消费者行为学 中国版PDF电子书下载

第Ⅰ篇 市场中的消费者 3

第1章 消费者行为学导论 3

消费者行为学：市场中的人们 4

什么是消费者行为学 5

消费者对营销策略的影响 7

营销对消费者的影响 10

全球消费 11

模糊的界限：营销与现实 13

营销道德与公共政策 13

消费者行为的阴暗面 18

研究领域的消费行为 21

中国专论1—1中国消费革命 25

中国专论1—2中国转型市场的特征 26

案例1—1 Mexoryl 32

第Ⅱ篇 作为个体的消费者 39

第2章 知觉 39

引言 40

感觉系统 41

暴露 47

注意 51

解释 53

中国专论2—1中国机会——人口最多的市场 59

案例2—1奥特曼的强大威力 63

案例2—2地铁广告——勇敢的新世界 65

第3章 学习与记忆 70

学习 71

行为主义学习理论 71

认知学习理论 80

记忆 82

案例3—1高露洁的口腔护理教育 96

案例3—2格兰仕是如何低成本教育消费者的 97

案例3—3好时与M＆Ms：牛奶巧克力之争 98

第4章 动机与价值观 105

引言 105

动机的过程 106

动机的强度 107

需要与欲望 108

消费者介入 112

价值观 117

中国专论4—1中国人的价值观及中西方价值体系之比较 131

案例4—1脑白金的送礼绝唱 134

案例4—2金宝汤在行动 135

第5章 自我 140

关于自我的观念 141

消费与自我概念 146

性别角色 150

中国专论5—1中国女性社会角色的转变 164

案例5—1动感地带 激活自我体验 168

案例5—2追赶加大号风潮 171

第6章 个性与生活方式 180

个性 181

生活方式与心理图示 189

中国专论6—1中国人行动的中庸之道 201

案例6—1 Q仔的崇拜 203

案例6—2 iPOD魔法 205

第7章 态度 210

态度的影响力 211

态度的功能 211

标准学习层级 213

态度的形成 216

态度模型 222

中国专论7—1中国消费者行为研究的架构 229

案例7—1一个白领家庭的购房经历 232

案例7—2沃尔玛 234

第8章 态度改变与互动传播 239

传播改变态度 240

传播的要素 241

一个新观点：互动传播 242

谁掌握遥控器 242

新的信息形式 243

信息源 244

信息 250

中国专论8—1中国消费者信息行为的差异点 261

案例8—1力波啤酒演绎“上海男人”的一波三折 264

案例8—2戴维·贝克汉姆：职业代言人 266

第Ⅲ篇 作为决策者的消费者 277

第9章 个体决策 277

作为问题解决者的消费者 278

消费者决策过程 281

中国专论9—1中国消费者行为的主要差异点 302

案例9—1阿雯选车的故事 306

案例9—2掌上电脑：电脑前景的革命吗 308

第10章 购买与处置 314

情境因素对消费者行为的影响 315

购物环境 321

氛围 327

什么是质量 331

中国专论10—1发现中国购物者的特征 338

案例10—1正版杀毒软件的购后冲突 342

案例10—2自由循环网站的给予和接受 344

第11章 群体影响及意见领袖 353

参照群体 354

中国专论11—1中国人的面子消费 374

案例11—1林先生的购车动因 378

案例11—2杰米·巴菲特歌迷联盟 379

第12章 组织决策与家庭决策 385

组织决策 386

家庭 390

中国专论12—1中国人的关系消费 404

案例12—1购物卡消费 406

案例12—2该送妈妈去老年公寓吗 408

案例12—3儿童：手机的最后一个战场 410

第Ⅳ篇 消费者和亚文化 419

第13章 收入和社会阶层 419

消费者支出与经济行为 420

中国专论13—1中国当代的社会阶层结构 438

案例13—1白领丽人的高级手袋情结 441

案例13—2不存在免费的时间 443

第14章 种族、民族和区域亚文化 448

亚文化、微型文化与消费者身份 449

案例14—1蜂拥而来的Escalade 460

第15章 年龄亚文化 463

年龄与消费者身份 464

青少年市场 466

中国专论15—1中国独生代的消费行为 482

案例15—1一个独生子女的自白——我的消费观 485

案例15—2 Scion寻求吸引Y世代 486

第Ⅴ篇 消费者和文化 493

第16章 文化对消费者行为的影响 493

理解文化 494

神圣消费与世俗消费 505

中国专论16—1中国消费者行为的特殊影响因素 508

案例16—1团结村的婚庆礼俗消费 511

案例16—2照相机电话侵入中东 512

第17章 全球消费文化 518

文化的产生 519

文化的选择 521

时尚系统 531

产品文化的全球扩散 538

消费文化的传播 543

案例17—1中国人的麦当劳情结 550

案例17—2星巴克——是咖啡销售商还是文化 552

术语表 559