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第一章 医疗语言学概说 1

第一节 语言和言语 1

一、语言 1

二、言语 3

三、语言和言语的联系与区别 3

第二节 医疗语言学的研究对象和研究范畴 5

一、医疗语言学的研究对象 5

二、医疗语言学的研究范畴 6

第三节 医疗语言学的性质和任务 7

一、医疗语言学的性质 7

二、医疗语言学的任务 8

第四节 建立医疗语言学的必要性 11

一、我国古代医学十分重视医疗语言的运用 11

二、医疗语言学理论对于现代医疗模式的转换具有重大的战略作用 13

三、医疗语言学理论的普及对提高医务人员的语言素养具有重要的现实意义 15

第二章 医疗语言的主体 17

第一节 医务人员的角色 17

一、医务人员角色的时代要求和社会期望 17

二、医务人员职业角色的定位 20

三、医务人员角色培养的阶段 21

第二节 医务人员在医患谈话中的主导地位 22

一、主导谈话的类型 22

二、主导谈话的阶段 23

第三节 医务人员心理对言语的影响 24

一、医务人员应具备良好的心理素质 24

二、不同心理状态下的语言表现 25

第三章 医疗语言的客体 27

第一节 患者角色的理论 27

一、患者角色和角色转换 27

二、患者的角色特点 29

三、患者的角色需要 30

第二节 患者语言的类型和特点 32

一、患者语言的类型 32

二、患者语言的特点 34

第三节 患者语言的作用 37

一、诊断疾病的重要依据 38

二、实现“知情选择”的重要前提 38

三、融洽医患关系的“润滑剂” 39

第四章 医疗语言的情感功能和道德评价 40

第一节 医疗语言情感的功能 40

一、医疗语言的情感驱动功能 40

二、医疗语言的情感信号功能 41

三、医疗语言的情感调节功能 42

四、医疗语言的情感安慰功能 42

第二节 医疗言语的道德评价 43

一、医疗言语道德评价的标准 43

二、医疗言语道德评价的原则 44

三、医疗言语道德评价的方式 44

第三节 患者的语言道德 45

一、我国患者语言道德的现状 46

二、患者语言道德的要求 48

第五章 医疗言语的环境 50

第一节 医疗言语环境的意义 50

一、医疗言语的内外环境 50

二、医疗言语环境系统分析 52

三、医疗言语环境是非常现实的问题 53

第二节 医疗言语的人文环境 54

一、人文环境是医疗言语的主环境 54

二、隐性人文环境的处理 55

三、人文环境建设的着力点 56

第三节 语境干涉 57

一、语境和语境干涉 57

二、语境干涉的方式 57

三、语境的选择、利用和设置 60

第六章 医疗言语的过程 62

第一节 医疗言语的表达向性 62

一、医疗言语的表达向性特点 62

二、表达向性对医疗语言的要求 63

三、主体对表达向性的掌握 64

第二节 医疗口语的博弈 66

一、博弈、语言博弈和医疗口语博弈 66

二、医疗口语博弈的基础条件是解读对象 67

三、医疗口语博弈的关键问题 68

第三节 医疗言语的过程 69

一、医疗言语过程概述 69

二、医疗口语中内、外部语言的联系 70

三、反馈控制和内导调控的掌握 72

第七章 医疗言语的听解 74

第一节 听解的涵义、过程模式和地位 74

一、听解的涵义 74

二、听解的过程模式 75

三、听解在医患沟通中的地位 76

第二节 影响听解的主要因素 77

一、主观因素 77

二、客观因素 79

三、其它“拒听”因素 80

第三节 怎样实施倾听 81

一、掌握倾听的时机 82

二、鼓励患者说话 83

三、善于倾听 84

第八章 医疗语言的风格和语用原则 86

第一节 医疗语言的风格 86

一、医疗语言的基本风格 86

二、医疗语言的情感风格 88

三、医疗语言的个性风格 90

第二节 医疗语言的用语原则 91

一、服务治疗原则 91

二、因患施语原则 92

三、谨言慎语原则 93

四、情感适应原则 94

第九章 医疗口语 95

第一节 医疗口语的分类 95

一、询问性语言 95

二、诊断性语言 96

三、指令性语言 97

四、抚慰性语言 98

五、说明性语言 98

六、交际性语言 98

第二节 医疗口语的特点 99

一、医疗口语的语言学特点 99

二、医疗口语的职业性特点 100

第三节 医疗口语的副语言 102

一、医疗口语的语调 103

二、医疗口语的重音 104

三、医疗口语的语速 105

第十章 医疗口语的表达技法 106

第一节 委婉语言表达 106

一、委婉语言的社会意义 106

二、委婉语言表达要领 107

第二节 幽默语言表达 109

一、幽默及幽默语言 109

二、幽默语言与健康 109

三、幽默语言表达技巧 110

第三节 模糊语言表达 111

一、医疗工作中运用模糊语言的必要性 112

二、模糊语言在临床医疗中的应用 114

三、模糊语言的医用艺术 117

第十一章 医疗口语的失误 119

第一节 医疗口语失误的成因 119

一、医疗口语失误的界定 119

二、医疗口语失误的成因 121

第二节 医疗口语失误的预防及挽回 123

一、医疗口语失误既是难免的又是可能预防的 123

二、预防医疗口语失误的一般方法 124

三、医疗口语失误的挽回 125

第十二章 医疗书面语 126

第一节 医疗书面语的类型和作用 126

一、医疗书面语的类型 126

二、医疗书面语的作用 127

第二节 病历书写的格式和内容 129

一、门诊病历的格式和内容 129

二、住院病历的格式和内容 130

三、入院记录的格式和内容 132

四、病程记录的格式和内容 132

五、会诊记录的格式和内容 133

六、转出转入记录的格式和内容 134

七、术前小结、手术记录和术后记录的格式和内容 134

八、出院记录的基本内容 134

九、死亡记录的格式和内容 135

十、护理病历的基本内容 135

第三节 编写病历的要求 135

一、病历撰写的一般要求 135

二、病历撰写的言语要求 137

第四节 医疗书面语的常见失误 140

一、书写格式不符合要求 140

二、表格填写不全、病史内容遗漏 140

三、用词或描述不当 140

四、诊疗计划不正规 141

五、描述疾病不符合整体观念的要求 141

六、转抄错误 141

七、时间上的差错 141

八、文字表达不规范 141

九、概念不明确 142

第十三章 医疗体态语 143

第一节 体态语的特点 143

一、体态语的真实性 144

二、体态语的共同性和民族性 144

三、体态语的模糊性 146

第二节 体态语的作用 147

一、传情达意 147

二、明示心理 148

三、指代事理 149

第三节 医疗体态语的运用 150

一、目光语 150

二、微笑语 151

三、手势语 152

四、体姿语 153

第十四章 医患交际言语艺术 156

第一节 医疗言语艺术的一般要求 156

一、医疗语言的思维方法 156

二、医疗口语表达的一般要求 158

第二节 医患交谈的方式和话题 161

一、与患者交谈的方式 161

二、交谈话题的选择 162

第三节 医患交际言语艺术 164

一、善用称呼语 164

二、多用敬语 166

三、不说忌语 167

第十五章 问诊言语艺术 170

第一节 常用问诊方法 170

一、直问其痛法 171

二、循序渐进法 171

三、化整为零法 171

四、因人而异法 172

五、巧妙转问法 172

六、问诊言语的常见误区 173

第二节 问诊言语技巧 175

一、常规问诊言语二十式 176

二、特殊患者的问诊应对 181

第十六章 医疗实务言语艺术 184

第一节 医疗信息传达的言语艺术 184

一、一般医疗信息的传达艺术 184

二、噩耗传达艺术 187

第二节 安慰的言语艺术 190

一、安慰的适用情境和思维逻辑 190

二、安慰语言的性质和内容框架 191

三、安慰语言的原则 191

四、安慰的方法和技巧 193

五、安慰语言的常见误区 194

第三节 说服的言语艺术 196

一、说理性 196

二、针对性 197

三、融情性 197

第十七章 心理疏导和治疗语言 198

第一节 祖国传统医学的心理和语言治疗思想 198

一、强调心身统一形神相印 199

二、倡导心理预防疾病 200

三、重视心理诊疗疾病 201

四、提出了“以言治病”的理论 201

第二节 心理治疗语言的一般理论 202

一、心理疾病的起因说 202

二、心理治疗语言与生理治疗语言的联系与区别 204

第三节 心理疏导和治疗语言的基础环节 206

一、听 206

二、问 210

第四节 心理疏导和治疗语言的主要环节 214

一、心理疏导和治疗语言的种类 214

二、心理疏导和治疗语言应具备的条件 216

第十八章 护理语言 220

第一节 护理语言的地位和作用 220

一、护理语言的地位 220

二、护理语言的作用 223

第二节 护理语言的要求 227

一、规范性要求 227

二、情感性要求 229

三、道德性要求 230

四、艺术性要求 233

第三节 护理语言的临床应用艺术 234

一、求同与避异 234

二、表扬与鼓励 235

三、同情与安慰 236

四、语调与音量 237

五、体态与传情 238

第十九章 医院公共关系语言 240

第一节 医院公共关系的内涵、特点和目标 241

一、医院公共关系的内涵 241

二、医院公共关系的特点 242

三、医院公共关系的目标 245

第二节 医院公关语言的运用 245

一、医院公关新闻报道 246

二、医院公关广告 250

三、医院公关标语 252

第三节 医院危机公关语言 254

一、医院公关危机的概念及特点 254

二、医院危机公关谈判的语言运用 256

三、化解医患矛盾的语言艺术 258

第二十章 医务人员的语言修养 261

第一节 医务人员加强语言修养的必要性 261

一、医疗职业性质的需要 261

二、医疗职业社会角色的需要 261

三、医疗职业工作对象的需要 262

四、医疗职业新模式的需要 262

第二节 医务人员语言修养的内容 263

一、语言道德修养 263

二、语言能力修养 265

三、语言情操修养 267

第三节 语言修养的途径 270

一、从书本上学 270

二、向患者学 271

三、在实践中学 271