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第1章　组织行为学概述 1

引例　有成功的诀窍吗 1

1.1　组织行为学的形成与发展 2

1.1.1　源起 2

1.1.2　古典组织管理理论 4

1.1.3　行为科学理论 5

1.1.4　管理心理学的出现与发展 7

1.2　组织行为学的学科特性与学科体系 7

1.2.1 组织行为学的研究领域与研究对象 7

1.2.2　组织行为学的学科特性 8

1.2.3　组织行为学的学科体系 9

1.3　组织行为学的研究方法 11

1.3.1　组织行为学研究的四个前提假设 11

1.3.2　组织行为学研究的方法 11

1.3.3　组织行为学研究的过程和步骤 15

1.4　组织行为学面临的挑战与发展趋势 16

1.4.1　组织行为学面临的挑战 16

1.4.2　组织行为学学科发展趋势 20

章末回顾 21

关键术语 22

课堂讨论 22

团队练习　我的期望 22

网络练习　远程办公倾向评估 23

自我测试　这些都有意义吗 23

案例分析 高博特公司：给员工好心情和好环境 23

网站推荐 24

参考文献 24

第2章　组织中的个体差异 25

引例　人和人的差异 25

2.1　个体特质 26

2.2　能力差异 27

2.2.1　体质能力 27

2.2.2　心理能力 28

2.3　人格差异 29

2.3.1　人格的概念 29

2.3.2　性格与价值观 29

2.3.3　人格特质 30

2.3.4　组织中的四种人格特质 33

章末回顾 34

关键术语 34

课堂讨论 34

团队练习 34

网络练习 35

自我测试　MBTI与管理风格 35

案例分析　解读史玉柱 38

网站推荐 41

参考文献 41

第3章　个体行为的基础 42

引例　苏东坡与佛印 42

3.1 知觉 42

3.1.1　影响知觉的因素 43

3.1.2　社会知觉及知觉偏差 45

3.2　归因 46

3.2.1　内部归因和外部归因 46

3.2.2　归因的三个要素 47

3.2.3　归因错误 48

3.3　情绪 49

3.3.1　情绪的概念 49

3.3.2　情绪的维度 49

3.3.3　工作中的情绪管理 50

3.4　态度 51

3.4.1　态度的含义与功能 52

3.4.2　态度与行为的关系 52

3.4.3　态度的改变 54

章末回顾 55

关键术语 55

课堂讨论 55

团队练习 55

网络练习 56

自我测试 56

案例分析 电车脱轨事故的归因 57

网站推荐 58

参考文献 58

第4章　个体行为与组织的匹配 60

引例 摩托罗拉的心理契约管理体系 60

4.1　学习 61

4.1.1　行为主义学习理论 61

4.1.2　认知学习理论 62

4.1.3　社会学习理论 64

4.2　工作满意度 65

4.2.1 回应工作不满的四种方式 65

4.2.2　工作满意度与绩效 66

4.3　组织承诺 66

4.3.1　组织承诺的基本成分 66

4.3.2　建立组织承诺 67

4.4　组织公民行为 67

4.4.1　组织公民行为对个体行为的影响 67

4.4.2　组织公民行为在管理实践中的应用 68

4.5　心理契约 68

4.5.1　心理契约的类型 69

4.5.2　心理契约对管理实践的影响 69

4.6　印象管理 69

4.6.1　印象管理的概念及发展历程 69

4.6.2　印象管理的过程 70

4.6.3　印象管理的策略 70

4.6.4　组织印象管理 71

章末回顾 72

关键术语 72

课堂讨论 72

团队练习　组织承诺测验 72

网络练习 73

自我测试　工作满意度自测 73

案例分析 阳贡公司员工为何对工作不满意 74

网站推荐 75

参考文献 75

第5章　激励 76

引例　我们愿意加班 76

5.1　激励概述 77

5.2　内容型激励理论 78

5.2.1　马斯洛的需要层次理论 78

5.2.2　奥尔德弗的ERG理论 80

5.2.3　赫兹伯格的双因素理论 81

5.2.4　麦克利兰的成就需要理论 82

5.3　过程型激励理论 82

5.3.1　弗鲁姆的期望理论 82

5.3.2　亚当斯的公平理论 83

5.3.3　目标设置理论 84

5.4　调整型激励理论 85

5.4.1　强化理论 85

5.4.2　挫折理论 86

5.5　综合激励模式 87

5.5.1　波特尔和劳勒的综合激励模式 87

5.5.2　迪尔的综合激励模式 88

5.6　激励的应用实践 88

5.6.1　激励的应用原则 88

5.6.2　激励方法 89

章末回顾 92

关键术语 93

课堂讨论 93

团队练习　打击团队之魔鬼 93

网络练习 测量你的公平敏感性 95

自我测试　个人动力测试 95

案例分析 管理激励：如何让您的孩子到达山顶 95

网站推荐 97

参考文献 97

第6章　群体行为 99

引例 志成化学有限公司 99

6.1　群体的概念及分类 100

6.1.1　群体的定义 100

6.1.2　群体的组成要素 101

6.1.3　群体的分类 101

6.2　群体结构 103

6.2.1　角色 103

6.2.2　规范 105

6.2.3　地位 105

6.2.4　群体规模 106

6.2.5　群体构成 106

6.3　群体行为特性 107

6.3.1　群体压力和从众性 107

6.3.2　群体士气 108

6.3.3　群体凝聚力 109

6.4　群体行为过程 111

6.4.1　群体发展 111

6.4.2　群体互动过程 113

6.4.3　群体互动分析 114

6.4.4　群体间的互动 115

6.5　群体决策 117

6.5.1　群体决策技术 117

6.5.2　个体决策与群体决策的比较 119

章末回顾 120

关键术语 120

课堂讨论 120

团队练习　泰坦尼克号 121

网络练习 122

自我测试　人际关系圆滑程度测试 122

案例分析　我的新伙伴 123

网站推荐 124

参考文献 124

第7章　团队管理 125

引例 125

7.1　认识团队 126

7.1.1 团队产生和流行的背景 126

7.1.2　团队的含义 127

7.1.3　团队的特征 127

7.1.4　团队与群体的区别 128

7.2　团队的形成及分类 129

7.2.1　团队的发展阶段 129

7.2.2　团队的类型 131

7.3 团队效能 132

7.3.1　团队效能的定义 132

7.3.2　团队效能的影响因素 133

7.4　如何建设高效团队 135

7.4　团队管理 135

7.4.2　高效团队的特征 137

7.4.3　创建高效团队 139

7.5　团队面临的挑战 141

7.5.1　社会惰化 141

7.5.2　“搭便车”现象 141

7.5.3　难以实施准确的个人绩效考核 142

7.5.4　个性化与团队合作的冲突 142

7.5.5　员工多元化 142

章末回顾 142

关键术语 143

课堂讨论 143

团队练习　搭建高楼 143

网络练习 以团队为基础的组织中的工作环境 144

自我测试 144

案例分析 146

网站推荐 147

参考文献 147

第8章　领导 148

引例 148

8.1 什么是领导 149

8.1.1　领导的含义 149

8.1.2　领导与管理 150

8.1.3　领导者与追随者 150

8.1.4　领导权力的来源 151

8.2　领导特质理论 152

8.3　领导行为理论 152

8.3.1　俄亥俄州立大学的研究：定规和关怀 153

8.3.2　密歇根大学的研究 153

8.3.3　勒温的领导作风理论 153

8.3.4　布莱克和穆顿的管理方格论 154

8.4　领导权变理论 155

8.4.1　菲德勒权变理论模型 156

8.4.2　坦南鲍姆的领导行为连续统一体模式 156

8.4.3　赫塞—布兰查德的情境领导模型 158

8.4.4　豪斯的路径—目标理论 159

8.5　领导理论的新发展 160

8.5.1　魅力领导理论 160

8.5.2　交易型与变革型领导理论 161

8.5.3　量子型领导能力理论 162

8.5.4　科特的“总经理研究” 163

章末回顾 165

关键术语 165

课堂讨论 165

团队练习 寻找共同的图案 165

网络练习 危机时刻的领导 166

自我测试　领导行为问卷 166

案例分析　柳传志的领导实践 168

网站推荐 170

参考文献 171

第9章　沟通 173

引例 173

9.1　沟通的概念 174

9.1.1　沟通的定义 174

9.1.2　沟通的过程 175

9.2　沟通的分类 177

9.2.1 言语沟通与非言语沟通 177

9.2.2　正式沟通与非正式沟通 179

9.3　互联网时代的沟通 182

9.3.1　网络对沟通的影响 183

9.3.2　网络沟通特征 184

9.4　组织沟通障碍及改善 185

9.4.1　组织沟通障碍 185

9.4.2　改善管理沟通 189

章末回顾 191

关键术语 191

课堂讨论 191

团队练习　撕纸 191

网络练习 与高层沟通 192

自我测试　“倾听”技能测验表 192

案例分析 奥巴马的互联网沟通 193

网站推荐 194

参考文献 195

第10章　冲突与冲突管理 196

引例 万科的人力资源管理冲突 196

10.1　冲突的基本概念 197

10.1.1　冲突的概念、特征 197

10.1.2　冲突的类型 201

10.2　冲突产生的根源 202

10.2.1　杜布林对冲突根源的分析 202

10.2.2　纳尔逊和奎克对冲突根源的分析 203

10.2.3　罗宾斯对冲突根源的分析 205

10.3　冲突分析 205

10.3.1　庞迪的冲突分析模式 205

10.3.2　罗宾斯的冲突过程分析 206

10.3.3　杜布林的系统分析模式 207

10.4　冲突管理 208

10.4.1　冲突管理原则 208

10.4.2　冲突管理策略 209

章末回顾 212

关键术语 212

课堂讨论 213

团队练习　冲突性谈话 213

网络练习 213

自我测试　冲突处理风格问卷 214

案例分析 生利空调有限公司的冲突与沟通 214

网站推荐 216

参考文献 216

第11章　组织理论与组织设计 218

引例　兴盛公司的内部矛盾 218

11.1　组织及组织理论 219

11.1.1　组织及特征 219

11.1.2　组织理论 220

11.2　组织结构形式 223

11.2.1　组织结构及设计 223

11.2.2　基本组织结构形式 227

11.3　影响组织结构的因素 232

11.3.1　环境与结构 232

11.3.2　技术与结构 234

11.3.3　组织规模与结构 235

11.3.4　战略与结构 236

11.3.5　文化与结构 236

11.4　新型组织形态的类型 236

11.4.1　团队结构 236

11.4.2　虚拟组织 237

11.4.3　无边界组织 237

11.4.4　女性化组织 238

章末回顾 239

关键术语 239

课堂讨论 239

团队练习　积木玩具 239

网络练习 240

自我测试　组织结构偏好测试 240

案例分析 美的集团的组织结构 241

网站推荐 243

参考文献 244

第12章　组织变革与发展 245

引例 天津“狗不理”磨刀霍霍向“牛羊” 245

12.1　组织变革概述 246

12.1.1　组织变革的概念 246

12.1.2　组织变革的动因 246

12.2　组织变革的阻力及对策 249

12.2.1　组织变革阻力的来源 249

12.2.2　变革阻力的分类 251

12.2.3　消除变革阻力的措施 252

12.3　组织变革的类型、层次、方法和实施模式 253

12.3.1　组织变革的类型 253

12.3.2　组织变革的层次 253

12.3.3　组织变革的方法 254

12.3.4　组织变革的实施模式 254

12.4　组织发展的概念、机制与过程 255

12.4.1　组织发展的概念 255

12.4.2　组织发展的条件 256

12.4.3　组织发展的推行者 257

12.4.4　组织发展的过程 257

章末回顾 259

关键术语 260

课堂讨论 260

团队练习　变化 260

网络练习　变革容忍度测量 261

自我测试 组织变革中两种力量的测试 261

案例分析　中国的农村改革 261

网站推荐 263

参考文献 263

第13章　组织文化 265

引例 Google与雅虎企业文化对比 265

13.1　组织文化的内涵与功能 266

13.1.1　组织文化的含义 266

13.1.2　组织文化的层次 267

13.1.3　组织文化的功能 268

13.2　组织文化理论 269

13.2.1　霍夫斯坦德的文化差异理论 269

13.2.2　迪尔和肯尼迪的组织文化因素理论 270

13.2.3　帕斯卡尔和阿索斯的7S管理框架 270

13.2.4　彼得斯和沃特曼的革新性文化理论 270

13.3　组织文化建设 271

13.3.1　组织文化的创建 271

13.3.2　组织文化的维系 272

13.4　组织文化变革 273

章末回顾 274

关键术语 274

课堂讨论 274

团队练习　公司氛围 275

网络练习 275

自我测试 276

案例分析 西安杨森的组织文化 278

网站推荐 279

参考文献 279

第14章　跨文化下的组织行为 281

引例 281

14.1 全球化时代的跨文化管理 282

14.1.1　文化的界定 282

14.1.2　跨文化管理理论 283

14.2　跨文化下的激励 284

14.2.1　马斯洛理论的国际性研究成果 284

14.2.2　赫兹伯格理论的国际性研究成果 286

14.3　跨文化沟通 287

14.3.1　跨文化沟通的模型 287

14.3.2　跨文化沟通的主要影响因素 287

14.4　跨文化领导 292

14.4.1 欧洲管理人员对领导问题的看法 292

14.4.2　日本的领导风格 293

14.4.3　中国的领导风格 294

14.4.4　中东的领导风格 294

14.5　跨文化与组织文化 295

章末回顾 296

关键术语 296

课堂讨论 297

团队练习 297

网络练习　联想：跨国并购后的整合 297

自我测试 297

案例分析　沃尔玛的中国工会 299

网站推荐 300

参考文献 301

第15章　组织学习与学习型组织 302

引例 302

15.1　组织学习的概念和相关理论 303

15.1.1　组织学习的概念 303

15.1.2　组织中的学习类型 304

15.1.3　组织学习过程的5个阶段 305

15.2　学习型组织的概念和相关理论 308

15.2.1　学习型组织的定义 308

15.2.2　学习型组织的模型 309

15.2.3　学习型组织的特征 311

15.2.4　学习型组织理论与组织学习理论的比较 312

15.3　学习型组织的创建 313

15.3.1　个体学习的促进 313

15.3.2　学习型团队的创建 314

15.3.3　学习型领导的培养 315

15.3.4　学习型组织存在的智障及克服办法 316

章末回顾 317

关键术语 318

课堂讨论 318

团队练习 318

网络练习 319

自我测试 319

案例分析　联想：国际化进程中的学习者 320

网站推荐 322

参考文献 322

第16章　网络组织 324

引例 乐凯与柯达的“曲折婚姻” 324

16.1 网络组织产生的背景 325

16.2　网络组织的基本概念 326

16.2.1　网络组织的定义 326

16.2.2　网络组织的类型 326

16.2.3　网络组织的基本特征 329

16.3 网络组织形成的理论解释 330

16.3.1　理性选择的结果 330

16.3.2　社会性互动的结果 331

16.3.3　自然演化的结果 331

16.4　网络组织的行为特征 332

16.4.1　网络组织的协调与治理 332

16.4.2　网络组织成员的机会主义行为及其防范 332

章末回顾 334

关键术语 335

课堂讨论 335

团队练习 335

网络练习 335

自我测试 335

案例分析　北京“7+1”高科技饲料联合体 337

网站推荐 338

参考文献 338

第17章　组织行为学理论的新发展 339

17.1　积极组织行为 339

17.1.1　积极组织行为的概念 339

17.1.2　积极组织行为与相近概念的关系 340

17.2　组织健康 341

17.2.1　组织健康的概念 342

17.2.2　组织健康与健康型组织的比较 343

17.2.3　组织健康的特征 343

17.3　组织生态学 344

17.3.1　组织生态的层次结构 345

17.3.2　种群生态理论 346

关键术语 348

参考文献 348