21世纪高等院校电子商务系列规划教材 淘宝网开店、装修、运营、推广与管理 微课版PDF电子书下载

第1篇 店铺开张篇 1

第01章 网上开店的基本知识 1

1.1网上开店概述 2

1.1.1了解网上开店 2

1.1.2网店与实体店的比较 2

1.1.3网上开店的条件 3

1.1.4网上开店的方式 4

1.2常见的网上开店平台 6

1.2.1常见的电子商务网站类型 6

1.2.2网上开店的平台 6

1.2.3淘宝网中的店铺类型 8

1.3网上开店的流程 9

1.3.1开店前期准备 9

1.3.2选择开店平台 10

1.3.3开设店铺并完成装修 10

1.3.4进货 10

1.3.5商品拍照 10

1.3.6上传商品 11

1.3.7店铺营销和推广 11

1.3.8商品售中服务 11

1.3.9发货 12

1.3.10处理评价和投诉 12

1.3.11售后服务 12

1.4疑难解答 12

1.5经典案例 14

1.6实战训练 15

第02章 开店前的准备 16

2.1注册淘宝会员 17

2.1.1注册成为淘宝会员 17

2.1.2登录淘宝账户 19

2.2开通支付宝认证 19

2.3申请淘宝店铺 21

2.3.1店铺定位分析 21

2.3.2前期准备 21

2.3.3申请店铺 22

2.4店铺基本设置 24

2.4.1应用店铺模板 24

2.4.2选择适合的店铺风格 25

2.4.3店铺基本设置 27

2.5疑难解答 28

2.6经典案例 28

2.7实战训练 29

第03章 选择并发布商品 30

3.1选择合适的商品 31

3.1.1网店商品的共同特征 31

3.1.2电子商务市场分析 31

3.1.3选择商品前的分析准备 32

3.1.4商品的选择 34

3.2网上商品的进货渠道 35

3.2.1在阿里巴巴批发进货 35

3.2.2通过分销网站进货 38

3.2.3通过供销平台进货 39

3.2.4通过线下批发厂家进货 39

3.2.5其他进货渠道 40

3.2.6进货的技巧 41

3.3发布并修改商品 41

3.3.1发布一口价商品 41

3.3.2使用淘宝助理批量发布商品 44

3.3.3修改商品信息 47

3.4疑难解答 47

3.5经典案例 48

3.6实战训练 49

第04章 店铺管理 50

4.1推荐优势商品 51

4.1.1商品推荐的原则 51

4.1.2使用橱窗推荐商品 51

4.1.3使用店铺推荐位推荐商品 52

4.2使用千牛工作台与买家交流 53

4.2.1安装千牛工作台 53

4.2.2认识和设置千牛工作台 54

4.2.3联系人管理 56

4.2.4与买家进行交流 57

4.3商品交易管理 60

4.3.1商品上下架 60

4.3.2商品信息修改 61

4.3.3订单发货 62

4.3.4退款处理 63

4.3.5关闭交易 64

4.3.6评价买家 64

4.4使用千牛工作台管理店铺数据 65

4.4.1工作台的功能 65

4.4.2查看店铺数据 65

4.4.3查看物流数据 67

4.5用支付宝管理账目 69

4.5.1查询账户余额 69

4.5.2查看账单明细 69

4.5.3申请提现 70

4.6疑难解答 70

4.7经典案例 71

4.8实战训练 72

第2篇 网店装修篇 73

第05章 网店商品的拍摄 73

5.1使用相机拍摄商品 74

5.1.1相机需具备的功能 74

5.1.2相机的设置 74

5.1.3拍摄方法 76

5.2在室内拍摄商品 77

5.2.1了解室内摄影 77

5.2.2了解不同角度的光线变化 77

5.2.3商品的摆放和组合 79

5.3在室外拍摄商品 80

5.3.1了解室外拍摄 80

5.3.2室外拍摄场景布置 81

5.4疑难解答 81

5.5经典案例 82

5.6实战训练 83

第06章 商品图片的美化 84

6.1认识图像处理软件 85

6.1.1选择合适的图像处理软件 85

6.1.2了解常用图片处理操作 85

6.2处理图片 86

6.2.1调整图片大小 86

6.2.2裁剪图片 86

6.2.3旋转图片 89

6.2.4变换图片 89

6.2.5调整曝光不足或曝光过度的图片 90

6.2.6调整图片亮度和对比度 90

6.2.7调整图片颜色 90

6.2.8为图片添加水印 92

6.2.9为商品图片添加边框 92

6.2.10使图片更加清晰 93

6.2.11抠图 94

6.2.12批处理图片 99

6.3疑难解答 101

6.4经典案例 102

6.5实战训练 103

第07章 网店的设计与装修 104

7.1店铺装修前期准备 105

7.1.1确定店铺类型和风格 105

7.1.2收集素材 106

7.1.3认识店铺装修的模块 107

7.1.4文案的策划与写作 108

7.2使用和设置图片空间 110

7.2.1使用图片空间 110

7.2.2管理图片空间 111

7.3设置店招和导航 112

7.3.1店招制作规范 112

7.3.2设计店招 112

7.3.3上传店招 115

7.3.4设置导航条 120

7.4设置分类导航 120

7.4.1分类导航制作规范 120

7.4.2制作分类导航按钮 121

7.4.3设置分类导航按钮 122

7.5添加店铺其他装修模块 123

7.5.1图片轮播模块 123

7.5.2客服中心 127

7.5.3商品搜索 128

7.6设计商品详情页 128

7.6.1商品详情页制作规范 129

7.6.2制作商品详情页 129

7.7疑难解答 135

7.8经典案例 137

7.9实战训练 137

第3篇 运营推广篇 139

第08章 免费推广店铺 139

8.1店铺流量的来源 140

8.1.1站内搜索 140

8.1.2付费推广 140

8.1.3参与活动 141

8.1.4会员营销 141

8.1.5其他流量 141

8.2在淘宝论坛中宣传店铺 142

8.2.1发帖 142

8.2.2回复帖子 143

8.3运用网络资源宣传店铺 144

8.3.1微博推广 144

8.3.2微信推广 145

8.3.3电子邮件推广 148

8.3.4BBS论坛推广 149

8.4运用站外平台宣传店铺 149

8.4.1折800 149

8.4.2返利网 150

8.4.3卷皮网 150

8.4.4参与团购 151

8.4.5其他站外平台 151

8.5疑难解答 153

8.6经典案例 154

8.7实战训练 155

第09章 店内推广与促销 156

9.1店内基本推广 157

9.1.1设置店铺名称 157

9.1.2回复买家评论 157

9.1.3设置宝贝推荐 157

9.1.4交换友情链接 158

9.2店内促销策略 158

9.2.1策划店内促销活动 158

9.2.2参加免费试用 159

9.2.3加入淘宝直通车 161

9.2.4参加智钻 167

9.2.5参加淘宝“天天特价” 171

9.2.6参加聚划算 173

9.2.7淘宝客推广 174

9.3疑难解答 176

9.4经典案例 177

9.5实战训练 178

第10章 网店数据分析 179

10.1网店经营现状分析 180

10.1.1基本流量分析 180

10.1.2基本运营数据分析 180

10.2网店商品分析 181

10.2.1商品销量分析 181

10.2.2商品关联分析 182

10.2.3单品流量分析 183

10.3客户行为分析 183

10.3.1客户购物体验分析 183

10.3.2客户数据分析 184

10.3.3客户特征分析 185

10.3.4客户行为分析 186

10.4常用数据分析工具 187

10.4.1生意参谋 187

10.4.2生e经 192

10.5疑难解答 195

10.6经典案例 196

10.7实战训练 197

第11章 搜索引擎排名与优化 198

11.1影响淘宝搜索排序的因素 199

11.2优化商品标题 200

11.2.1商品标题的结构 200

11.2.2查找关键词 200

11.2.3拆分与组合关键词 201

11.2.4突出卖点 202

11.3优化商品描述页 203

11.3.1目标消费人群定位 203

11.3.2商品展示 203

11.3.3页面布局 204

11.3.4加载速度 205

11.3.5关联营销 205

11.4其他类型优化 205

11.4.1类目优化 205

11.4.2价格优化 207

11.4.3图片优化 208

11.4.4商品上下架时间优化 211

11.4.5橱窗推荐 212

11.5疑难解答 212

11.6经典案例 214

11.7实战训练 215

第4篇 管理售后篇 216

第12章 网店物流与仓储 216

12.1物流的选择 217

12.1.1网上商品的主要发货方式 217

12.1.2如何选择适合自己的物流 218

12.2物流设置 219

12.2.1服务商设置 219

12.2.2运费模板设置 220

12.2.3编辑地址库 221

12.3仓储管理 222

12.3.1商品入库 222

12.3.2商品包装 222

12.3.3商品出库 224

12.3.4物流跟踪 224

12.3.5货物维护 225

12.4疑难解答 226

12.5经典案例 227

12.6实战训练 227

第13章 网店客服与售后服务 229

13.1了解客户服务 230

13.1.1客户服务的意义 230

13.1.2客户服务的沟通原则 231

13.1.3客户服务流程 233

13.2售前服务 233

13.2.1介绍商品 234

13.2.2商品推荐 234

13.2.3与不同的买家沟通 234

13.3售中服务 235

13.4售后服务 235

13.4.1售后客服注意事项 235

13.4.2对待买家的中评和差评 236

13.4.3退换货处理 237

13.5客户关系管理 238

13.5.1新客户的寻找和邀请 238

13.5.2影响客户回头率的因素 238

13.5.3老客户的发展与维护 238

13.5.4客户关系管理工具 239

13.5.5客户关系管理的内容 240

13.6客服人员管理 242

13.6.1客服人员的招聘和选择 242

13.6.2客服人员素质要求 243

13.6.3客服人员激励方法 244

13.6.4客服人员绩效考核 245

13.7疑难解答 245

13.8经典案例 246

13.9实战训练 246