的系统特征 38

第二节　知识系统的形成与运行 41

第三节　利用系统工程思想和方法研究知识系统 44

第四节　知识系统的体系结构 49

第五节　知识系统中的工作过程与项目的开发 50

第六节　知识系统是复杂自适应系统 52

第七节　知识系统是“系统的系统” 57

参考文献 59

第四章　知识系统中的组织 60

第一节　知识系统的组织体系结构 60

第二节　知识管理与组织重构 63

第三节　虚拟组织 69

第四节　知识联盟 73

第五节　混序组织的概念 74

第六节　知识型企业 76

参考文献 78

第五章　知识系统中的人员 79

第一节　信息工作与知识工作 79

第二节　知识管理工作者 82

第三节　知识总管 83

第四节　知识管理职能人员 85

第五节　知识管理活动 87

第六节　知识工作者的特点 89

第七节　对知识工作者进行管理的问题 90

参考文献 96

第六章　知识系统的技术设施 97

第一节　知识系统中的技术工具 97

第二节　信息网络 99

第三节　互联网、内联网、外联网 101

第四节　数据库 107

第五节　数据仓库 109

第六节　知识库 112

第七节　群件 113

第八节　计算机支持协同工作 117

参考文献 122

第七章　知识系统的经营与服务体系 123

第一节　知识产品与知识经营 123

第二节　知识资源 126

第三节　知识资产与知识资本 128

第四节　组织的知识资本 132

第五节　知识资本的度量 136

第六节　知识产品的需求和供给 138

第七节　知识服务 140

第八节　知识产权 141

参考文献 147

第八章　知识系统中的社会文化结构 149

第一节　社会知识资源 149

第二节　社会知识资产 150

第三节　知识系统与教育 151

第四节　知识系统的文化体系 155

第五节　知识与组织文化的相互影响 157

第六节　不同文化对知识系统的影响 159

第七节　建立知识主导的组织文化 161

参考文献 163

第九章　知识的获取与存储 164

第一节　知识的表述 164

第二节　确立知识需求与进行知识识别 169

第三节　知识的收集和选择 171

第四节　信息与知识的搜索 176

第五节　知识的保存 178

参考文献 179

第十章　知识的组织与发现 181

第一节　知识的组织 181

第二节　知识网络 184

第三节　复杂网络与超网络 187

第四节　概念图和知识地图 190

第五节　数据挖掘和知识发现 193

第六节　文本的检索和处理 201

参考文献 206

第十一章　知识的集成与新知识的生成 207

第一节　知识创新与知识的演化和生成 207

第二节　知识转化与转化模型 209

第三节　知识生成的平台 211

第四节　对隐性知识的进一步探讨 214

第五节　知识谱系与新知识的获得 217

第六节　知识创新过程 220

第七节　系统集成创新与知识集成 224

第八节　知识过程的复杂自适应系统分析 228

第九节　知识的吸收和使用 234

参考文献 235

第十二章　知识经营管理项目的开发与组织的学习 237

第一节　知识战略及其与组织战略的集成 237

第二节　知识项目的开发步骤 241

第三节　知识流程的外包 244

第四节　知识项目的风险研究 245

第五节　知识管理的评估和审计 247

第六节　组织学习 248

第七节　学习型组织 251

第八节　实践社群 254

第九节　知识共享问题 256

参考文献 257

第十三章　知识管理在企业管理变革中的应用 259

第一节　企业再造工程 259

第二节　企业再造工程与流程再造 263

第三节　流程再造的步骤和方法 269

第四节　知识管理与电子商务 274

第五节　知识管理与物流管理 281

第六节　知识管理与客户关系管理 285

第七节　知识型制造业中的知识系统 289

参考文献 293

第十四章　知识管理的一些典型应用 294

第一节　个人知识管理 294

第二节　个人知识管理的实施 297

第三节　知识工作者的劳动生产率 300

第四节　知识工作的个人支持工具 303

第五节　项目管理中的知识管理问题 308

第六节　决策是知识的应用和创新 314

第七节　元决策与知识管理 319

第八节　决策步骤的安排及其知识管理 324

参考文献 332

第十五章　知识工作的信息技术支持系统 334

第一节　信息门户和知识门户 334

第二节　知识泵 339

第三节　通用的知识工作信息技术系统举例 341

第四节　知识工作的信息技术系统的基本构架 344

第五节　信息技术系统中的人的因素问题 348

参考文献 355