公共关系 第3版PDF电子书下载

第1章 公共关系概述 1

学习目的与要求 1

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 1

导引案例 1

1.1公共关系和公共关系学 3

1.2公共关系的产生与发展 8

1.3公共关系的职能与原则 17

本章小结 20

课后思考 21

第2章 公共关系三大要素 22

学习目的与要求 22

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 22

导引案例 22

2.1公共关系的主体——社会组织 23

2.2公共关系的客体——公众 25

2.3公共关系的媒介——传播 29

本章小结 31

课后思考 31

第3章 公关机构和从业人员 32

学习目的与要求 32

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 32

导引案例 32

3.1公关机构 33

3.2公关从业人员 40

本章小结 44

课后思考 45

第4章 公众心理与行为 46

学习目的与要求 46

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 46

导引案例 46

4.1公众心理概述 47

4.2公众心理与行为 50

4.3公众心理认知 55

本章小结 59

课后思考 59

第5章 公关传播 60

学习目的与要求 60

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 60

导引案例 60

5.1公关传播模式 61

5.2公关传媒 64

5.3获得最佳公关传播效果的基本要求 69

本章小结 73

课后思考 73

第6章 公关工作程序 74

学习目的与要求 74

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 74

导引案例 74

6.1公关调查 76

6.2公关策划 82

6.3公关方案实施 86

6.4公关效果评估 88

本章小结 91

课后思考 91

第7章 组织形象分析与设计 92

学习目的与要求 92

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 92

导引案例 92

7.1组织形象分析 94

7.2组织形象设计 98

7.3CIS战略 100

本章小结 109

课后思考 109

第8章 公众关系处理 110

学习目的与要求 110

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 110

导引案例 110

8.1内部公众关系处理 111

8.2外部公众关系处理 115

本章小结 121

课后思考 121

第9章 公关宣传 122

学习目的与要求 122

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 122

导引案例 122

9.1公关新闻宣传 123

9.2公关广告 128

9.3其他公关宣传方式 132

本章小结 135

课后思考 135

第10章 公共谈判 136

学习目的与要求 136

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 136

导引案例 136

10.1公关谈判的含义及特点 137

10.2公关谈判的过程 139

10.3公关谈判的策略 142

本章小结 148

课后思考 149

第11章 公共关系危机处理 150

学习目的与要求 150

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 150

导引案例 150

11.1公关危机及预防 151

11.2公关危机处理 156

本章小结 164

课后思考 164

第12章 国际公共关系 165

学习目的与要求 165

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 165

导引案例 165

12.1国际公关概述 166

12.2国际公关运作 172

本章小结 180

课后思考 180

第13章 专题公关活动 181

学习目的与要求 181

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 181

导引案例 181

13.1专题公关活动概述 182

13.2专题公关活动实施技巧举要 184

本章小结 194

课后思考 194

第14章 公关语言与礼仪 195

学习目的与要求 195

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 195

导引案例 195

14.1公关语言 197

14.2公关礼仪 214

本章小结 224

课后思考 225

第15章 大学生求职的公关艺术 226

学习目的与要求 226

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 226

导引案例 226

15.1大学生求职中的自我推销 227

15.2大学生求职中的公关艺术 231

本章小结 241

课后思考 241

主要参考文献 242