日本的质量经营PDF电子书下载

第一章 日本的质量经营 1

第一节 日本质量管理的形成和发展 2

第二节　质量经营是企业搞好经营的最佳途径 5

第三节 日本质量管理的特点 11

第四节 日本质量管理专家关于质量和TQM的一些观点 18

第五节 日本与欧美质量管理的比较 24

第二章 日本的全面质量管理及其企业精神 29

第一节　把顾客第一作为企业的信念和责任 30

第二节　危机感和质量保证系统的活力与效率 32

第三节　整体意识和质量管理系统的协调性 34

第四节　以自主管理为基础的质量保证系统 35

第五节　企业精神的建立与培养 37

第三章　方针管理与职能管理 39

第一节 日本企业方针管理的特点 39

第二节　经营愿景（经营vision） 41

第三节　年度方针管理 42

第四节　社长诊断 53

第五节　职能管理 55

第六节　日常管理 59

第四章　企业的质量管理组织与质量计划 65

第一节　企业的组织机构及其特点 65

第二节　质量组织机构的设置及其职责 69

第三节　企业推行TQM的负责人和TQM部门的人选 76

第四节　企业的会议体制 76

第五节　质量计划 80

第五章　产品设计开发的质量管理 85

第一节　源头管理——质量管理重点的转移 85

第二节　大量收集分析信息 87

第三节　质量故障的事先预测和对策 88

第四节　设计评审 90

第五节　试制 99

第六节　初期流动管理 103

第七节　设计变更管理 105

第八节　日程管理 109

第六章　制造过程的质量管理 111

第一节　“5S”活动 112

第二节　工序管理和工序改进 122

第三节　工人的自主检查 143

第四节　工序监督 146

第五节　不良品处理 149

第六节　防差错措施（FP）活动 154

第七节　设备、工装夹具和计量器具的管理 160

第七章　原材料、协作件的质量管理 173

第一节　采购和外协件管理的基本方针 174

第二节　选择协作厂与双方签订合同 176

第三节　协作件质量信息管理及索赔处理 190

第四节　协作件的自主保证认证制度 194

第五节　主机厂与协作厂之间的组织和活动 196

第八章　销售服务的质量管理 203

第一节　销售部门是TQM的入口和出口 203

第二节　市场需求和顾客满意度的调查 204

第三节　推销计划和商品知识 207

第四节　售前售后服务 209

第五节　搬运、包装、贮存 212

第九章　质量指标体系与质量信息处理 215

第一节　企业内部的质量指标体系 215

第二节　质量信息重要度分类及处理 220

第三节　重大质量问题的登记制度 222

第四节　质量成本管理 226

第十章　持续有组织的质量改进活动 231

第一节　问题意识和实事求是的态度 231

第二节　质量改进的程序 234

第三节 日本质量改进活动的特点 237

第十一章　质量管理的教育培训 243

第一节　教育培训要讲究实用 243

第二节　分层次的教育培训 244

第三节　企业内部多种形式的教育培训 247

第十二章　QC小组活动 255

第一节　经营者对QC小组活动的重视和支持 255

第二节　QC小组活动持续开展的原因 256

第三节　QC小组活动的评价 263

第四节　提案制度 267

第十三章　汽车行业的质量管理 271

第一节　以“重保”为中心的质量保证体系 271

第二节　汽车质量的评价系统 277

第三节　“召回”法规 283

第十四章　建筑行业的质量管理 287

第一节　建筑行业质量管理的特殊性 287

第二节　建筑行业的质量管理活动 289

第三节 日本清水建设公司的质量管理 294

第十五章　服务行业的质量管理 303

第一节　服务行业质量管理的特点及其评价方法 303

第二节　服务行业的QC小组活动 306

第三节　服务工作的标准化和人员的教育培训 307

第四节　制造业的服务质量 308

第十六章　企业实用方法介绍 311

第一节　故障模式和影响分析法（FMEA） 311

第二节　故障树分析法（FTA） 314

第三节　质量功能展开（QFD） 318

第十七章 日本全国性的质量管理组织与推进活动 323

第一节 日本科学技术联盟 323

第二节 日本戴明奖和日本质量管理奖 329

第三节　日本的质量月活动 334

附录　在变与不变之间——马林眼中的日本质量管理20年 341