物流企业货代作业岗位管理PDF电子书下载

1　货运代理概述 1

1.1　货运代理服务范围 2

1.1.1 代表发货人（出口商） 2

1.1.2　代表收货人（进口商） 3

1.1.3　其他服务 3

1.1.4　特殊货物 3

1.2　货运代理服务对象 4

1.2.1　为发货人服务 4

1.2.2　为海关服务 5

1.2.3　为承运人服务 5

1.2.4　为航空公司服务 5

1.2.5　为班轮公司服务 5

1.2.6　提供拼箱服务 5

1.2.7　提供多式联运服务 6

2　国际海运货代业务操作流程 7

2.1　国际海运进口货代业务操作流程 8

2.1.1　船舶到港前的资料准备 8

2.1.2　船舶到港后的资料核对及提货单准备 9

2.1.3　通知收货人办理提货手续 9

2.1.4　审单及签发提货单 10

2.2　国际海运出口货代业务操作流程 11

2.2.1 审核信用证中的装运条款 11

2.2.2　备货报验 13

2.2.3　托运订舱 13

2.2.4　保险 13

2.2.5　货物集中港区 13

2.2.6　报关（通关） 14

2.2.7　装船工作 14

2.2.8　换取提单 14

2.2.9　制单结汇 14

2.3　海上货运事故的处理 15

2.3.1　海运事故及其类型 15

2.3.2　海运事故责任划分 16

2.3.3　海运事故的处理 17

2.3.4　海运事故的索赔与理赔 18

3　国际空运货代业务操作流程 23

3.1 国际空运进口货代业务操作流程 24

3.1.1　预报 24

3.1.2　货物和单证交接 24

3.1.3　货物驳运入库 24

3.1.4　单证录入及分类整理 24

3.1.5　到货通知 25

3.1.6　制单并预录入 25

3.1.7　对进口商品进行相关检验 26

3.1.8　进口报关 26

3.1.9 费用收取与货物交付 26

3.1.10　送货与转运 26

3.1.11　进口货物转关 27

3.2　国际空运出口货代业务操作流程 28

3.2.1　货物托运 28

3.2.2　审核单证 30

3.2.3　接受单证并核对 31

3.2.4　填制航空货运单 31

3.2.5　接收货物 31

3.2.6　配舱 32

3.2.7　订舱 32

3.2.8　检验 32

3.2.9 出口报关 32

3.2.10　货物与单证交接 32

3.2.11　货物的变更运输 33

3.2.12 费用结算 34

3.2.13　信息及单据传递 34

3.3　索赔与理赔 34

3.3.1 索赔时限与手续 34

3.3.2　索赔所需的文件 35

3.3.3　赔偿的最高限额 35

3.3.4　诉讼地点与时限 35

3.3.5　理赔程序 35

4　国际多式联运及其操作流程 37

4.1　国际多式联运概述 38

4.1.1 国际多式联运的特征 38

4.1.2　经营国际多式联运业务的基本条件 38

4.2　国际多式联运出口业务操作流程 38

4.2.1　订立多式联运合同 39

4.2.2　制定货物运输计划和分运合同 39

4.2.3　空箱运送 39

4.2.4 出口报关 39

4.2.5　装箱与接收 40

4.2.6　办理保险 40

4.2.7　签发多式联运提单并组织全程运输 40

4.2.8　传递货运信息和寄送单证 40

4.2.9　运输过程中的海关业务 41

4.2.10　收货人提货 41

4.3　国际多式联运进口业务操作流程 41

4.4　集装箱进口业务操作流程 42

4.4.1　查询与货物相关的信息 42

4.4.2　换取提货单和设备交接单 42

4.4.3　报关 42

4.4.4　验货 43

4.4.5　办理三检 43

4.4.6　交纳港杂费 43

4.4.7　提货 43

4.4.8　掏箱 44

4.4.9　领取押箱费 44

4.5　国际多式联运事故处理 44

4.5.1　多式联运中的索赔 44

4.5.2 多式联运经营人的赔偿责任 45

5　国际陆路货代业务及其操作流程 49

5.1　公路货运业务概述 50

5.1.1　业务分类 50

5.1.2　业务程序 50

5.2　国际公路运输常规操作流程 51

5.2.1　发送作业 51

5.2.2　途中作业 54

5.2.3　到达作业 54

5.3　国际铁路货物联运出口操作流程 55

5.3.1　货物的托运 55

5.3.2　货物装车和车辆施封 57

5.3.3 出口货物国境站的交接 58

5.3.4 国际铁路联运出口货物的到达交付 60

5.4　国际铁路货物联运进口操作流程 60

5.4.1　进口货物发运前的准备工作 60

5.4.2　进口货物的发运 62

5.4.3　进口货物在国境站的交接 63

5.4.4　进口货物的交付 65

6　通关 67

6.1　通关概论 68

6.1.1　通关基本程序 68

6.1.2　进出口货物的担保 72

6.2　进出口转关运输货物的通关 73

6.2.1 办理转关运输应具备的条件 73

6.2.2　从事转关运输企业的注册登记 73

6.2.3　转关运输业务的通关程序 73

6.2.4　海关监管要求 74

6.2.5　转关运输作业的新规定 75

6.2.6　货物的退关 75

6.3　保税货物的基本报关流程 75

6.3.1　合同登记备案 76

6.3.2　申报进口 76

6.3.3　储存加工 76

6.3.4　复运出口 76

6.3.5　核销结案 76

6.4　通关法律责任 76

6.4.1　报关单位和报关员的法律责任 77

6.4.2　海关人员的法律责任 77

7　货代业务费用及计收 79

7.1　海运运费计算 80

7.1.1　班轮运价 80

7.1.2　租船的运费计算 81

7.1.3　集装箱海运运费 82

7.2　航空货运运价计算 82

7.2.1　计费重量 82

7.2.2　普通货物运费计算 83

7.2.3　指定商品运费计算 84

7.2.4 国际货物运输的其他费用 85

7.3　公路货运运费计算 87

7.3.1　确定计费质量 87

7.3.2　确定货物等级 87

7.3.3　确定计费里程 87

7.3.4　确定计时包车货运计费时间 88

7.3.5　运费计算 88

7.4　国际多式联运费用计算 89

7.4.1 国际多式联运的费用构成 89

7.4.2　经营管理费 89

7.4.3 利润 90

7.4.4　制定费率和对外报价的注意事项 90

7.5　出口退税的计算方法 91

7.5.1　计税依据 91

7.5.2　计算方法 91

8　货运代理相关单证 95

8.1　海运提单 96

8.1.1　海运提单概述 96

8.1.2　提单的正面和背面条款 96

8.1.3　提单的签发和转让 100

8.1.4　海运提单的缮制及注意事项 102

8.2　航空运单 107

8.2.1　航空运单概述 107

8.2.2　航空运单的填制 108

8.3　国际多式联运单据 111

8.3.1 多式联运单据的性质和作用 111

8.3.2　多式联运单据的主要内容 111

8.3.3 多式联运单据的签发 112

8.3.4 多式联运单据的流转程序 114

8.3.5 国际汽车联运运单的内容及填制 115

8.4　集装箱运输单证 116

8.4.1　场站收据 116

8.4.2　装箱单 117

8.4.3　设备交接单 118

8.4.4　提单 118

8.4.5　提货单 119

8.4.6　交货记录 119

8.5　进出口货物报关单的填制 120

8.5.1　报关时应准备的文件 120

8.5.2　报关单填制的一般要求 122

8.5.3　报关单的填制内容及要求 122

9　货代从业人员业务技能规范 127

9.1　货运代理从业人员基本素质要求 128

9.1.1　文化素质 128

9.1.2　业务素质 128

9.2　货运代理从业人员服务用语规范 130

9.2.1　文明礼貌用语 130

9.2.2　文明用语规范 131

9.3　货运代理揽货人员业务技能规范 132

9.3.1　公关活动业务技能 132

9.3.2　与客户沟通的技巧 133

9.3.3　谈判的技巧 134

9.3.4　处理客户投诉的技巧 137

9.4　其他从业人员业务技能规范 139

9.4.1　运输计划员业务技能规范 139

9.4.2　仓库保管员业务技能规范 140

9.4.3　贷代管理人员领导能力要求 140

10　货运代理企业的内部管理 143

10.1　货运代理企业经营业务管理 144

10.1.1　人员和基本设备设施管理 144

10.1.2　服务价格管理 144

10.1.3　纪律标准 145

10.2　货运代理企业设备管理 145

10.2.1　货运代理企业设备管理的根本任务 146

10.2.2　货运代理企业设备管理的操作程序 147

10.3　货运代理企业合同管理 151

10.3.1　货运代理企业合同管理的基本原则 151

10.3.2 货运代理企业合同管理的内容 151

10.3.3　货运代理企业相关合同的订立及范本 155

10.4　货运代理企业信息管理 161

10.4.1　货运代理企业对信息的要求 161

10.4.2　信息管理过程 162

10.5　货运代理企业风险管理 163

10.5.1 货运代理企业风险管理的原因 163

10.5.2　货运代理企业风险管理的目标 163

10.5.3　货运代理企业风险管理程序 164

10.5.4　风险管理工作中经营者的职责 166

11　国际货物运输相关公约、法律及合同文本 167

11.1 国际海上货运相关公约、法律及合同 168

11.1.1　相关公约与法律 168

11.1.2　租船合同 177

11.2　国际航空货运相关公约、法律 183

11.2.1　航空货运合同法律规范 183

11.2.2 变更运输与不正常运输 189

11.3　公路货运相关公约、法规及合同 192

11.3.1 国内公路运输法规 192

11.3.2　《国际公路货物运输合同公约》 200

11.3.3　公路货物运输合同 207

11.4　国际多式联运相关公约、法律 207

11.4.1 多式联运的国际公约与惯例 207

11.4.2　我国《海商法》关于多式联运的规定 214

附录 217

1 中外船公司简称与缩写 218

2　航空三字码（1） 220

3　航空三字码（2） 221

4　航空二字码 222