消费者行为学 原书第10版PDF电子书下载

第一部分　消费者行为学导论 2

第1章　消费者行为和消费者研究 2

1.1 什么是消费者行为 3

1.2　为什么要研究消费者行为 5

1.3　消费者行为的演变过程 10

1.4　如何研究消费者 15

1.5　消费者行为的基本原则 19

1.6　未来的挑战 21

小结 22

复习和讨论题 22

注释 23

第2章　为消费者导向型组织制定营销战略 24

2.1　消费者的时代 25

2.2　从市场分析到市场战略：消费者行为学的适用范围 27

2.3　消费者忠诚度和维持战略 41

2.4　全球营销战略 44

小结 48

复习和讨论题 49

注释 50

第二部分　消费者决策 54

第3章　消费者决策过程 54

3.1　消费者决策过程模型 55

3.2　影响决策过程的因素 67

3.3　决策过程的类型 69

3.4　影响问题解决程度的因素 72

3.5　消费者行为诊断 74

小结 75

复习和讨论题 75

注释 76

第4章　购买前过程：需求认知、搜寻和评估 78

4.1　需求认知 79

4.2　搜寻 84

4.3　购买前评估 97

小结 107

复习和讨论题 107

注释 108

第5章　购买 113

5.1　买还是不买 114

5.2　零售和购买过程 117

5.3　零售商成败的决定因素 121

5.4　变化中的零售业 130

5.5 电子商务革命中的购买行为 135

5.6　消费者资源：购物时付出了什么 137

5.7 与消费者沟通：整合营销沟通 140

小结 141

复习和讨论题 142

注释 142

第6章　购买后过程：消费和消费后评价 146

6.1 消费 147

6.2　消费后评价 162

小结 174

复习和讨论题 175

注释 175

第三部分　消费者行为的个体决定因素第7章　人口统计、消费心理与个性特征 182

7.1　分析和预测消费者行为 183

7.2　消费者市场结构的变化 185

7.3　美国人口年龄分布的变化 190

7.4　区域需求的变化 195

7.5　经济资源 199

7.6　全球市场机会：应对增长缓慢的市场环境 205

7.7　全球市场人口统计特征及其吸引力 205

7.8　个体差异对消费者行为的影响 210

7.9　个性特征与消费者行为 211

7.10　个人价值观 213

7.11　生活方式概念与测量 216

小结 220

复习和讨论题 220

注释 221

第8章　消费者动机 225

8.1　消费者需要的类型 226

8.2　动机冲突和需要的优先顺序 240

8.3　动机强度 242

8.4 了解消费者动机的挑战性 242

8.5　激励消费者 244

小结 251

复习和讨论题 252

注释 252

第9章　消费者知识 256

9.1 消费者知识的重要性 257

9.2　消费者知识的类型 259

9.3　消费者知识来源 274

9.4　理解消费者知识的益处 277

小结 284

产品标语 285

复习和讨论题 285

注释 286

第10章　消费者信念、感觉、态度和意向 289

10.1　消费者信念 290

10.2　消费者感觉 299

10.3　消费者态度 303

10.4　消费者意向 315

小结 320

复习和讨论题 320

注释 321

第四部分　环境对消费者行为的影响第11章　文化、种族和社会阶层 328

11.1　何谓文化 330

11.2　文化如何影响消费者行为 334

11.3　核心价值观如何影响营销 336

11.4　变化中的价值观 337

11.5　国家文化 343

11.6　区域文化 344

11.7　北美核心价值观 344

11.8 种族微文化及其对消费者行为的影响 346

11.9　黑人或非裔美国人文化 349

11.10　亚裔美国人文化 352

11.11　拉丁裔美国人文化 354

11.12　法裔加拿大人文化 359

11.13　社会阶层微文化 359

小结 363

复习和讨论题 364

注释 365

第12章　家庭和住户的影响 369

12.1 家庭和住户对消费者行为的重要性 371

12.2　谁决定家庭购买 373

12.3　对决策过程的影响 375

12.4　家庭生命周期 377

12.5　家庭和住户结构的变化 382

12.6　女性角色的变化 387

12.7　男性角色的变化 391

12.8　儿童与家庭的消费行为 393

12.9　家庭决策研究方法 395

小结 396

复习和讨论题 396

注释 397

第13章　群体和个人的影响 400

13.1 群体和个人对个体的影响 401

13.2　参照群体如何影响个体 404

13.3　通过双向交换传播影响 409

13.4　广告和营销战略中的口碑传播和意见领袖 415

13.5　创新的扩散 419

13.6　为什么创新会有成败 421

13.7　扩散过程 424

13.8　新产品采用和扩散的管理视角 429

小结 430

复习和讨论题 431

注释 432

第五部分　影响消费者的行为第14章　进行接触 438

14.1　展露 439

14.2　注意 455

小结 467

复习和讨论题 468

注释 469

第15章　形成消费者意见 473

15.1 意见形成 474

15.2　意见改变 481

15.3　企业如何形成消费者意见 484

小结 502

复习和讨论题 502

注释 503

第16章　帮助消费者记忆 508

16.1　认知学习 510

16.2　提取 513

16.3　企业如何才能帮助消费者记忆 517

16.4　帮助消费者记忆的产品 526

小结 527

复习和讨论题 528

注释 528

附录 533

案例A　亚马逊网络公司 533

案例B　沃尔沃YCC：你的概念车 537

术语表 540