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第1章　知识管理的基本理论 1

1.1 知识的定义与分类 1

1.2 知识管理的定义及其认识根源 5

1.3 知识管理的发展历程 9

1.4 知识管理的基本职能 19

1.5 知识管理的原则 21

1.6 知识管理的关键成功因素 25

第2章　知识管理战略与模式 33

2.1 知识管理战略的目标 33

2.2 知识编码化战略 34

2.3 知识人格化战略 37

2.4　知识创新战略 40

2.5 知识转移战略 47

2.6　知识保护战略 54

2.7 知识经营战略 59

2.8 知识管理模式 69

第3章　知识管理的主要活动 79

3.1 知识审计 80

3.2 知识获取 91

3.3 知识创造 110

3.4 知识共享 128

3.5 知识应用 142

第4章　知识管理的辅助活动 160

4.1 知识领导 160

4.2 知识协调 169

4.3 知识控制 176

4.4 知识组织 185

4.5 知识测评 203

第5章　客户知识管理 215

5.1 客户、客户知识与客户知识管理的定义 215

5.2 客户知识管理与客户关系管理、知识管理的比较 220

5.3 客户知识管理模型 222

5.4 客户知识管理的实施路径 226

5.5 案例分析——戴尔公司客户知识管理实践 245

第6章　智力资本管理 251

6.1 智力资本的概念与分类 251

6.2 智力资本要素的特征 256

6.3 智力资本价值链 264

6.4 案例分析——斯堪的亚公司智力资本管理 289

第7章　知识管理绩效 297

7.1 知识管理绩效研究的进展 297

7.2 知识管理对企业的影响与评估 301

7.3 两种重要的知识管理绩效评估方法 307

7.4 绩效导向的知识管理框架 319

7.5 案例分析——世界银行知识管理计划及其绩效评价 322

第8章　知识管理技术 331

8.1 知识管理技术的类型与应用领域 331

8.2 隐性知识—显性知识转化技术 336

8.3 知识管理系统 338

8.4 案例分析——金蝶公司知识管理解决方案 355

后记 365