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绪论 1

第一节 礼仪的起源及内容 1

一、礼仪的起源及发展 1

二、礼仪的内容 3

第二节 礼仪的本质与特点 4

一、礼仪的本质 4

二、礼仪的特点 4

第三节 礼仪的分类与功能 6

一、现代礼仪的分类 6

二、礼仪的功能 7

第四节 礼仪的原则 9

一、自律的原则 9

二、敬人的原则 9

三、平等的原则 9

四、遵守的原则 9

五、真诚的原则 10

六、宽容的原则 10

七、从俗的原则 10

八、适度原则 10

第五节 礼仪与修养 11

一、礼仪修养的含义 11

二、礼仪修养的特征 11

三、礼仪修养的目的 12

四、礼仪修养的作用 12

五、礼仪修养的内容 12

六、提高礼仪修养的途径 15

思考题 16

第一章 个人礼仪 17

第一节 仪容礼仪 17

一、面容的修饰 17

二、头发的修饰 18

三、肢体的修饰 19

四、化妆与修饰 20

五、大学生的仪容要求 23

第二节 服饰礼仪 24

一、仪表概述 24

二、服饰概述 26

三、着装礼仪 29

四、佩戴饰品礼仪 35

五、大学生着装要求 36

第三节 仪态礼仪 36

一、站姿 37

二、坐姿 38

三、走姿 40

四、卧姿 41

五、蹲姿与跪姿 41

六、上下轿车的姿态 41

七、挽臂 42

八、表情 42

九、眼神 44

十、眉毛与嘴部 48

十一、手势 49

第四节 语言礼仪 50

一、交谈礼仪 51

二、请求和拒绝的礼仪 54

三、致谢与道歉的礼仪 57

思考题 58

第二章 家庭礼仪 59

第一节 家庭礼仪的概述 59

一、家庭礼仪的含义 59

二、家庭礼仪的特点 59

第二节 家庭成员间的礼仪 60

一、正确使用称谓 60

二、子女对父母的礼仪 61

三、兄弟姐妹间的礼仪 63

第三节 待客礼仪 63

一、接待客人要考虑周全，做好准备 63

二、接待客人要注意细节 64

第四节 做客礼仪 66

一、有约在先，不做不速之客 66

二、上门有礼 66

三、为客有方 67

四、要适时告辞 67

第五节 邻里间的礼仪 68

一、邻里间礼仪的原则 68

二、邻居间相处礼仪 69

三、邻居间交往五忌 69

思考题 70

第三章 学校礼仪 71

第一节 学校礼仪的概述 71

一、学校礼仪的特点 71

二、学校礼仪的作用 71

三、学校礼仪教育的基本要求 72

四、学校礼仪的基本原则 72

第二节 校园交往礼仪 73

一、和谐的师生关系 73

二、真诚的同学交往 74

三、异性交往礼仪 75

第三节 学习场所的礼仪 75

一、课堂礼仪 75

二、图书馆中的礼仪 76

三、学术报告厅的礼仪 76

第四节 生活场所礼仪 77

一、宿舍礼仪 77

二、餐厅礼仪 78

第五节 重大活动和庆典礼仪 79

一、集会礼仪 79

二、文艺晚会礼仪 79

三、体育比赛礼仪 81

四、校庆仪式 83

五、开学典礼和毕业典礼 83

六、升旗仪式 84

思考题 84

第四章 交际礼仪 85

第一节 介绍礼仪 85

一、介绍的原则 85

二、正式介绍 86

三、非正式介绍 86

四、自我介绍 86

五、他人介绍 88

六、介绍他人 89

第二节 拜访礼仪 90

第三节 名片礼仪 90

一、名片的类型 91

二、名片的交换 91

第四节 宴请礼仪 91

一、宴请的种类与形式 92

二、宴请的准备礼仪 93

三、赴宴的礼仪 95

四、中餐礼仪 96

五、西餐礼仪 100

第五节 馈赠礼仪 102

一、确定馈赠目的 102

二、选择礼品 102

三、把握馈赠时机 103

四、馈赠、接受礼品及回赠的礼节 103

第六节 握手礼仪 105

一、握手的场合 105

二、握手的顺序 105

三、握手的方式 106

四、握手的要求 107

五、握手的禁忌 107

第七节 电子通讯礼仪 107

一、电话礼仪 107

二、手机礼仪 109

三、传真礼仪 110

四、网络通信礼仪 110

第八节 公共交通礼仪 111

一、行路礼仪 111

二、乘车礼仪 114

三、乘飞机的礼仪 116

四、乘客轮的礼仪 116

第九节 公共场所礼仪 117

一、公共场所礼仪的总原则 117

二、剧场礼仪 118

三、如何鼓掌 119

四、商店购物礼仪 120

五、参观礼仪 120

六、探病礼仪 120

七、公共洗手间礼仪 122

思考题 123

第五章 求职面试礼仪 124

第一节 求职前的礼仪 124

一、信息的准备 124

二、心理准备 125

三、资料准备 126

四、面试服饰 129

第二节 求职中的礼仪 130

一、面试者的基本礼仪 130

二、面试语言 130

三、面试中应注意的问题 133

第三节 求职后的礼仪 134

一、诚心诚意地感谢主考官 134

二、耐心细致地打电话询问 135

三、稳住 136

四、补救 137

五、心平气和地接收录取通知 137

思考题 138

第六章 商务礼仪 139

第一节 商务礼仪概述 139

一、商务礼仪概念及其重要性 139

二、商务礼仪需要注重的三个基本理念 140

三、商务礼仪的3A原则 140

第二节 洽谈礼仪 141

一、商务洽谈的准备 141

二、商务洽谈的礼仪 143

第三节 推销礼仪 144

一、接近顾客礼仪 144

二、推销产品礼仪 145

第四节 服务礼仪 145

一、用语礼仪 146

二、举止礼仪 148

三、真诚服务 148

四、操作礼仪 148

五、几种岗位礼仪 149

第五节 商务会议礼仪 151

一、会前筹备礼仪 151

二、会中服务礼仪 153

三、会后工作礼仪 155

四、会议参加者礼仪 155

第六节 公务迎送礼仪 156

一、宾客到达前的准备工作 156

二、宾客到达后的服务工作 157

三、接待的善后工作 157

四、内宾接待注意事项 158

第七节 商业仪式 158

一、开业典礼的礼仪 158

二、剪彩仪式的礼仪 158

三、签约仪式中的礼仪 159

第八节 商务礼仪文书 159

一、普通书信 160

二、请柬、邀请信 162

三、聘书 164

四、贺卡 165

五、商务启事 166

思考题 167

第七章 涉外、宗教及节日礼仪 169

第一节 涉外礼仪 169

一、涉外交往的原则 169

二、涉外迎送礼仪 170

三、外交礼宾次序和国旗的悬挂 171

第二节 我国的宗教信仰 172

一、佛教 173

二、道教 174

三、伊斯兰教 174

四、基督教 175

第三节 我国主要的节日 177

一、春节 177

二、清明节 179

三、端午节 179

四、中秋节 179

五、重阳节 179

第四节 世界主要国家和地区的基本习俗及礼仪 180

一、亚洲 180

二、欧洲 183

三、南北美洲 184

四、大洋洲和非洲 186

第五节 欧美地区有影响的传统节日 187

一、圣诞节 187

二、复活节 187

三、开斋节 188

四、宰牲节 188

五、世界佛陀日 188

六、大斋节 188

七、樱花节 189

八、泼水节 189

九、水灯节 189

十、十胜节 189

十一、游象节 190

十二、抛红节 190

十三、红花节 190

十四、血盟节 190

十五、南太平洋艺术节 191

十六、尼罗河泛滥节 191

十七、月圆节 191

十八、啤酒节 192

十九、仲夏节 192

二十、情人节 192

二十一、愚人节 192

二十二、狂欢节 193

二十三、母亲节 193

二十四、枫糖节 193

二十五、感恩节 193

思考题 194