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第一部分 创新创业 3

案例1埃沃：传统服装定制模式的颠覆者 3

引言 3

1.1定制的起源与行业现状 4

1.2创业构想 7

1.3盈利模式与资本构成 12

1.4技术创新 13

1.5经营管理 19

尾声 21

启发思考题 22

案例2小车百草从“0”到“1” 23

引言 23

2.1创业起源 24

2.2市场环境 24

2.3产品介绍 25

2.4商业模式 26

2.5经营管理 28

2.6困境出路 29

启发思考题 29

第二部分 企业战略管理 33

案例3从工匠到城市运营商：鸿艺集团的战略转型 33

引言 34

3.1穷苦少年的宽广胸怀 35

3.2鸿都花园，一炮成名 37

3.3客天下，幸福天下客 40

3.4以企业带动城市运行 45

尾声 47

启发思考题 47

案例4卜蜂莲花企业文化的渊远博大 48

引言 48

4.1正大在中华：1979 49

4.2莲花文化的掌舵人 51

4.3莲花文化的精髓 56

4.4莲花文化的依托 57

4.5莲花文化的盛放 60

4.6莲花文化的未来 64

尾声 66

启发思考题 67

案例5 GJ股份公司的成长之痛 68

引言 68

5.1 GJ股份公司的发展历史 69

5.2 GJ股份的重组 71

5.3 GJ股份有限公司的新发展 72

5.4黎总经理的辞职 76

尾声 78

启发思考题 78

案例6中小型珠宝零售企业生存之路 79

引言 79

6.1灵感发家，不走寻常路 80

6.2小企经营，生存为上 82

尾声 88

启发思考题 88

第三部分 市场营销管理 91

案例7大益普洱茶新产品的市场开发 91

引言 91

7.1大益集团简介 92

7.2普洱茶市场分析 96

7.3东莞大益诞生 99

7.4东莞大益市场开发 101

尾声 105

启发思考题 105

案例8中小型珠宝企业客户关系管理 106

引言 106

8.1创业之路，知机识变 107

8.2 CRM第一面：革新技术，激活数据 109

8.3 CRM第二面：结构调整，沟通合作 110

8.4 CRM第三面：优化流程，实现双赢 111

8.5尾声但不是结束 114

启发思考题 114

案例9客家文化主导的“客天下”品牌战略发展之路 115

引言 116

9.1项目的缘起 116

9.2项目的定位 117

9.3品牌的构建 118

9.4品牌的传播 122

9.5品牌的提升与延伸 125

9.6客天下品牌的未来 127

启发思考题 128

案例10问题与对策：汇诺公司FR化妆品牌管理 129

引言 129

10.1欧洲电子商务化妆品市场介绍 130

10.2 FR品牌介绍 131

10.3 FR品牌形象资产要素分析 132

10.4 FR品牌现况 135

10.5 FR品牌战略目标和选择 137

10.6 FR品牌传播策略 141

10.7 FR品牌管理与维护 145

10.8发展“瓶颈” 145

启发思考题 146

第四部分 人力资源管理 149

案例11广州美和公司：精益生产模式带来的人力资源管理挑战 149

引言 149

11.1背景介绍 150

11.2精益生产带来的人力资源挑战 153

11.3寻找差距 155

11.4思忖对策 164

启发思考题 164

案例12广船国际管理岗内部竞聘进行时 165

引言 165

12.1背景 166

12.2黄主任的困惑 168

12.3专家的意见 168

12.4内部竞聘的公平性 169

12.5内部竞聘流程 170

尾声 172

附件1：内部竞聘流程图 173

附件2：评分表 173

启发思考题 178

第五部分 电子商务与信息管理 181

案例13揭阳军埔村，广东第一“淘宝村”的电商路 181

引言 181

13.1揭阳市基本情况 182

13.2军埔村电子商务发展历程 183

13.3军埔村的进一步发展 190

13.4关于淘宝村的思考 192

启发思考题 193

案例14复合房地产“客天下”的“互联网＋”转型 194

引言 194

14.1企业概况 195

14.2商业模式 195

14.3客天下从起步到“互联网＋”转型的运营经验 197

启发思考题 198

案例15 IT经理的抉择：以鸿艺集团为例 199

引言 199

15.1房地产行业的信息化概况 199

15.2鸿艺集团业务战略历程 203

15.3集团高管 207

15.4企业信息化现状 208

15.5不是尾声的尾声 209

启发思考题 212

第六部分 物流与供应链管理 215

案例16第四方物流及其交易融资平台 215

16.1广州物流交易所介绍 215

16.2平台业务流程分析 217

16.3广州物流交易所信用评级方法 221

16.4广州物流交易所交易融资平台模式分析 223

16.5广州物流交易所商业模式的核心 226

16.6交易平台功能优势 227

启发思考题 229

案例17大益公司与第三方物流企业的合作关系管理 230

引言 230

17.1公司简介 231

17.2中国茶产业 231

17.3大益公司物流业务的发展 232

17.4外包的动机 232

17.5第三方物流企业的选择与考核 233

17.6合作关系管理 234

17.7未来目标 235

启发思考题 235

第七部分 旅游管理 239

案例18从爱好到事业：齐天下的社会企业成长路径 239

引言 239

18.1从自行车少年到公益骑行 240

18.2公益创业：公益与商业的合久必分 242

18.3公益游学院：一所行万里路的大学 243

18.4齐天下：一家有温度的企业 245

尾声 245

启发思考题 246

第八部分 财务管理 249

案例19聚龙湾温泉度假村的品牌要素构建 249

引言 249

19.1温泉旅游行业环境 250

19.2公司与项目背景 250

19.3聚龙湾的经营业绩 252

19.4聚龙湾的品牌要素构建 254

尾声 265

启发思考题 266

案例20珠江啤酒应收账款管理政策及财务影响 267

引言 267

20.1公司背景 268

20.2行业背景 268

20.3珠江啤酒应收账款管理政策及核算状况 270

20.4财务影响 275

启发思考题 277

案例21獐子岛“扇贝去哪儿” 278

引言 278

21.1公司背景 279

21.2飞来横祸，狂潮暗涌 279

21.3计量模式，息息相关 280

21.4质疑如潮，迎面而上 286

21.5人祸？天灾！真金火炼 287

21.6亡羊补牢，为时不晚 288

21.7重整旗鼓，扬帆起航 289

21.8参考资料 291

启发思考题 292