客房服务员PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:章慧编著
- 出 版 社:武汉:湖北科学技术出版社
- 出版年份:2009
- ISBN:9787535240460
- 页数:170 页
图书介绍:本书包括客房服务员的素质及岗位职责,客房概述,对客服务工作,清洁器具和清洁剂,客房的清洁保养,饭店公共区域及面层材料的清洁保养,客房安全工作。
上一篇:公共经济学 理论、论据和案例研究下一篇:长春铁路分局年鉴 1989
《客房服务员》目录
第一章 客房服务员的素质及岗位职责 1
一、客房服务人员的职业道德规范 1
二、客房服务人员的基本素质 5
三、客房服务人员的岗位职责 11
四、相关的法律、法规知识 24
第二章 客房概述 33
一、客房产品概述 33
二、客房的种类 37
三、客房的功能设计 45
四、客房设备及客房用品的配备 49
第三章 对客服务工作 63
一、对客服务的模式和特点 63
二、对客服务的内容和程序 66
三、对客服务中特殊情况的处理 81
四、客人投诉的处理 86
第四章 清洁器具和清洁剂 91
一、清洁器具 91
二、清洁剂 103
第五章 客房的清洁保养 110
一、客房清扫的准备 110
二、客房的清洁整理 117
三、客房的计划卫生 131
第六章 饭店公共区域及面层材料的清洁保养 134
一、饭店公共区域的清洁保养 134
二、地面材料的清洁保养 139
三、墙面材料的清洁保养 146
第七章 客房安全工作 150
一、客房安全概述 150
二、客房安全服务规范 154
培训机构名称、地址 167
相关图书
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《浙江省公务员录用考试预测系列教材 历年真题精解 中 行政职业能力测验》李进主编 2009
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《公务员结构化面试优化攻略》高志纯著 2019
作者其它书籍
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
出版社其它书籍
- 《钒产业技术及应用》高峰,彭清静,华骏主编 2019
- 《现代水泥技术发展与应用论文集》天津水泥工业设计研究院有限公司编 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《Prometheus技术秘笈》百里燊 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《药剂学实验操作技术》刘芳,高森主编 2019
- 《林下养蜂技术》罗文华,黄勇,刘佳霖主编 2017
- 《脱硝运行技术1000问》朱国宇编 2019
- 《催化剂制备过程技术》韩勇责任编辑;(中国)张继光 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020